(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。
A: 倾听技巧B: 非语言沟通技巧C: 冲突处理技巧D: 战胜自我正确答案: D(单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。
A: 描述性信息B: 验证性信息C: 行为性信息D: 观念性信息正确答案: D(单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的（）。
A: 明确目的B: 提供见解C: 安排时间D: 积极反馈正确答案: C(单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A: 告知B: 推销C: 征询D: 参与正确答案: D(单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。
这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A: 员工结构的改变增加了沟通的难度B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C: 信息多元化D: 社会文化多元化正确答案: D(单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。
A: 经济方面B: 信息方面C: 物质因素方面D: 人力资源方面正确答案: D(单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。
A: 肯定性信函B: 说明性信函C: 负面性信函D: 劝说性信函正确答案: D(单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。
A: 编码B: 解码C: 反馈D: 噪音正确答案: B(单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。
A: 阐明目标B: 发布命令C: 分担计划D: 实施计划正确答案: B(单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。
A: 绩效评估B: 控制生产进度C: 培训D: 撰写进展报告正确答案: C(单选题) 11: （）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A: 肯定性信函B: 说明性信函C: 负面性信函D: 劝说性信函正确答案: A(单选题) 12: 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。
与人际沟通相比，这一差异为（）。
A: 主客体差异B: 目的差异C: 过程差异D: 媒介差异正确答案: D(单选题) 13: 作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。
这是面谈对象技巧中的（）。
A: 明确目的B: 提供见解C: 安排时间D: 积极反馈正确答案: B(单选题) 14: （）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A: 引证型B: 设问型C: 宣言型D: 时事型正确答案: A(单选题) 15: （）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A: 开门见山法B: 自我介绍法C: 情感沟通法D: 借题发挥法正确答案: B(单选题) 16: 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
下面关于沟通的理解正确的是（）。
A: 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B: 我告诉他了，所以我已和他沟通了C: 只有当我想要沟通时，才会有沟通D: 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
正确答案: D(单选题) 17: 一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A: 员工结构的改变增加了沟通的难度B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C: 信息多元化D: 社会文化多元化正确答案: B(单选题) 18: 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。
A: 领导者B: 挂名领袖C: 联络员D: 监听者正确答案: B(单选题) 19: 以下不属于下行沟通的形式是（）。
A: 书面形式B: 面谈形式C: 口头形式D: 电子形式正确答案: C(单选题) 20: 咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。
A: 告知B: 推销C: 征询D: 参与正确答案: C(单选题) 21: 设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。
这是对于缓解压力沟通中的（）工作。
A: 改善组织环境B: 设置可行目标C: 进行工作再设计D: 减少角色冲突正确答案: D(单选题) 22: 角色压力是（）的影响因素。
A: 环境压力源B: 组织压力源C: 工作压力源D: 个体压力源正确答案: C(单选题) 23: 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。
这是指管理中的（）角色。
A: 领导者B: 挂名领袖C: 联络员D: 监听者正确答案: A(单选题) 24: 有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。
这在面谈者技巧中属于（）。
A: 了解听众B: 阐明目的C: 营造氛围D: 恰当提问正确答案: A(单选题) 25: 以下不属于面谈主观信息的是（）。
A: 观念性信息B: 情感性信息C: 行为性信息D: 价值观信息正确答案: C(单选题) 26: 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。
A: 经济方面B: 信息方面C: 物质因素方面D: 行为方面正确答案: D(单选题) 27: 主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（）的表现。
A: 经济方面B: 信息方面C: 物质因素方面D: 行为方面正确答案: C(单选题) 28: 劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。
A: 经济方面B: 信息方面C: 物质因素方面D: 人力因素方面正确答案: A(单选题) 29: 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的（）。
A: 感同身受B: 高瞻远瞩C: 随机应变D: 自我超越正确答案: A(单选题) 30: 地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。
A: 经济方面B: 信息方面C: 物质因素方面D: 自然灾害方面正确答案: D(多选题) 1: 压力的主要来源包括（）。
A: 环境压力源B: 组织压力源C: 工作压力源D: 个性压力源E: 情绪压力源正确答案: A,B,C,D(多选题) 2: 书面沟通的基本形式有（）。
A: 备忘录B: 电子邮件C: 商务信函D: 建议书E: 报告和摘要正确答案: A,B,C,D,E(多选题) 3: 面谈的过程包括（）阶段。
A: 营造氛围B: 阐明目的D: 达成一致E: 结束面谈正确答案: A,B,C,E(多选题) 4: 压力的影响表现在（）方面。
A: 对人际关系影响B: 对个体的影响C: 对群体的影响D: 对组织的影响E: 对社会的影响正确答案: B,C,D,E(多选题) 5: 下列关于双因素理论的描述，不正确的是（）。
A: 提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B: 有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D: 强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E: 改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率正确答案: A,B,C,D,E(多选题) 6: 企业发生声誉危机时，主要表现在（）。
A: 诽谤B: 谣言C: 管理层丑闻D: 公司声誉受损E: 企业标识受损正确答案: A,B,C,D,E(多选题) 7: 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是（）。
A: 等级制B: 科学管理理论C: 官僚制D: 双因素理论正确答案: A,B,C(多选题) 8: 倾听的特征表现在（）。
A: 主动获取信息的一种行为B: 只有声音，没有信息C: 有信息，需要专心关注D: 积极的，有意识的行为E: 主要取决于主观意识正确答案: A,C,D,E(多选题) 9: 危机初至危机中的沟通步骤包括（）。
A: 控制局势B: 界定问题C: 收集信息D: 设立应急中心E: 及时沟通正确答案: A,B,C,D,E(多选题) 10: 会议议程的设计原则包括（）。
A: 明确议题B: 确定主次C: 注重实效D: 适时调整E: 提供背景资料正确答案: A,B,C,D,E(判断题) 1: 企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
A: 错误B: 正确正确答案: B(判断题) 2: 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A: 错误B: 正确正确答案: B(判断题) 3: 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。
A: 错误B: 正确正确答案: B(判断题) 4: 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A: 错误B: 正确正确答案: B(判断题) 5: 倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。
A: 错误B: 正确正确答案: A(判断题) 6: 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
A: 错误B: 正确正确答案: A(判断题) 7: 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。
A: 错误B: 正确正确答案: A(判断题) 8: 不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
A: 错误B: 正确正确答案: B(判断题) 9: 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。
A: 错误B: 正确正确答案: A(判断题) 10: 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。
A: 错误B: 正确正确答案: A。