介绍他人的次序
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
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握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领
防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿
消极的肢体语言
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良好的形体语言
站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄
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站姿礼仪
挺，直，高
– 为顾客商务的站姿 – 不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先
– 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
– 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双 手托住
– 要看一遍对方职务、姓名等
– 遇到难认字，应事先询问
– 在会议室如遇到多数人互交换名片时，可按对方座次排列名片
– 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、 职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其 名
的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
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什么是礼仪
规范性 “女人看头，男人看腰”
对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，
第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
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交谈礼节
交谈：避免谈及的话题
– 与钱有关的事 – 自己或别人的健康状况 – 争论性的话题 – 哀伤的话题 – 谣言与闲话 – 陈腐和夸张的话题
常见的话题
– 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
索取名片
交易法 “将欲取之，必先予之” 激将法 联络法
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接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
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递名片
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男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
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男士着装
• 西服的选择和穿着
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名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
第一个要求 尊重为本
1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重
第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”
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课程内容
着装礼仪 见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪
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课程收益
• 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 • 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司
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握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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名片礼仪
名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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仪表的自我检查要点
适用于所有人的：
1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？
2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整
齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
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– 顶书训练
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坐姿
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坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
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行姿礼仪
从容，轻盈，稳重
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、
少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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黑色西装
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黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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介绍礼仪
自我介绍－推荐自己
介绍的内容：
公司名称、职位、姓名。
要领：
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
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介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
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为什么学礼仪
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
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礼仪的内在精神和表现形式
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
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男士佩饰
▪领夹 ▪袖口 ▪眼镜 ▪手表 ▪皮夹 ▪手帕 ▪古龙水 ▪皮带 ▪公文包
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男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
礼仪的表现形式
1.表情
2.态度
3.语调
4.语言
礼仪的内在精神
• 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 • 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。
性 格 语气 想 法
耳朵听到的
表情 心情 内在精神 看法
眼睛看到的
感 情
态度 脾 气
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语言
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礼仪的两个基本要求
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行政女性的六类时尚衣装
• 及膝裙 • 针织毛衣 • 灰色系列的直筒长裤 • 无袖连衣裙 • 隐形钮扣西装外套 • 红色衣装---成熟的感应
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女性化妆要点：
原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品
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中灰西装
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中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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暗蓝色西装
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暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
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墨绿色西服
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墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
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咖啡色西服
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– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
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• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
不当行姿
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么么么么方面
Sds绝对是假的
蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
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鞠躬的深度
(1) 浅度鞠躬
角度约为150
(2) 一般鞠躬
角度约为300
(3) 正式鞠躬
角度约为450~ 600
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点头礼仪
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来