《旅游心理学》课程标准
一、课程定位
旅游心理学是旅游管理、酒店管理的核心内容，能否学好本课程将在很大程度上决定一名酒店从业人员执业水平和职业发展空间。
从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。
能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是旅游、酒店管理专业框架教学计划中必要而核心的课程。
二、课程目标
1．素质目标
（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；
（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；
（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；
（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；
（5）具有健康的体魄和良好的心理素质
2．能力目标
（1）对自身心理健康状态的分析和调适能力
（2）对旅游者全面认识和分析能力
（3）激发旅游者旅游需要和动机的能力
（4）转变旅游者态度的能力
（５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力
（６）建立良好的人际关系的能力
（７）旅游工作者压力和挫折的处理能力
3．知识目标
（１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径
（４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径
（６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法
（７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）掌握导游服务心理和导游素质要求
三、教学内容和要求
1、要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容,认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向了解人们为什么会有旅游消费需求。
2、理解有钱和有闲不一定引起旅游行为动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
基本理论能应
用个性差异的理
论观察和判断各
种类型的人能
应用所学的知识
预测不同个性
旅游者的旅游倾
向。
通过本章的学习
理解文化对个人
和社会阶层的旅
游行为的悠久而
深层的影响了
解中国家庭文化
对旅游行为的影
响具有中国的特
殊性,认识个人
不论在旅游之前
还是旅游之后都
受到群体的种种
影响。
形成群体凝聚力、建立与旅游者良性沟通、搞好与领队的关系这是合格导游员必须达到的三个基本要求通过本章的学习了解导游员良好形象所形成的游客的心理定式，有利于全程旅游服务工作的开展，掌握导游员形体美、仪表美和风度美的具体内容要求，了解导游员在旅游过程的不同阶段的工作重点认识审美信息传递的各自方式，掌握导游员讲解的多种方法。
用，认识旅游安全事故的善后处理事关重大，认识做好售后服务可以争取回头客扩大旅游企业的知名度和美誉度。
心理防御机制的两面性
掌握某些常用简易的心理疗法。
通过本章的学习了解挫折的心理根源和对职工的危害性了解心理防御机制的两面性，掌握身心健康的标准掌握某些常用简易的心理疗法。
四、实施建议
1．教学方法
围绕“学习目标”的内容，结合复习思考题，把握各项目的脉络和主要内容，进行有针对性的重点教学。
精讲教材主要内容，鼓励学生讨论。
对重点内容可详讲，必要时还可以补充一些内容；而非重点内容略讲，以便留下足够的时间给学生参与教学活动。
案例分析是管理学教学理论联系实际的特色形式，教师的指导
要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，不能用自己的观点影响学生。
2．教学条件与环境
利用现代信息技术开发录像、光盘等多媒体课件，通过搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。
积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、校园网、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，通过职业指导教师的指导或辅导，使学生知识和能力的拓展成为可能。
3．参考教材与文献
教材：
邓军华，《旅游心理学》，中国旅游出版社，2013年1月。
参考教材：
张京鹏，《旅游心理学》，科学出版社，2009年12月。
李光宇，《旅游学概论》，化学工业出版社，2008年4月。
网络及杂志类教学资源
中国国家旅游局：/
中国旅游营销网：
中国营销传播网：
深度旅游营销网：
携程旅游网：/
中国导游网：/
五、考核评价
为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。
1、坚持全程化考核原则
即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。
2、考核方式与成绩构成
本课程按照百分制进行考核。
根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占40%，期末考核占60%。
六、其他说明
教学中结合案例来分析增多，使用多媒体手段可以直观展示旅游地风光、人文景色以及专家、学者有关的数据分析、表格、图像等，便于同学理解课程内容及进行学思结合的讨论。
应理论联系实际，贯穿整个学期，交叉在每堂课上。