项目二 任务一 旅游购买决策
【教学目的】
1.掌握旅游购买决策的类型，能够正确辨析旅游购买决策的角
色。
2.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策
的过程。
3.掌握购买决策方案评估的4种模式，能够运用4种模式进行决
策方案评估；
4.掌握旅游购买决策的风险知觉种类，能够分析旅游购买决策案
例的风险种类；
5.掌握并灵活运用改变旅游者态度的方法及策略；
6.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的人
员推销方案设计
【教学重点】
1.掌握旅游购买决策的类型，能够正确辨析旅游购买决策的角
色；
2.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策
的过程；
3.掌握并灵活运用改变旅游者态度的方法及策略；
4.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的人
员推销方案设计
【教学难点】
1.掌握旅游购买决策的的心理过程，能够分析具体分析购买决策
的过程；
2.能够根据旅游者的购买决策相关理论，进行旅游线路产品的
人员推销方案设计
【课时安排】2个学时
【教学方法】 讲授法、小组讨论法、案例教学法、启发式教学法
【教具使用】多媒体
【教学过程】
导入新课：
由“旅游热地——巴马”作为引入，引导学生讨论巴马为什么会
成为旅游热地、旅游者做出去巴马的旅游决策的心理过程是什么、旅
游者做出旅游购买决策的。考虑的购买风险是是什么，通过引导学生
讨论、思考问题以激发学生对本章节旅游购买决策的相关内容的学习
兴趣。
讲授新课
一、旅游购买决策及其过程
旅游购买决策就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的
取舍的过程。
WHO谁买？
WHY为什么买？
WHERE在何处买?
WHEN何时买
WHAT买什么品牌？
WHICH 买多少？ HOW MUCH ?
（一）旅游决策的种类
一般性决策 重大决策 瞬时性决策
旅游决策与旅游者的生活观念、经济条件、闲暇时间、旅游
经验等个人因素都有着密切的联系。
旅游经验丰富的人----一般决策

“旅游决策” 初次旅游和旅游经验不足的人
（重大决策）

（瞬时性决策）
（二）旅游购买决策的参与者

（三）旅游者购买决策过程分析
旅游者购买行为分析模型:
旅游者购买决策过程:
1、问题确认
问题确认是由旅游者理想状态与现实状态之间的差距引起的。
引起问题确认诱因的因素：
缺乏 不满意
新需要 相关产品的购买
新产品 营销因素
2、搜寻信息
信息来源：

3、方案评估
（1）理想产品评估模式
（2）最低接受评估模式
（3）重点评估模式
（4）逐项评估模式
4．购买决策

5．购后评价
二、影响旅游者购买决策的因素

三、旅游购买决策的风险知觉
【课堂小结】
通过本专题的学习，我们了解了什么是旅游决策、旅游决策的心
理过程、旅游决策方案的评估模式、旅游风险知觉的种类以及转变旅
游者态度的方法及策略，学好本章节的相关内容课能为学生以后进入
旅游服务行业的出色工作提供一定帮助。
【课后作业】小组讨论分析教材课后案例