17
1、肢体语言在人际沟通中的比重
我爱你
说话语调 38%
肢体语言 55%
内容 7%
18
2、肢体语言的主要组成部分
19
3、培训中肢体语言的禁忌
20
三、现场掌控技巧
掌控方法 竞赛 激励 承诺 控制 案例
主要目的 建立培训课堂学习小组 运用筹码对学习行为奖罚 用群体压力来管理课堂 用课堂制度控制课堂秩序 用成功经验去指导学习行为
30
一、演示教学法
演示教学法是以实物和图表为道具，来深入解析内容的方式。
实物教学演示法
图表演示法
31
梦想
目标
资源
能力
32
教学演示法的优缺点
1、优点：直观形象和便于理解 2、缺点：设计较难，易出现歧义
33
二、案例教学法
1
2
3
4
5
6
7
案
案
案
案
案
案
案
例
例
例
例
例
例
例
内
主
目
讲
讨
引
升
容
题
标
解
论
导
华
鲜
多
关
发言、创造、记 录、秩序、点 名、还有呢？
澄清、合并、叠 罗汉、架桥法 、移花接木、 唱反调
决策、回顾、结 果、行动、致谢
41
第一讲：
第二讲：
第三讲：
第四讲：
有效的培训开场 表达与现场掌控 专业的教学方法 完美的培训收场
一、完美收场三部曲
回顾总结
号召行动
感谢祝福
43
二、收场的具体方法
1
要点回顾
7
三、开场的禁忌
自杀式的开场
游离式的开场
自夸式的开场
8
第一讲：
第二讲：
第三讲：
第四讲：
有效的培训开场 表达与现场掌控 专业的教学方法 完美的培训收场
一、讲台上的讲师
1、压力缓解状态下的讲师行为
词不达意
出虚汗
手发抖
心神不安
心跳加速
盼望结束
大脑空白
两腿发软
不敢正视
口干舌燥
10
生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松
2
故事启发
3
触动情感
4
行动促进
5
小组竞赛
44
三、收尾的禁忌
仓促式的结尾
矛盾式的结尾
冗余式的结尾
45
最好的致敬 期待您叫的做成超长越与成功！
46
引
深
及
指
活
解
联
导
入
时
导
性
性
性
性
性
性
性
34
案例教学法的三种形态
口述案例
多媒体案例
图文案例
35
三、趣味游戏法
破冰船类
——用于气氛调节——
启示钟类
——用于主题导入——
传送带类
—用于内容承接—
36
游戏教学法的三个误区
1、游戏与主题缺少关联性 2、游戏的雷同缺少创造性 3、游戏的沉溺
37
游戏体验
游戏主题：同心顺游戏 讨论要求：
四、实操教学法
告知
示范 模拟 改善 固化
创新
39
五、头脑风暴教学法
一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言 两追求：追求数量、追求创意 三原则：不质疑、不批评、不打断 四步骤：四个关键步骤
40
行动风暴的四个步骤
1、主持人发言
2、个人发言
3、小组讨论
4、形成决策
议题、时限、记 录员、规则、鼓 励
内部讲师授课技巧训练
中国.顺德 谢言川 2011年12月
第一讲：
第二讲：
第三讲：
第四讲：
有效的培训开场 表达与现场掌控 专业的教学方法 完美的培训收场
一、培训开场的流程
开场问好
自我介绍
导入主题
分组破冰
3
二、导入主题的具体要求
1、电影导入主题的方法
非诚勿扰
让子弹飞
大秦帝国
4
2、课程主题导入的方法
A、培训师明知故问； B、引导学员主动发问； C、引导学员主动发言；
D、让学员做分组讨论； E、停顿； F、引导学员给出认同的回应。
16
二、肢体语言技巧
现场讨论
讨论主题：讲师的肢体语言包括哪些内容，各代表什么含义？ 讨论要求：
1、每个小组至少列出5种肢体语言及其含义； 2、每个小组讨论时间为5分钟； 3、每个小组展示时间为3分钟； 4、讨论完成已准备发言小组举手示意。
预演成功法准—备—比预资热自历我更，重营要造情！境
自我解脱法——放开自我、进入空的境界 压力转换法——将压力向第2-3方转换
2、声音运用技巧
讲师的语速
讲师的音量
讲师的语调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
讲师的发音
讲师的语气
12
3、专业问话、应答技巧
6种专业提问技巧
修饰式的提问
引导式的提问
开放式的提问
封闭式的提问
整体式的提问
特定式的提问
故事吸引 幽默渲染
问题切入 时事评论
事实陈述 出其不意
5
实战练习
导入主题：《跨部门沟通的艺术》 练习要求：
1、每个组围绕一个课程主题导入的方法讨论导入； 2、每个小组讨论时间为5分钟； 3、每个小组展示时间为3分钟； 4、讨论完成已准备发言小组举手示意。
6
3、课程主题导入的注意事项
1、内容和主题的切合性； 2、时间总体把控在3-5分钟内完成； 3、表现手法建议1-3种，不超过3种方法。
编号
统计
将合格调查表统一编 号，以便于调查数据 的统计
利用Excel完成调查数 据的统计：将调查数 据输入计算机后，经 Excel软件运行后，即 可获得已列成表格的 大量的统计数据
25
3、从内容到图片
能量管理计划 是指通过形成特定的习惯， 让能量源泉为人类系统地增加并定时补充能量。
26
4、从内容到视频
23
2、从内容到文字
收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进 行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调 查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据 的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据 输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列 成表格的大量的统计数据。
24
检查
对调查表进行逐份检 查，剔除不合格的调 查表
21
困难局面的应对策略
序号
困难局面
1
内容错漏
2
气氛沉闷
3
课堂混乱
4
遭遇挑衅
5
高手出场
应对策略
镇定自若、巧妙纠正 提问研讨、插入活动 找出根源、以静制动 从容对应、妙语致胜 真诚请教、教学互动
22
四、课程内容的有效呈现
1、PPT使用的目的
成为讲师的 教学辅助工具
成为学员学习的 连接讲师和学员 有效记忆工具 互动教学的纽带
蝴蝶效应（ The Butterfly Effect） 是指在一个动力系统中，初始条 件下微小的变化能带动整个系统 的长期的巨大的连锁反应。
27
5、教学辅助工具的运用
28
第一讲：
第二讲：
第三讲：
第四讲：
有效的培训开场 表达与现场掌控 专业的教学方法 完美的培训收场
序号 教学目的 教学方法
说明
1 说明 演示教学法 借助图文或实物说明事理的方法 2 探讨 案例教学法 借助事例分析解决问题的方法 3 启发 游戏教学法 借助游戏活动寓教于乐的方法 4 巩固 实操教学法 借助实际操作训练技能的方法 5 创新 头脑风暴法 通过团队讨论呈现创意的方法
1、每组挑选4人，组成代表队； 2、在扑克牌里跳出红心牌13张； 3、自左到右A2345678910JQK； 4、记时比赛，速度最快者获胜； 5、排列顺序错误、缺牌错牌者，成绩作废； 6、第一轮赛后，每组可以选择一次挑战机会； 7、选择挑战者，以第二次成绩计分； 8、出行并列第一，可以加赛一次。
38
13
提问的相关要求
A、态度友善、走近对方； B、给予思考时间； C、引导启发并重复问题； D、不妄加评判对与错。 E、不能总让某几个人回答； F、把回答者的答案大声告诉听者； G、适时加以赞美鼓励。
14
6种应答技巧
直接式应答 描述式应答
报告时应答 反问式应答
附和应答 拒绝式应答
15
4、与学员沟通、互动技巧