2、检查是否是机顶盒与电视机的音视频线接触不好或没有连接； 3、重新启动机顶盒看是否正常(如果黑屏按2处理)；
4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
11
开机后提示“未配对”、“未授权”等 信息
1、重新启动机顶盒看是否还是同样提示； 2、关闭机顶盒，拔出智能卡，再平着插到底，再开机； 3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
1、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接(黄色为视频 线，红色线接右声道，白色线接左声道)；
无图象无声音
2、检查机顶盒是否处于待机状态； 3、检查电视机的信号源选择是否在CVBS(或视频1或视频2)； 4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
1、检查电视机与机顶盒之间的音频线是否正确连接(红色线接右声 道，白色线接左声道)；
序号 1 2 3 4 5 6
机顶盒常见故障及处理方法
故障现场
处理方法 1、检查机顶盒或电视机的电源指示灯是否正常；
开机后电视机无显示
2、检查电视机与机顶盒之间的音视频线是否正确连接(黄色为视频 线，红色线接右声道，白色线接左声道)；
3、检查电视机的信号源选择是否在CVBS(或视频1或视频2)； 4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。 1、检查信号输入线是否正常连接；
开机后无节目信号(显示黑屏或提示无 信号)
2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，包括：①确认用户参数
是否有调整；③确认当前播放频道是否属于加密频道，用户是否授
权已过期。
马赛克甚至显示无信号
1、检查信号输入线是否正常连接，接触是否良好；
2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有 线网络信号质量是否良好。
只有图象没有声音
2、检查机顶盒是否处于静音状态 3、通过遥控器切换声道设置检查； 4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
只有声音没有图象
1、检查电视机与机顶盒之间的视频线是否正确连接(黄色为视频 线)；
2、检查电视机的信号源选择是否在CVBS(或视频1或视频2)；
备注
6
只有声音没有图象
3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
线网络信号质量是否良好。
1、确认遥控器操作距离和角度满足要求(一般要求10米以内，正对
遥控器左右角度不超过15度)；
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遥控器按键无响应
2、检查遥控器电池是否有电；
3、重新启动机顶盒再操作看是否有响应；
4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。
1、检查是否是机顶盒的信号线接触不好或没有连接；
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图象突然停止不动，静帧
1、确认频道搜索设置参数是否正确；
7
频道搜索不成功
2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有
线网络信号质量是否良好。
1、确认频道搜索过程中信号是否有中断、接触不良等情况；
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频道搜索结果与实际情况不符合(频道 2、检查信号输入线是否正常连接，接触是否良好；
数量少于实际播发)
3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有