3. 素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备 良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为 主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容
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讲授。 第二章、导游人员 教学目的与要求：了解导游人员的概念，各类导游的职责；理解导游工作集
体和各类导游人员的具体条件；掌握导游人员的分类及导游人员的基本职责。 教学内容： 1. 导游人员及其分类 2. 导游人员的职责 3. 导游人员的条件 4. 导游人员的职业道德和行为规范 重点：导游人员的概念、导游人员的分类及导游人员的基本职责。 难点：导游人员的分类及导游人员的基本职责 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关
重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课堂讲授与讨论式相结合。 第三章、导游服务规程 教学目的和要求：了解全陪导游工作规程、海外领队工作规程；掌握地陪导
游工作规程。 重点：全陪导游工作规程、地陪导游工作规程。 难点：地陪导游工作规程。 教学内容： 1. 全陪导游工作规程 2. 地陪导游工作规程 3. 海外领队工作规程 4. 散客导游工作规程 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关
重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课堂讲授与多媒体演示及启发讨论 式相结合。
第四章、导游服务技能与方法 教学目的和要求：了解导游语言的概念、基本形式、作用和要求。 教学内容：
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1. 导游语言技能 2. 导游带团技能 3. 常用导游方法 重点：导游带团技能及常用导游方法。 难点：导游带团技能及常用导游方法。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂 讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。 第五章、导游服务质量管理 教学目的和要求：了解导游服务质量的概念、导游工作中常见的质量问题； 理解导游服务质量标准；掌握导游服务质量的考核、管理和监督。 教学内容： 1. 导游服务质量概述 2. 导游工作中常见的质量问题 重点：需要对旅游行为的影响，旅游者的需要及其基本分类，如何激发旅游 动机。 难点：旅游者的需要及其基本分类，如何激发旅游动机。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课堂讲授与多媒体演示及启发讨论 式相结合。 第六章、事故的预防及处理 教学目的和要求：了解事故的特点及种类；理解事故的预防原则和具体措施； 掌握事故处理的原则和程序。 教学内容： 1. 事故的特点及种类 2. 事故的预防 3. 事故的处理 重点：事故的种类、事故预防原则、事故处理程序。 难点：事故预防原则、事故处理程序。
（二）前后续课程的安排
先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标
（一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的 职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题； 熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游 过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导 游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、
导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练
掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程
中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服
务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
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教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂 讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。
第七章、旅游者个别要求及问题的处理 教学目的和要求：了解处理旅游者个别要求的基本原则；掌握旅游者个别要 求及问题的处理。 教学内容： 1. 处理旅游者个别要求的基本原则 2. 旅游者个别要求及问题的处理 重点：旅游者个别要求的基本原则，旅游者个别要求及问题的处理。 难点：旅游者个别要求及问题的处理。 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度；课堂讲授与多媒体演示及启发讨论 式相结合。 第八章、旅行服务必备知识 教学目的和要求：了解影响旅游者行为的环境因素包括哪些；掌握社会制度、 社会文化、社会分工等社会环境因素对旅游者行为的影响。 教学内容： 1. 入出境知识 2. 交通知识 3. 交际礼仪常识 4. 旅游卫生保健知识 5. 其他常识 重点：影响旅游行为的社会环境因素 难点：各种环境因素对旅游行为的影响 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂 讲授。 （二）实验（实训）教学内容
（二）具体目标
1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、 素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。
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2. 能力目标 掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、 导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生 的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作 的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1. 导游的定义 2. 导游工作的起源、发展及趋势 3. 导游工作的性质与特点 4. 导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关 重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂
陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准
一、课程基本信息
课程名称
导游业务
课程编号
考试/考查 考试
总学时
实验（实训）学
64
时
18
总学分
4
课程性质
专业方向课
适用专业
旅游管理 开课单位 商学院
二、课程的管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学