《导游业务》期末试卷（B卷）班级：学号：姓名：一、填空题（总分10分每空0.5分）1．质量对旅游服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。
4．在导游集体中，起着协调作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。
6．散客旅游自身所具有的特点是、和。
7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地报告。
”9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。
10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题（总分50分每题1分）1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\37. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。
A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。
A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。
A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。
A． 10 B． 20 C． 30 D．4011．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。
A． 1 B. 2 C. 3 D. 712. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。
A． 10 B．20 C．30 D．6013．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。
A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。
A．原则上应予婉拒 B．应请示领导C．一般可满足其要求 D．请示公安局15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。
A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足B．一般不应接受要求，但应做好解释工作C．可以答应，但餐费自理D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。
A．空接 B．漏接 C．错接 D．误机17．旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。
A. 可向有关航空公司索赔B. 可向境外旅行社索赔C. 可向旅游目的地组团社索赔D. 自己负责18. 正确即导游语言的规范性，这是导游语言（）的具体体现，是导游人员在导游讲解是必须遵守的基本原则。
A．规范性 B.科学性 C.合性 D.艺术性19．导游想讲一个难度较大的问题，同时导游有想提起大家注意后再讲，最适合的讲解方法是（）。
A．自问自答法 B．问客答法 C．问我答法 D．司机问导游答20．降调多用于表示（）。
A．庄严. 稳重. 平静. 冷漠等情感B．兴奋. 激动. 惊叹. 疑问等情感C．兴奋．激动．惊叹．疑问．感激．期待等情感D. 肯定. 赞许. 感激. 期待. 悲伤. 厌恶等情感21. 在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（）。
A．求安全。
求新 B.自由懒散。
求全C．求知。
求新 D.忙于个人事物22．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须（）。
A．3人以上 B. 6人以上 C. 9人以上 D. 5人以上23．中国铁路部门规定，游客随身携带品的长、宽、高总和不超过（）。
A．160厘米 B. 100厘米 C. 80厘米 D. 50厘米24．经海关免税放行的物品，（）年内如出售或转让，或移做他用，必须报经海关核准并补缴税款。
A．一 B. 二 C. 三 D. 四25．（）的儿童乘船可以购买儿童票。
A．1．1~1.4米 B. 12周岁以下C. 1.1~1.3米D. 16周岁以下26. 导游员德语小张受旅行社委派，到上海接一个由德国柏林的旅游团。
小张仔细阅读了接待计划，没有发现飞机的抵达时间，在计划中只有这样的信息：该旅游团所乘汉莎的航班，将于当地时间11月6日上午11：21起飞，预计飞机途中飞行时间大约为12小时。
导游员小张最迟应该在（）抵达上海虹桥国际机场去迎接该旅游团。
A． 11月6日18：51 B. 11月6日23：21C． 11月7日06：21 D. 11月7日06：5127．中国特色社会主义建设的核心内容和中心环节是（）。
A．理想建设 B. 纪律建设C．科学文化建设 D. 思想道德建设28．“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证（）。
A．“两种制度” B. 华人民共和国C．和平统一 D. 保持稳定29. 造成旅游者误机（车，船），旅行社赔偿旅游者经济损失（）的违约金，安排的观光景点不能游览，旅行社应推还景点门票，导游费，并赔偿退还费用（）的违约金。
A. 10％；30％B. 20％；30％C. 10％；20％D. 20％；10％30. 当事人对监督检查部门的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起（）日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
A. 30B. 7C. 20D. 1531. 《消费者权益保护法》的最重要的主体是消费者，而保护的核心则是（）A. 社会关系B. 消费者权益C. 经营者和消费者D. 消费者行为32. 消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，（）A. 可以向销售者要求索赔B. 只能向销售者要求索赔C. 可以向生产者要求索赔D. 可以要求向销售者提供商品的其他销售者索赔33. 根据《导游人员管理条例》第六条规定，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证书面申请之日起（）内，颁发导游证。
A. 30日B. 60日C. 90日D. 15日34. 导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自终止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，（）；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A. 处1000元以上30000元以下的罚款B. 暂扣导游证3——6个月C. 不予通过年审D. 没收违法所得35. 《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。
A. 500元以下的罚款B. 500元以上1000元以下的罚款C. 1000元以上3000元下的罚款D. 暂扣导游证3——6个月36. 颁发导游证和临时导游证的是（）A. 国家旅游局B. 国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C. 省、自治区、直辖市旅游局D. 州、市级旅游局37. 申请领取导游证的必要前提是取得（）A. 导游人员资格证书B. 高中、中专及其以上学历C. 身体健康证明D. 中国公民资格38、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名胜资源调查报告，报（）A. 建设部审定公布B. 国务院审定公布C. 国土资源部审定公布D. 建设部备案39. 省、自治区、直辖市级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并抱（）A. 国务院备案B. 国务院文化行政部门备案C. 国务院统一管理D. 国务院文化行政部门统一管理40. 除依照法律规定出境展览或者因特殊需要经国务院批准出境的以外，国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物（）A. 不得出境B. 中国公民不得带出境C. 外国旅游者通过购买可以带出境D. 以出口贸易的方式可以出境41. 任何单位或个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物处境许可证放行。
经鉴定不能出境的（）A. 没收B. 指定文物收购单位收藏C. 收购D. 征购42. 任何组织或个人将自己收藏的国家禁止出口的珍贵文物私自出售或私自赠给外国人的（）A. 处于警告或罚款B. 没收非法所得或没收其收藏的文物C. 处以罚款，并处没收非法所得D. 以走私论处43. 擅自将国有馆藏文物出售或私自送给非国有单位或者个人的，对主管人员或直接责任人（）A. 比照刑法追究刑事责任B. 处以警告或罚款C. 赔偿损失，并处罚款D. 处没收违法所得，追缴其送出或出售的文物44. 旅游安全管理工作应遵循的原则是（）A. 安全第一，预防为主B. 统一领导，分级管理，以预防为主C. 定期检查，综合管理D. 统一领导，分级管理，以基层为主45. 某旅行社组织的团队的游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成11名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（）A. 《旅游安全管理暂行办法》B. 《旅游安全管理暂行办法实施细则》C. 《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》D. 《特别重大事故调查程序暂行规定》46. 自（）起《旅行社投保旅行社责任保险规定》实施行。
A. 2001年5月15日B. 2001年6月1日C. 2002年1月1日D. 2001年9月1日47. 游客在乘坐各种交通工具时，保险期限从（）起至（）止。
A. 购票，旅游活动结束B. 购票，一直有效C. 购票登上交通工具，抵达目的地离开交通工具D. 购票登上交通工具，一直有效48. 国内旅游每人责任赔偿限额人民币（）万元，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币（）万元。
A. 16； 400B. 16； 200C. 8； 200D. 8； 40049. 下列不属于主要旅游投诉者的是（）A. 旅游者B. 海外旅行商C. 国内旅游经营者D. 旅游从业人员50. 被投诉者应当在接受到投诉受理决定通知之日起（）内作出书面答复。