《导游业务》期中考试试题（二）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游工作难度高源于和。

2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。

3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。

4．导游员处理事故的基本原则是、和。

5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。

6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、
和。

7．旅游者感知的服务质量包括和。

二、判断改错题（每题2分，共10分）
1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。

（）
2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。

（）
3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

（）
4．在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。

（）
5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证。

（）
三、名词解释（每题3分，共15分）
1．全陪日志
2．等距服务
3．ASK原则
4．海外领队
5．旅游职业道德
四、简答题（每题5分，共25分）
1．简述全程陪同导游员的职责。

2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？
3．旅游者因工作上有急需，要求中途退团，导游员应怎样处理？
4．简述地方陪同导游员入店服务内容。

5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）
1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？。