前厅主管岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1）对客务部经理负责，参加本部门会议，提供有关信息。

2）制定前厅工作计划，全面负责前厅的管理工作，确保前厅各项服务达到酒店规定的标准。

3）督导下属员工的工作，及时指出纠正员工出现的问题，负责前厅员工的挑选、培训、考核人评估等事宜。

4）直接参与预订管理及出租率预测等工作。

5）协调联络其他部门进行良好的沟通，确保前厅各项工作顺利进行。

6）负责重要客人（Very important person.简称VIP）的接待。

7）主持前厅业务会议，决定前厅内一切重要事宜。

8）坚决执行上级指令，严格依照酒店的政策、制度和规定办事，以身作则。

9）检阅并负责回复信件。

10）定期回访，拜访客户，建立与常住客的友好关系。

11）督导下属员工了解工作要求和内容。

12）检查柜台上货情况，确保货柜商品充足，物价明确清楚，商品陈列美观。

13）定期进行商品盘点，并配合酒店做好月底盘点。

2、任职要求
1）文化程度：具有大专毕业的文化程度。

2）专业知识：掌握总台运行和管理的业务知识，懂得酒店销售、公关知识及外事接待礼貌、礼节。

3）有较强的组织管理能力和处事应变能力，善于与客人及接待单位打交道，协调处理问题，有较好的文字与语言表达能力。

4）熟练掌握一门外语，能够流利地与客人会话交流，懂得电脑运用知识并会操作。

5）在酒店总台工作3年以上，成绩突出者。

1、岗位职责
1）协助客务部经理完成客房的整体管理和督导，全面管理楼层各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，为客人提供优质高效的住宿服务。

2）传达客务部经理下达的各项指令，安排下属班次，布置任务。

3）监督检查员工的仪表仪容。

4）检查员工到岗工作登记情况。

5）检查督导下属工作程序的标准操作。

6）阅读各班次的交接班记录，并督导检查对有待解决的问题的执行，落实情况。

7）检查所有预抵重要客人的房间，并抽查其它房间（每日不少于30间），确保客房的清洁和摆放标准及设备运转正常。

8）检查楼层领班交班日志，及对其它问题的处理。

9）制定淡季大清扫计划。

10）处理紧急事故，客人投诉及当天各岗位各区域发生的特殊情况。

11）协助酒店搞好资产盘点和部门季度盘点工作。

12）与其它相关部门进行沟通、协调、密切合作。

13）完成客务部经理交给的其它任务。

14）处理员工的违纪行为。

15）每天抽查楼层领班查过的重要客人的房间，空房及维修房。

16）负责所有出租房随时保持最佳状态。

17）确保楼层员工遵守酒店的规章制定。

18）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施对下
属的培训，提高员工素质。

19）监督、控制客房酒吧物品的发放与保管。

2、任职要求
1）文化程度：中等专科学校毕业以上文化程度或同等学历。

经历：有担任客房领班两年以上的工作经历。

2）熟悉客房区域设施状况，了解各类清洁用具的使用和保养方法，懂得并
能使用各类消防安全设施。

懂得各类布件和用品的性能和特点，掌握环境卫生的有关知识。

3）熟悉安全、防火、治安管理条例等有关法规；熟悉酒店的各项规章制度和涉外人员守则。

4）了解酒店管理、旅游心理、市场营销、财务会计等方面的知识，了解主要客源国旅游者的风俗习惯，掌握宾客接待礼仪礼节知识。

5）能科学地组织所属客房管理区域员工出色完成客房服务工作，具有一定的组织管理能力。

6）能协调与各有关部门的工作关系，提高客房服务的质量。

7）协助处理客房火警、盗窃、急病等突发性事件，具有一定的应变和处理问题的能力。

8）能撰写工作计划、情况汇报，有一定的口头表达能力。

9）能用外语进行酒店接待服务会话，具有一定的外语听说能力。

10）有担任客房领班2年以上的工作经验。