招生办新生接待方案
一、接待地点
1. 校园内接待：招生办接待室或学生活动中心等。

二、接待时间
1. 校园内接待：每周工作日9:00-17:00，周末、节假日9:00-16:00。

2. 市区内接待：根据招生计划和报名情况不同，进行灵活调整。

三、接待人员
1. 招生办综合管理人员，由招生办主管进行组织。

2. 学院或专业负责人，根据情况派遣一名或数名专业教师参加接待。

3. 志愿者，由学院招收社团或学生会选拔，确保形象、语言等与学校对外形象相符。

四、接待流程
1. 出示报名通知书和身份证：接待人员向报名者核对报名通知书和身份证信息，确保准确无误。

2. 介绍学校情况和专业特色：接待人员向报名者介绍学校的历史、师资力量、教学设备等情况，并重点介绍所报专业的特色和优势。

3. 观看宣传片或学校介绍视频：接待人员播放学校介绍的宣传片或视频，直观地展示学校的教学理念、学生生活等。

4. 参观校园：接待人员带领报名者参观校园，重点介绍学校的教学楼、图书馆、实验室、宿舍等设施。

5. 提供解答和咨询：在参观校园过程中，接待人员随时向报名者提供咨询和解答，包括专业课程设置、学费标准、奖学金政策等。

6. 面谈：学生家长可要求面谈院系或专业负责人，了解更多有关专业或校园生活的情况。

7. 预报名：对于愿意报读本校的报名者，接待人员提供表格，进行预报名处理。

五、接待考量
1. 顾客的需求和期望。

2. 创造愉悦的氛围。

3. 确保接待人员的形象和语言的规范。

4. 给予充分关注和咨询。

5. 处理好抱怨和不满，及时改进。