沟通技巧教案Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】教案课程名称沟通技巧班级 2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期 2013 ~ 2014 学年第一学期任课教师：教研室：旅游/综合教研室教学分院（系）：旅游经贸学院说明1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。
开学的第一周内交教研室检查审核后执行；2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；自备课程表完成课时登记表完成课时登记表授课方案课题：沟通认识学习单元1 认识沟通课次：1 重点内容：一、什么是沟通沟通的含义二、沟通的要素三、沟通的层次难点内容：沟通的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通认识学习单元2 课次：2重点内容：一、沟通的类型沟通的不同分类二、有效沟通的四原则沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通难点内容：有效沟通的原则授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P12：你在沟通中是如何运用四原则的授课方案课题：沟通认识学习单元3 了解沟通的重要性课次：3 重点内容：一、沟通无处不在沟通的问题出在哪二、沟通的目的三、沟通的重要性难点内容：沟通的重要性授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通障碍及消除课次：4重点内容：一、沟通的模式沟通的模式和过程简单沟通模式复杂沟通模式二、沟通过程的要素难点内容：沟通过程的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P22沟通游戏授课方案课题：沟通的障碍及消除课次：5重点内容：一、沟通的障碍沟通障碍的意义二、沟通障碍的消除三、有效沟通的步骤事前准备确认需求难点内容：有效沟通的步骤授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通的三个环节课次：6 重点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反馈难点内容：信息的表达与发送授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P37技能训练授课方案课题：沟通方式的选择课次：7 重点内容：一、沟通方式的类型常用的沟通方式二、非语言沟通方式难点内容：非语言沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通方式的选择课次：8 重点内容：一、选择沟通方式的原则适合自己的沟通方式适合沟通对象的方式二、选择最好的沟通方式三、沟通方式的互补四、沟通空间与沟通方式五、人际风格与沟通方式难点内容：人际风格与沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P52技能训练授课方案课题：沟通心态的养成课次：9 重点内容：一、沟通心态沟通从心开始敬人心自信心真诚心平等心宽容心同理心二、沟通心态的养成难点内容：沟通的心态授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通能力的培养课次：10 重点内容：一、在沟通心态中提升沟通能力二、在沟通过程中培养沟通能力三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力难点内容：在沟通过程中培养沟通能力授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P71技能训练授课方案课题：沟通认知回顾课次：11重点内容：一、沟通的类型与原则二、沟通的模式三、沟通方式的选择难点内容：沟通方式的选择授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：课外能力提高习题授课方案课题：说的技巧课次：12重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：说的技巧课次：12、13、14重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P90 技能训练授课方案课题：听的技巧课次：15、16、17 重点内容：一、积极聆听倾听的作用倾听的过程二、排除倾听的障碍倾听障碍克服倾听障碍的对策三、掌握倾听的方法难点内容：排除倾听的障碍掌握倾听的方法授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P103 技能训练授课方案课题：问的技巧课次：18、19 重点内容：一、发问的目的要明确二、掌握好提问的方式三、提问要讲究艺术性难点内容：提问的方式提问的艺术性授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P112 技能训练授课方案课题：答的技巧课次：19、20重点内容：一、慎重回答二、恰当的表达三、巧妙应对避正答偏答非所问对于不知道的问题不要回答以问代答难点内容：应对技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法、作业法作业：P121 技能训练授课方案课题：写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：21、22、23 重点内容：一、掌握写作的流程二、了解不同文体的写作要求三、从穿着打扮看人四、看人说话五、自信的微笑六、学会正确的微笑难点内容：掌握写作的流程了解不同文体的写作要求授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次：24、25、26 重点内容：一、命题演讲的技巧二、即兴演讲的技巧三、论辩演讲的技巧四、谈判中的语言沟通技巧五、谈判中的非语言沟通技巧难点内容：即兴演讲的技巧谈判中的语言沟通技巧谈判中的非语言沟通技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P168 技能训练、P178 技能训练授课方案课题：电话沟通技巧、会议沟通技巧课次：27、28、29 重点内容：一、打电话的技巧二、接电话的技巧三、转接电话的技巧四、特殊电话处理技巧五、组织会议的技巧六、主持会议的技巧难点内容：打电话的技巧组织会议的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P198 技能训练授课方案课题：与同事沟通技巧课次：30、31、32重点内容：一、受同事欢迎的技巧二、与同事融洽相处的技巧三、与同事沟通的技巧四、向上级请示汇报的技巧五、说服上级的技巧六、与上级沟通的艺术难点内容：与同事融洽相处的技巧向上级请示汇报的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P210 技能训练授课方案课题：实训周课次：33、34、35重点内容：难点内容：授课方法与实验方法：作业：授课方案课题：与下级沟通技巧课次：36、37、38 重点内容：一、下达命令的技巧正确传达命令意图如何使下级积极接受命令二、赞扬下级的技巧赞扬的作用赞扬的技巧三、批评下级的技巧四、拒绝下级的技巧五、有效说服下级的技巧难点内容：下达命令的技巧批评下级的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P235 技能训练授课方案课题：与客户沟通技巧课次：39、40、41 重点内容：一、接近客户的技巧如何使用接近语言突破关口的技巧如何获取客户好感二、与客户洽谈的技巧三、处理异议的技巧四、说服成交的技巧难点内容：接近客户的技巧与客户洽谈的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P248 技能训练授课方案课题：作业练习、复习课次：42重点内容：课后作业练习沟通技巧复习难点内容：授课方法与实验方法：课堂讲授作业：课堂考勤表考勤符合：1、到课“/” 2、请假“△” 3、迟到“φ” 4、旷课“○” 5、早退“×”。