《企业信息管理》平时作业1234 ［2011秋］2011年10月教材实训科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。

适用班级：10春工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择 1-5 BABCD二、多项选择 1-101 ABD2 BCD 3DE 4ACE 5 ABCDE 6 ABCDE7 ABD 8 ABCDE 9 ABCD 10 ABCE三、简答题1.信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响？信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。

（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。

（3）在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

2.企业信息管理的基本条件是什么？（1）用户的积极参与；（2）高层领导的支持；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；（5）合理的确定信息系统的目标。

3.如何理解一把手原则？开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。

它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。

它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。

这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。

系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。

也称为一把手原则。

四、分析题（1）信息系统项目成功的因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个实例来说明你的观点。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。

失败的原因主要有：三分技术，七分管理。

项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。

信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。

《企业信息管理》平时作业（二）一、单项选择 1-10 BAABC DBCAD二、多项选择 1-10 1 ABCDE 2 ABCD 3 BCDE 4 ACDE 5 ABCE 6 CE 7 ABCD 8 ABC 9 ABCDE 10 ABD三、简答题1.简述数据库系统的组成。

数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。

一个完整的数据库系统由数据库(。

Database)、数据库管理系统(Database Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

2.简述DBMS的功能。

DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。

①数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。

②数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。

有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。

③数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。

④数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。

3.简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。

简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。

企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。

规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。

系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。

工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。

验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。

四、分析题著名的数据管理专家威廉·德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。

”试分析这句话的含义是什么？这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。

数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。

因此，必须严格规划企业的数据基础。

而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。

企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。

美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。

企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。

如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。

没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。

信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

《企业信息管理》平时作业（三）一、单项选择 1-10 CBDVB AABCA二、多项选择 1-20 1ABCDE 2 BCDE 3 BCDE 4 ABCDE 5 ABCDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 BCDE 9 ABCE10 ABCDE 11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCE 14 ABCDE 15 CDE 16 ACD 17 ABCDE 18 ABCDE 19 ABCDE 20 ABCDE三、简答题1.简述ERP系统的管理思想。

ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想；（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。

2.简述SCM的原则。

（1）从职能管理向过程管理的转变。

取消传统的行政部门，改为过程管理。

所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益。

（2）从利润管理向绩效管理的转变。

除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标（3）从产品管理向顾客管理的转变。

产品和顾客都是供应链上重要的环节。

卖方市场中，产品是重点；买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源。

（4）从交易管理向关系管理的转换。

传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。

（5）从库存管理向信息管理的转变。

企业的库存存在着矛盾性：一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有；另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱。

现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点。

3.简述客户价值的“二八”原则。

客户关系管理的核心是客户价值管理。

它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。

通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的。

企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。

4.简述电子商务的功能。

功能P128—P129 电子商务的功能：①广告宣传。

企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。

②咨询洽谈。

在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

③网上订购。

电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。

④网上支付。

客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，节省了交易的开销。

⑤服务传递。

将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。

⑥意见征询。

可以及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。

⑦交易管理。

可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。

《企业信息管理》平时作业（四）一、单项选择 1-20 BCADA BABCD ADDBA ACBBD二、多项选择 1 ABCDE 2 ABC 3 ABCDE 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABCDE 8 ABCDE 9 ABCDE 10 ABCDE11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCDE 14 ABCDE 15 ABCDE 16 ABCDE 17 ABCD 18 ABCDE 19 ABCD20 ABCD 21 ABCDE 22 ABCDE 23 ACE 24 BCDE 25 ACDE三、简答题简述企业系统规划方法的步骤。