个案工作
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二、接纳与非评判 社会工作中两个最通 用的术语
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一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱 上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子 或者婆婆看不起 一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离 婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人 一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然 她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾 犯了
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三、当事人的自决
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自决
社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改 善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己 的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有 能力去决定自己的事情。工作者的责任，是协助 服务对象为自己的事做出选择和决定，而不是替 服务对象选择和决定。同时，社会工作也相信， 只有让服务对象自己做决定，他才会有较大的动 力去执行决定，最终实现他的目标。
（二）自决意味着，是服务对象而不是工作 者，才是问题的主要解决者
工作者的专长不在于知道或者推荐所谓最 好的东西给服务对象，而在于和服务对象 一起走过困境的过程中，协助服务对象界 定问题，开发和考察解决问题的方法，最 大限度地提高其独立决策的能力、机会以 及实施他们做出的决策。
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首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。 要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考 虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接触服务 对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重 温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很 快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过 程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感 受、目的、期望、解决方法等。
一旦你已经确定这样的一个场合，请整开眼，完成 下面的书面描述： 当时的环境如何？ 你的感受是什么？ 被接纳和理解的结果和效果是什么？
请记住这种体验，并花些时间思考它对于你的专业 工作的启发。
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接纳不是什么
接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同 一个人。 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚 至热爱一个人的价值观和行为。 接纳不是冷漠的旁观。
社会工作强调工作者与服务对象处于平等地位，双方应共同努力 去解决问题，工作者没有理由也没有权利去批判服务对象。
社会工作相信每个人都有与生俱来的价值，所以我们也不用再去 判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳的原则，如果不论 服务对象是怎样的人社会工作者都能接纳他的话，那么显然工作 者根本没有批判服务对象的必要。
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第二章 个案工作的基本原则
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一、人在情境中
（person-in-situation） 个案工作的核心理论
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1、什么是“人在情景中”？
个人和他所处的环境处在多重互动中
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案主自决的操作原则
（一）自决意味着服务对象应该意识到，解决 他们面临的个人的或社会的问题，存在者多 种方法。 自决涉及让服务对象自己做决策：从几种行动 方案中做出选择。 建立工作关系——一起深度探讨问题——一起 探讨存在的解决方法——选择行动方案
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个别化原则要求把服务对象视为独立、独 特的个人，而不是将服务对象的特性视为 某一群体的简单类型。 人人平等而富有价值的前提下，承认每个 困境中的人都是独特的、有差异的，他们 面临的问题的性质和原因、解决问题的阻 力和助力等方面各不相同。 工作者必须因人而异，以艺术化而不是公 式化和刻板化的角度和方式，运用专业知 识和技能，和服务对象一起去面对他们的 困境。
体会被接纳的感觉：
积极自我和失败自我：镜中我 咨询和建立有效工作关系的核心就是希望别 人能够因为我们的身份而接纳和理解我们， 而没有对我们的判断和分析。 请依照下面的提示语探索在自己生活中这种 时刻的重要性
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以你最舒服的方式闭目静坐一会；
回想你上一次感到自己被另一个人真正接纳和理解 的时候；
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3、接纳不等于赞同和认同
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4、学会接纳 个别化（individualization)
－案主是独特的个人 －不能将人分门别类 －不要贴标签 －不能机械化
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个性是指一个人区别于他人的心理特征的总和， 这些特征无论从结构和内容来说，都是独特的， 与众不同的差异。世界上找不出完全相同的两片 叶子，也找不出相貌完全相同的两个人。 林黛玉 薛宝钗 史湘云 贾探春 个性的独特性并不排斥人与人之间个性的共同 性——每个人的个性既包含着许多与众不同的心 理倾向和心理特征，同时也包含着许多与众相同 的心理倾向和心理特征。
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价值系统 人格 生活目的 经济来源 情感和自身优点 个人问题 过去经验 朋辈关系与同伴压力 情感反应 自我同一性 家庭关系 偏差行为模式
个体的独特性
个案工作标和价值观， 要求工作者运用不同的模式与之建立关系 和进行有效沟通，并采取有针对性的帮助 方法。——为每一位服务对象设计独一无 二的工作计划。 顺应之心。 不得不归类与警惕标签化。 我们面对的是独特而活生生的人，而不是一 个标签，这种理念应贯穿于和服务对象的 整个互动过程中。
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社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不 需要判断力。 我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值 观、态度、道德标准进行分析，做出评价。 我们要评价服务对象的行为，是因为我们需要协助服务 对象去改正一些不被社会接纳的行为；我们要评价服务对 象的价值观，是因为我们要协助服务对象将一些不符合社 会规范的价值观矫正过来；我们要评价服务对象的态度， 是因为我们要协助服务对象建立一些积极的、有建设性的、 有助于服务对象解决问题的态度。
2、 人面临什么样具体的“情景”？
3、 问题、个人和环境之间的关系
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练习
分析以下问题产生的原因： 农民贫困问题 拐买妇女儿童问题 大学生毕业分配难问题 独生子教育问题 农民工子女教育问题 青少年犯罪问题 网瘾问题
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自我分析与分析他人（我 的成长与环境）
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（一）接纳
1、用非评判的态度进行沟通的思想和处 理个人和个人行为之间不同的一种能力。 2、接纳是一种道德，而不是一种方法。
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－承认案主有表达自我的权利 －宽容地了解 －不否定、不批评、不责备案主的态度 －对人性有深刻的理解
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接纳是什么：事实——他是这样子的
容忍的理解：对方的价值观和表现有其理由或 者无可奈何之处。 常态的对待：以常人的态度对待对方，而不管 对方可能拥有的人格特质、生活风格、行为历 史等。 无条件积极关注：将对方的言行当作其本身的 一部分并给于实质性的尽可能充分理解。 非批评性态度：非评价性、非审判性、非批评 性，而始终以一种非支配控制的方式表达对对 方的重视和努力理解。
最糟糕的事情莫过于工作者身上的“拯救 妄想”——一种我是上帝在尘世的代表、 能把痛苦的灵魂从苦难中解脱出来，使其 回到幸福和光荣的道路上去的感觉。这种 妄想的破坏力很大的主要原因在于它确信， 对方只有通过“我”和被“我”拯救。当 这样的信念被口头或其他方式灌输给服务 对象时，对方就没有了选择的权利，剩下 的只是反抗和逃避，或者变得更加无助、 依赖和困扰。
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5、你了解自己的局限吗？
①对人的行为模式认识不足 ②工作员本身无法接纳的事情 ③偏见和成见
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为什么我不能做到“接纳”？
对人类行为知识的掌握不够 无法掌控自己的情绪 缺乏对自我的觉察和了解： 我的需要和缺失 我的价值观和信念 我的偏见和情绪反应 。。。
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（二）非评判的态度
－不评判案主的人格和行为 －社工不是法官，不能审判案主 －工作目标是帮助案主的成长。
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非评判态度
“非评判”的意思是指我们不会对服务对象的个人做出批判。我 们不会批判他的对与错，也不会去指责他是活该、自作自受，更 不会去判断他是否值得我们帮助，他对讨论中的问题需负上多少 责任等等。
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面对强奸犯
如果工作者无法使自己对强奸犯的内心情绪平静下来的话，他们就 很难帮助这些人。 工作者不首先做好这一工作，他们手中的权力就会与这些身为罪犯 的人的抵抗力相冲突。因为这些罪犯会玩弄各种必要的手段，来 逃避改变以维持现状。 那些认识到自己具有控制罪犯的能力，并能够有效而冷静地运用自 身权力的工作者，正是那些最有可能不使用控制手段和权力来战 胜罪犯的工作者。 诚实而坦率的工作者，能够传达出一种普通人的情感，因而他们最 有可能使罪犯在工作关系中进入自我觉察状态。 个案工作
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