（4）身份验证出现问题
（4）检查WIFI密码是否输入正确，注
意区分字母大小写
机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回
看均卡屏花屏，有声音无图像
1查光衰2查账号配置3查itv总流量
超负荷
直播突然卡一下屏，点播回看无问题
直播对延迟性要求高
明线80%为光猫网线接口问题，将光
猫宽带口与电视口数据对调，不行直接
换光猫。暗线80%为光猫到机顶盒网
器（登录地址为网址都支持夸网段访
用户无电脑，空手上门的情况下如何
进行光猫注册
没带电脑或没带路由器
问）直接修改路由器wan外网设置为
动态获取，路由器ip段自动为其他网
段如192.168.1.1，直接访问
192.168.1.1就能打开光猫网页。老式
路由器（登录地址为ip）进入路由器将
lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同
台超时
光猫数据配置问题
更换光猫
光猫注册80%以后提示注册ITMS平
台成功，业务下发失败
光猫无问题
与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就
工厂复位
测速达不到200M
网线、电脑显卡、路由器
检查网线是否为8芯；电脑显卡是否是
千兆网卡；路由器是否是千兆路由器
1、利用用户无线路由器进行注册，
手机连接用户家无线路由器，新式路由
终端（ONU）
问题
原因
解决措施
用户使用无线连接的终端上网反应
慢、掉线
客户端无线WIFI型号使用
环境复杂造成无线信号串扰
掉线故障
1、进路由器内部页面更改无线信道，避
开默认的1、6、11信道；
2、也可使用WIFI分析仪寻找一个比较
空闲的信道使用
用户反应100M宽带速度不达标（用
360测试只有50M左右，天天上网
名密码输入错误、密码错
误、端口绑定问题、用户
电脑问题。
首先从新输入用户名密码试一下如不
行，检查password输入有没有问题检
查无误后，联系综合员验证用户名密码
查看拨号信息、解绑。
PON灯长亮连接宽带提示678远程
计算机无响应
网线连接LAN口错误、终
端光猫问题、用户电脑问
题、上层骨干网络问题。
目前电信采购的4口终端只有LAN1口
册，将光猫宽带网线插入电视网口，打
开电视浏览器输入光猫地址即可注册。
光猫注册到20%不动挫纤修改资源
机顶盒
问题
原因
解决措施
普通高清机顶盒故障
加载到30%以下为网线问题，50%为
光猫业务问题，85%为接入账号问题，
能到100%报错为业务账号问题。
安卓内核4k机顶盒
50%以下网线，接入账号，光猫数据均
有可能问题，50%以后为业务账号问
该户光纤
可采用FTTH绕圈快速找纤
法
在用户端接入PON光功率计（调到
1490nm），或带光功率检测的ONU，
让同事或用户观察光功率的变化，自己
去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，
通过电话联络找到绕圈引起值变动的目
标光纤，可以不用断其他用户的网络
用户光猫语音接口指示灯有时会反复
闪烁跳动无法正常固定，此时用户固
助手测也只有50M左右，去掉路由
器，电脑单机拨号也一样，光衰正
常பைடு நூலகம்查账号状态正常100M）
硬件线路一切正常，则账
号问题
通知相关支撑，表示账号一切正常，叫
用户去营业厅办理宽带改号业务，用新
账号就正常了
入户线下不能接交换机和路由
因光猫放在弱电井里，开
发商的入户线质量问题
从光猫牵根网线，通过交换机分线
当用户纤没有贴标签，需要快速找到
尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不
要和其他线路同走一条管，不要使皮线
光缆打结和打扭。
LOS灯亮红灯
光路不通、终端光猫问
题、皮线光缆问题、接头
先用光功率测试一下光损耗值多大，如
光损耗大或无光请检查接头和分线箱接
用户常见问题及处理方式
问题、分光器单个口问
题、主光纤问题、OLT问
题
头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误
一下所安装工单的Password数据是否
正常，在那个POS口下
PON灯只能激活一次
终端光猫问题、单一工单
数据问题、OLT数据故
障。
与督导联系查看OLT有没有问题，如
果没问题和督导说一下更换终端让督导
修改一下数据，如果还不行请通知营业
拆机从新录一份工单
PON灯长亮连接宽带提示691用户
名密码错误
Password输入错误、用户
能用，确认无误后用自带笔记本测试连
接正常，证明用户电脑有问题。如果不
行请与督导联系查看设备有无问题，如
果没问题请和督导说一下更换终端请他
修改一下数据。
光猫注册30%以下提示注册OLT不
成功
机房、板卡
机房光纤端口重启，不行就板卡复位
（板卡复位后该pon口下全部用户会掉
线请慎用）
光猫注册50%以下提示连接ITMS平
线质量差，暗线不要接网络模具直接接
网线测试。
路由器
问题
原因
解决措施
100M不达标
主纤与尾纤、网线、光
猫、路由器
检查光纤线，测光衰值
200M不达标
主纤与尾纤、网线、光
猫、路由器
检查光纤线，测光衰值是否达标（—
26db）；网线是否是超5类线；光猫
是否为千兆猫；路由器是否是千兆路由
话出现障碍现象
供电负荷过大，导致光猫
供电不足引起
换个插家器少的插座（小结：在查修过
程中不能只考虑光衰、线路、光网终端
这3方面，还应该考虑细小的东西，
如：电源）
注册超时，管理系统未显示光猫上线
工作人员疏忽失误，未扭
紧跳纤螺丝
爬上一级箱找到跳纤扭紧
线路不通，光衰值大
皮线光缆比较脆弱比不了
其他网线、有线的耐拉力
题。
电信天翼4K高清机顶盒：
（1）7%
（2）52%
（3）83%
（1）局域网连接故障
（2）互联网连接故障
（3）平台认证故障
（4）WIFI密码输入错误
（1）检测网线是否接好，检查设置里
“有线连接”是否勾选
（2）检测所连接的网络是否可以正常
访问Internet
（3）检测所连接的网络是否可以正常
访问Internet
网段），将光猫lan1口网线插入路由
器lan口。然后直接访问192.168.1.1
进行注册，成功后将路由器lan1口还
原到路由器wan口。
2、电信4k机顶盒很多是安卓系统
的，网络设置中开启无线热点，然后机
顶盒网线插入光猫网口1，手机连接机
顶盒热点网线网络后，输入光猫注册地
址即可注册。
3、利用用户家网路电视进行光猫注
请先测一下主光纤有没有光，如有请更
换分光器口试一下。如在规定范围内请
用别的终端光猫试一下
PON灯不亮
终端光猫上联POS口与工
单所配置POS口不符、单
一工单数据的丢失、终端
Password输入问题、修改
Password之前先接通的尾
纤。
如果是新开小区首先请从新设置
Password，如果不行请与督导联系给看