倾听的意义和障碍
一、案例导入：最有价值的小金人
传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了3个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。

可是这位使者同时也出了一道题目“这3个小金人哪个最有价值？“
大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。

于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？使者还等着回去汇报呢。

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一个耳朵出来了。

插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子。

大臣对皇帝说“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也无话可说，答案正确。

二、倾听的意义
（一）尊重、恭维
（二）学习、信息 -----与君一席谈，胜读十年书
---------日本经营之神松下幸之助
（三）信任、友情、爱情、亲情
三、传话游戏
1、选择两组。

2、每组学员从前向后纵向排列。

3、教师将不同的一句话分配给每一组，从前面第一个成员开始，一对一用悄悄话（说话时，不能让其他成员听到）的方式依次向后面传话。

4、每组最后一个学生将自己听到的那句话在全班学生面前复述。

四、讨论
1、误差从何而来？
2、为什么会产生误差？
五、倾听的障碍
（一）噪音干扰
噪音干扰不仅仅指声音的干扰，如说话人的音量过低、背景声音过大，还指其他方面的干扰，如浓烈的香水味，过高的室内温度，夸张的服饰等等。

噪音干扰还包括来自听话者心理方面的干扰，如走神（听不懂、不想听、不用心、出于习惯）。

（二）认知干扰
在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。

信息的失真主要是在理解和传播阶段。

1、倾听者过于自我。

----巴顿将军尝汤。

2、倾听者已有的偏见。

3、倾听者急于表达自我，说服对方。

4、倾听者急于结束谈话。

（三）激动情绪干扰
大多数人在非常情绪化的时候无法做到主动倾听，这些干扰的情绪包括极度焦虑、悲痛、兴奋或听到负面的消息。

怒发---
却看----漫卷---
梧桐更兼---
六、效果评估：倾听主观障碍自我测试表。