一、填空题（24分）
1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。
答案：机会与威胁
2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。
答案：一次性交易
3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为
19、分析说明延长产品成熟期的营销策略要点。
答案：
进入成熟期百以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降;产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降;市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。对成熟期的产品，宜采取主动出击的策度略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可以采取以下三种策略：1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用问途、寻求新的用户或答改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。3.市场营销组合专调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提属高服务质量等
（1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。
（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。
答案：
介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分）
（3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。
（4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。
（5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。
答案：配额抽样
4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。
答案：所服务市场的占有率
5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品本身，否则将患
答案：市场营销近视病
6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。
答案：市场营销者
7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。
答案：内部数据资料
8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。
答案：计划
9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为
答案：随机抽查
10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
答案：内部市场营销
11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。
答案：
关系营销的涵义：企业在市场营销活动中，在建立、维持和发展与客户的交易关系基础上，与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固市场销售。核心特点：打破了只注重一次性交易的做法，把交易重点放在与顾建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现，扩大了市场营销范围和营销策略组合。关系营销与交易营销的具体区别包括
18、1970年代现代营销观念产生的背景是什么?其基本内涵是什么?
答案：
由于在企业大搞市场营销的同时，出现了浪费资源、污染环境，甚至消费者的健康和长远利益受到损害的情况，市场营销观念受到了挑战，“社会市场营销观念”逐步形成。这种观念认为，企业为顾客提供产品和服务，不仅要以顾客为中心。以满足顾客的需求和欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利中获利。这就要求企业承担社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的健康发展。
答案：产业市场
12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。
答案：绿色营
二、分析论述题（30分）
13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。
答案：
品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：
品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。
三、简答题（50分）
15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。
答案：
年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分）
（1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。
（2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。
（3）快速渗透策略。是指用低价格和高水平促销费用推出新产品的策略。这种策略的显著作用就是以最快的速度去占领市场，达到最大的市场占有率。
（4）缓慢渗透策略。是指以低价和低促销水平推出新产品的策略。低价格将使市场迅速接受该产品；同时，又以低水平的促销成本而实现较多的利润。
17、关系营销观念的基本内涵及主要持点是什么？
14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？
答案：
整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。
其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。