物业管理状况调查问卷
您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由 组织开展的全市住宅
小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一
步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线
上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与！

问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单
选”。

您居住小区的名称
物业公司名称
物业管理费每月每平米_______________元
一、本小区是否已成立业主委员会： □成立 □没成立 □不清楚
二、您对小区物业服务质量的总体评价： □好 □一般 □差
1、物业服务人员的服务态度： □好 □一般 □差
2、物业服务人员履行职责： □好 □一般 □差
3、物业服务人员的素质： □好 □一般 □差
4、物业保安人员的行为规范： □好 □一般 □差
三、您对小区物业管理总体评价： □好 □一般 □差

1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差
2、楼道及公共区域的卫生： □好 □一般 □差
3、垃圾桶及其周边垃圾的清理： □好 □一般 □差
4、房屋及公用设施的维护修理： □好 □一般 □差
5、物业管理区域内小区绿化： □好 □一般 □差
6、自行车存放秩序： □好 □一般 □差
7、机动车停放管理： □好 □一般 □差
四、您对小区物业管理费的收取感到： □规范 □比较规范 □不规范
1、物业管理收费项目和标准： □公示 □没有公示 □不清楚
2、物业管理乱收费现象： □有 □没有 □不了解
3、物业管理收费票据的形式： □发票 □收据 □白条
4、收费标准与服务水平： □相符 □差距大 □不相符
五、物业公司下列行为最让您反感的是：
□管理制度不健全、管理混乱 □管理人员态度粗暴、蛮横
□房屋及公用设施、设备维修不及时 □擅自扩大收费范围、提高收费标准
□乱搭乱建改变用地和公用设施用途 □其他损害公共利益的行为
□不按物业管理合同及管理办法规定履行义务
六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是：
□安全保卫 □房屋及设备的维修 □小区绿化 □小区内卫生清扫
□小区交通管理 □其它
七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于：
□虚假承诺根本不想履行 □物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行
□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现
□业主的要求太高，物业公司无法满足
八、您认为解决服务不到位的主要措施有：
□进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范
□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利
□提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度
□其它
九、您对小区物业公司的总体评价：
□满意 □一般 □差
十、您的年龄：（请按实际周岁）
□25岁以下 □26-35岁 □36-50岁 □51岁以上
十一、您的文化程度：
□大学本科以以上 □大学专科 □高中、中技、中专 □初中及以下