家庭宽带常见故障处理方法、FTTH 故障处理步骤:第一步：查看 ONT （光猫）“ Power ”电源灯的状态。

（1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。

第二步：查看 ONT （光猫） “ LOS 灯的状态。

（1） 熄灭，表示信号正常转第三步。

（2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

第三步：查看 ONT （光猫）“ PON 或“ LINK ”灯的状态。

（1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。

（2） 闪亮，表示 ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT （光猫）注册不上，转第五步。

（3） 灭，表示ONT （光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。

第四步：查看 ONT （光猫）“ LAN'灯的状态。

（1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。

（2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。

最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步：检查光衰。

（1） 查看光猫接收光功率情况。

两种方法：①可以登录到光猫里面查看；HG8110②通过PON 光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ PON 尾纤接入光功率计（选择波 长1490nm ），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内（-28已经处于边缘值，建议 在-25以内）。

（2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90度或损坏。

（3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。

（4 ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、dftm■27 7Cha0niZfPkJlWOnW二吾5FCOLT 的PON口输出逐级排 HUAWEIWAN LM 蛍金 xftia查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步：拨测用户账号。

（1 ）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： ① 691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线： 表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。

② 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光 猫数据是否正常。

③ 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡二、FTTB 故障处理步骤第一步：查看 ONU POWE 灯和FE 电口指示灯状态POWE 灯常亮表示供电正常，POWE 灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。

FE （左）闪亮表示有数据传输。

第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWE 灯和WAN 丁状态。

POWE 灯常亮表示供电正常，POWE 灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

WAN 丁，常亮或闪亮表示连接正常，WAN 丁，灭表示连接无信号转第三步 第三步： 检查ONU 端口是否损坏。

测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，移动家裁接入用户家FE 指示灯不亮，电1瀋囂ON-（朮嘗＞脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。

方法二：解绑用户账号，更换 ONU 端口测试。

测试端口好，则转地四步。

第四步：检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。

不正常则重做网线。

第五步：在用户家挂单机测试将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试， 测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。

第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线： 表示用户账号被被人私自使用， 需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。

三、网速慢故障处理步骤：第一步：了解用户网速慢具体情况。

常见用户网速慢的分类有： （1 ）整体应用都慢。

（2） 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。

（3） 使用WIFI 上网慢。

（4） 某个游戏应用慢。

第二步：根据反映的情况分类处理。

（1）整体应用都慢 ①使用广西移动测速网站测速， http://111.12.333， Ping 测DNS211.138.245.180 是否丢包，延时小于 50ms 如果测速情况不好则检查线路。

FTTH 处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，光交却I I I I散游逬理0界移动家宽接入用户家1:12昨光* d i I IONUFTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC 错误包。

② 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。

③ 如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看 塞，ONU 的上行模板限速情况。

两連測试 视额测试专业测试资源吕肮 客户职篇岳囂 12S 詞右：M 1-^ ■:口一丁二 K1（2） 具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问， 其他应用没有问题。

处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWAT CH 件进行抓包查看哪个网页元素存在问 题。

将抓包结果保存发给客响故障专席。

（3） 使用WIFI 上网慢。

处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI 信号强弱。

在手机里面下载一个“ WIFI分析仪” APP ,检测 WIFI 信号和信道的强弱，指导用户正确的 WIFI 信道设置，其中 WIFI 信号不低于-70dbm ，上网质量会较好， WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。

（4） 某个游戏应用慢， 处理方法：如果是网页游戏可以通过 HTTPWATCH IP 雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席， 由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。

四、用户路由器故障检查步骤:第一步：查看电源“ Power ”灯状态。

常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

第二步：查看广域网口“ WAN 灯状态 常亮，表示接收到信号，转第三步 灭，表示无信号，检测外线是否有信号， WAN 端口是否损坏。

第三步：查看局域网口“ LAN'灯状态 闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。

灭表示无数据传输。

检查网线或对端设备端口是否关闭。

第四步：路由器基础配置过程 ：1设置向导一选择 PPPOE h 网方式。

OLT 上行带宽是否有拥三•主二矩1三叶2、输入上网的宽带账号、密码。

3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。

|上一步|「^二町4、内网启用DHC咱动获取内网地址。

配置完成后可以看到的拨号上线信息:第五步：无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS 不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。

五、地市客响专家台席预处理工作：1根据集中化故障管理平台，查看PON告警信息。

（1）了解集中故障管理平台告警监控登陆集中故障管理平台页面：http://10.185.15.202:11080/w nm sweb/plugi n/img/default.aspx选择告警信息。

选择查看“告警监控”一自定义窗口。

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选择“所有过滤器”在查找框输入确认。

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自定义查询告警信息，可以了解影响的用户数，是否要立即处理。

PON勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监控”一点击当前告警故障流水显示的信息量最大只有 10000条，因此显示不全的告警信息要在“告警查询”中查找（2）根据故障信息进行调度处理 ① 监控到以下故障信息：ONU 言号中断 ONL 掉电端口下存在非法入侵的流氓 ONT （光猫）网管与设备通信失败此类故障一般属于 ONI 终端故障。

如果影响超过10户以上的，要手工发布群障告警信息， 客服将进行群障拦截。

15分钟内通知家客代维公司到现场查看处理，每隔 30分钟了解跟进处理进度。

② 监控到以下故障信息：OLT PON 信号丢失；主干光纤断；OLT 检测不到预期的光信号（LOS ; OLT PON 信号丢失；网元链路断；^U«L-PON«%±^ 啟」□是帕嚳• 0* 11 25 *176• 212 D : : : 98}SSL S ■是隹卡旦 1 i3^甬愉Sf 帶玉碎本地对 土林击呦宇血地冈wm由宁击盂甘本地网南宁诙昨市宁市中宇奉地冈曲市南宁本蛇药宁击南宁本地冈侖宁市OLTOQJ AL FX 7342SSJt.DL1ON ON onONONONON?3J 6H 2*-I2 ■ dd. Kwr pin■卅神m :汗IW® ! [E ；Ia-WM i I^SvMflKWr WUE.I-tit «- 2 2 CU-uii4-—■■细|匡Itt 宮曰颐局机廉•OL'TOm AI -FX-734JH+4T 比盘市中电叩1宙曲站-CHTOO l-ZX-C100龙需说堆市舍苗 *县市天ri士舌卷区云弓査詰号汗帀宰i-'ifi 宁五区云耶13霜对章的 i/ is —舌壬肯事旦罄士磚科鼻说I=-x 工■啤 曹亂洞■•谨 w B«y.脅色■”舌■■寿魁■■■if stM H MH44ilfMLC -W -U 心対為 nmciwd 胃-Mr L2心站3 ■宁■脛云INfl!^#WZ£：IUt Ifri P0**3iftMu-M 12 lfirf?453膏时石1 圖 LEi -1 ?."・3LeWHRMTIKSE ■■讣崛E-E=12 gi 阳宜耳・《甘二 W=E ・ . d 昏 ff —E —書坪L2忙占1脈•■■嫦巨 WJE壬珂：［「+vkrwH : »weriiw wtwifiii«■」*! Wf-SML!応*働—舵?JPPJI* 通吐* L2 UnW Q|”苟上七■■•]!止—J j ； - |«40” JigOLT PON接收光功率越限告警；此类故障一般属于传输线路引起的故障。