家庭宽带常见故障处理方法、FTTH 故障处理步骤:第一步：查看 ONT （光猫） “Power ”电源灯的状态。

（1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。

第二步：查看 ONT （光猫）“LOS'灯的状态。

（1） 熄灭，表示信号正常转第三步。

（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

第三步：查看 ONT （光猫） “PON ”或“ LINK ”灯的状态。

（1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。

（2）闪亮，表示 ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, 不上，转第五步。

（3）灭，表示ONT （光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。

第四步：查看 ONT（光猫）“ LAN ”灯的状态。

（1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。

（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。

最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步：检查光衰。

（1） 查看光猫接收光功率情况。

两种方法：①可以登录到光猫里面查看；②通过PON 光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ PON ”尾纤接入光功率计（ 选择波长1490nm ），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。

（2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90度或损坏。

（3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。

（4） 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级排HUAW ∈∣HG8110工忤电咒 HmA51'CWHH I r Jui 宾全 EMLLHONT （光猫）注册查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步：拨测用户账号。

（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： ① 691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线： 表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。

② 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光 猫数据是否正常。

③ 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡二、FTTB 故障处理步骤第一步：查看 ONU PoWE 灯和FE 电口指示灯状态PoWE 灯常亮表示供电正常，POWERr 不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。

FE （左）闪亮表示有数据传输。

第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWErr 和WAN 丁状态。

POWERr 常亮表示供电正常，POWERr 不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

WAN 丁，常亮或闪亮表示连接正常，WAN 丁，灭表示连接无信号转第三步 第三步： 检查ONU 端口是否损坏。

测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，I 厶転和IHDMl ⅛⅞移动家宽接入用户家FE 指示灯不亮，电光交箱1:41⅛⅛⅛ 器故障处堆边界____ ⅝⅛*⑥路由器P 电视机脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。

方法二：解绑用户账号，更换 ONU 端口测试。

测试端口好，则转地四步。

第四步：检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。

不正常则重做网线。

第五步：在用户家挂单机测试将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试， 测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。

第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线： 表示用户账号被被人私自使用， 需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。

三、网速慢故障处理步骤: 是否有CRC 错误包。

② 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。

③ 如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看塞，ONU 的上行模板限速情况。

用户家HDl√ll 或者AH 揍□线第一步：了解用户网速慢具体情况。

常见用户网速慢的分类有： （1） （2） （3） （* * * 4）OLT 上行带宽是否有拥④務动家宽接入电观机1:32 1S⅛⅛ 器光交鏑1:^2 1S⅛⅛ 3S 点 ±=fiH31⅛⅛a网速测试视频测试专业测试瓷源导航客户眼务SP⅛p-211.138.2⅛.L⅛ 村廉珈广西*动用户衆H刹］∣√歸用户□BL4 MPbi 3 MPb⅞12 Mpbs 22 MPbS（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。

处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATC软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。

将抓包结果保存发给客响故障专席。

（3）使用WIFl上网慢。

处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。

在手机里面下载一个“ WIFI 分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI 信号不低于-7Odbm ,上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。

（4）某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATC或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。

四、用户路由器故障检查步骤：第一步：查看电源“ Power ”灯状态。

常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

第二步：查看广域网口“ WAN灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。

第三步：查看局域网口“ LAN'灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。

灭表示无数据传输。

检查网线或对端设备端口是否关闭。

第四步：路由器基础配置过程：1设置向导一选择PPPOE h网方式。

Iq Mnvni ⅛ ∣w ‰ ⅞u∣* JiIt W 出∣∣⅛. *∏P*.NI■萼Ji-H lv■・*-* Ji II*^.nuκ ra⅛z*' ⅛fi 畑y 4* qssκι±tiH∙j∣M*n 器无3・* OiKHMltM *emj»÷v⅞tmA土IRtTlfl*M7A+ ip≡⅞mι* IPMAUH* J⅛⅛DHSIe MIrLA”TP LllMICre e∙⅞hJ⅛∙∙"2、输入上网的宽带账号、密码。

3、设置无线的SSl即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。

本同导页面縮踣由器无注网爲的基本挺⅛以及无谨妄丢SSlD : ~ I无孵全选项：⅛C⅝⅜¾⅜⅞⅛ H ⅜⅜⅛ff>T∣α⅛⅛⅞⅞⅛ H ⅞⅞WP∣⅛ Γ¾∣(∕WPjM Π⅛K ∣⅛E⅛⅛1密方式.■* WPA-PSKTWPA2-PSK(E-晞个AHil码字啦8-6⅜t十旅进制字轲4、内网启用DHC咱动获取内网地址。

第五步：无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路由器而无AP 或多台无线路由器做中继时， “无线设置”中 WDS不要启用，信道通过手机 WlFl 测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道， WlFl 2.4G 频段的信号穿墙效果会好一些，5G 频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。

五、地市客响专家台席预处理工作：1根据集中化故障管理平台，查看PON 告警信息。

（1） 了解集中故障管理平台告警监控 登陆集中故障管理平台页面：• Hl -Wt"j ∣ Iiw SR* p∙*∙- W- * Ii ft * ⅛i∙ nη* β** ■呼■ CtMil /口耳fOOM ≡iβ⅞,实理五好自由SSSa TP-LJ⅛⅛Λ∙B " -ME * SHXH -IEr II Wf -B-X-VftME IBIRtcM *t⅛7Λ B t ∣C ∣H :http://10.185.15.202:11080/w nm sweb∕PIUgi n/img/default.aspx 选择告警信息。

选择查看“告警监控”一自定义窗口。

当址人员窗口I自定丈啬口{⅛⅛⅛≠H≡: (K⅛WWQ-lftl3iJl)1 Λ*a⅛SMsB⅛⅛Je⅛*IS⅛符合秦单廷昭告倍⅛s*⅛eκ*⅛Sk冋元葩桔控496049W4⅛B7276⅛3&专题幽控F E0800关联去題苗控SS74018972fi131^93166912IfiT179 11252112929谢11273白卫灯44127 9175&«1535516739L3W77?吉習过程生控55014628301B4628TyE TUE ZJo16吉彎范能當控7226172260242θS72260■卩■1LC5查看PoN网管的告警信息。

选择“所有过滤器”在查找框输入确认。

视图选样祝團类型：C邸已肓视圏O新建!◎视圏奩口打开方式：羊窗口打开罢过⅛⅛器*单视圏打开赛流水窗在K同的隣打开流曲產占控射逡器⅛c ¾⅞=所≡≡”他⅛ss∣萱找;POh创堆的间酵近關用旳问选偉惶屋区⅛⅛- POhJ 告警睪CIlrniniS tτ^tcx2016-06-07 09:48:3(2015-06^2 10:08:3√J ∣x'r⅛1⅛ PON≡≡⅛⅛SeCU FTty∖gxjIk 102015-01-28 15Λ2>!U 2016-06-12 10:08:3^⅛⅛∙∙∙以下是当前告警故障流水显示。

自定义查询告警信息，可以了解影响的用户数，是否要立即处理。

PON勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监控”一点击两亍辽画叵轻工高圾技丄学枝屮瓯生蛍用IlM 楼尿同两宁江两匿臣两宁i!ffi^KΞ ONL当前告警故障流水显示的信息量最大只有10000条，因此显示不全的告警信息要在“告警查询”中查找（2）根据故障信息进行调度处理 ① 监控到以下故障信息：ONU 言号中断 ONL 掉电端口下存在非法入侵的流氓 ONT （光猫）网管与设备通信失败此类故障一般属于 ONI 终端故障。