由于天气干燥带静电而误码率以为是漏电
正常现象，可以用电笔测试看外壳是否有电
机顶盒故障
服务人员亲自验证，确有明显感觉，用新机顶盒替代验证是否旧机顶盒确认存在的故障
3、入户线路故障：入户线内、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
信息条显示的节目信息与实际播放的节目内容不符
广电前端的问题
向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单不准确
23
面板上数码显管无显示或显示不全
机顶盒正常工作，图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
24
无法进入股票
进不去或进入死机
用户操作问题
操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
电视机故障
用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障
14
遥控器失灵
音视频繁输出正常，画面不静止，遥控器遥控失灵，但机顶盒面板键有效
用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒）
指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作
遥控器电池装反或电量不足
检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的
重新调试电视机参数
交流电混入有线电视，产生交流电干扰
排除交流电干扰（可以加交流隔离器试一下）
电视机故障
通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD不存在杂音，说明是电视机故障，通知用户联系电视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
7
马赛克
画面出现停顿或者是图像马赛克
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压：串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线
更换视音频线或检修电视机的输入端子
电视坏
使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修
电视机没通电
检查电视机是否开机后者电源是否接通
机顶盒没搜台或是处于无台频道
按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。
8
少台
频道不全或个别频道无信号
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；双公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压；串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线；线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线，找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
6
无彩色
机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊
前端播放的节目本身为黑白节目
如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。
电视色彩制式错误
将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
2
电源指示灯不亮
机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮
机顶盒故障
替换新机顶盒进机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式
前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态
通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态
没有信号线接入或信号线
没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端
10
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
4
死机
电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号
有线输入信号弱
1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好
2、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度
遥控器故障
更换遥控器排查是否为遥控器故障
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
15
机顶盒面板键失灵
音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
16
点播节目无声音
点播节目画面正常，但无伴音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
机顶盒高频头损坏
更换机顶盒
前端卫星接收问题（节目源问题）
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机视频输入端子有故障
检查电视机视频输入端子是否存在故障，确认故障后通知用户与电视机厂家联系维修
视频端子与一路音频插接错误
检查视频连线
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
12
电视图像输出变窄
节目图像变窄，不满屏
广电分配网故障（信号不达标）
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
9
无信号
屏幕显示无信号
广电前端信号中断
正常现象，而且是偶发现象，不关机顶盒试，可与广电确认是否是断信号的记录
用户线路故障，没有信号输入
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
电视机故障
检修方法：通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD也存在同样问题，说明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。
27
显示升级失败
开机画面显示系统需要升级或升级不成功
广电大网进行软件升级时可能会出现
如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出现升级不成功的情况，电话咨询广电前端，如何解决
附件四：机顶盒故障原因及采取措施解析大全
序号
故障现象
现象描述
故障原因
采取措施
1
不开机
机顶盒电源指示灯不亮
机顶盒未通电
1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好
2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）
机顶盒电源损坏
更换或者维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
前端卫星接收问题
若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障（信号不达标）
若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机的音频输入端子有故障
检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用户与电视机厂家联系维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
11
有伴音无图像
机顶盒伴音正常，但是没有画面
视频线接错或视频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路