导游业务》期中考试试题（ A 卷）A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分）T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。
参考答案：社会生产力T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。
参考答案：导游服务质量T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
参考答案：被委派T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。
参考答案：出发点T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。
参考答案：愿望T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。
参考答案：生命T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
参考答案：旅行社T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。
参考答案：本职工作T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。
参考答案：地接社T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。
参考答案：合同化T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。
参考答案：身份T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。
参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。
参考答案：旅游团T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地购、娱等方面的服务工作。
参考答案：主体T001-16 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的＿＿＿＿安排。
参考答案：契约性T001-17 地陪迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和与团队核对、商定活动日程。
参考答案：入店服务T001-18 地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。
接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。
参考答案：明显主动T001-19 地陪小夏接待一个 45 人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45 的火车赴杭州。
午饭后旅游者出完行李，在 14：30 将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。
一小时后只有 38人返回，待最后几位客人返回时，已是 16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。
请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。
参考答案：地陪A-AT002 判断题（判断正误，请将正确的打“√” ，错误的打“×” ，每题 2分，共 30 分） T002-1 1845 年 7月，托马斯 .库克包租了一列火车，运送 570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。
这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。
（）参考答案：×T002-2 在带团过程中，导游人员为旅行社者提供向导、讲解及相关的旅游服务，其基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容。
（）参考答案：√T002-3 导游服务质量是指导游执行旅行社合同、国家和行业标准和程度和旅游者对其服务满意度的总和。
（）参考答案：√T002-4 规范化服务就是按照国家和旅游行政部门所制定的统一标准向旅游者提供导游服务。
（）参考答案：×T002-5 经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。
（）参考答案：×T002-6 目前在中国大陆境内，台币可在工商银行对换。
（）参考答案：×种面额固定的、有指定的付款人和付款地点的定额票据。
（）参考答案：×T002-8 旅客意外伤害保险是国内各保险公司普遍开办的险种。
（）参考答案：×T002-9 地陪导游服务规范是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程式与要求。
（）参考答案：√T002-10 地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，地陪导游服务是确保旅游团在当地顺利进行进行参观游览活动，使旅游者充分了解当地的旅游景观和风情民俗，从中得到愉悦感的重要保证。
（）T002-7 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一参考答案：√T002-11 国际旅游团通常配有领队、全陪和地陪。
（）参考答案：√T002-12 优质的导游服务不需要导游人员良好心理素质的支持。
（）参考答案：×T002-13 地陪迎接服务是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店及入店过程中所要做的工作。
（）参考答案：×T002-14 旅游团入店手续的办理由地陪独立完成。
（）参考答案：×T002-15 地陪日常导游服务包括餐饮服务、市容游览服务、参观游览服务以及其他活动服务。
（）参考答案：√A-AT003 单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题的相应空格内，每题 1分，共 10 分）T003-1 导游证的有效期为＿＿＿。
A. 一年B.二年C.三年D.四年E.五年参考答案： CT003-2 旅游签证属于普通签证，在中国为“＿＿＿”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。
A. LB.HC.JD.TE.V 参考答案： AT003-3 ＿＿＿人以上的旅游团可发给团体签证。
团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。
A. 8B.10C.9D.11 参考答案： CT003-4 港、澳同胞往来于香港、澳门与内地之间的有效证件是＿＿＿。
A. 回乡探亲证B.港澳同胞回乡证C.普通护照D.公务护照参考答案： BT003-5 台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的有效证件是＿＿＿。
A. 入出境通行证B. 回乡探亲证C.台湾同胞旅行证明D.普通护照参考答案： CT003-6 来自传染病区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“＿＿＿” 。
无证 者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起，实施6 日的留验。
A. 白皮书B.绿皮书C.蓝皮书D.黄皮书参考答案： DT003-7 中国银行在收兑旅行支票时收取＿＿＿的贴息。
A.5% B.5‰C.7.5‰D.7.5%参考答案： CT003-8 从＿＿＿年 9 月 1 日起，凡在中国境内从事旅游业务经营活动的旅行社都必须按照 国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》投保旅行社责任险。
A.2003B.2002C.2000D.2001参考答案： DT003-9 旅游团要求换餐，如果在用餐前＿＿＿小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系， 按有关规定处理。
A.4B.2C.1D.3参考答案： DT003-10 地陪小夏接待一个 45人的旅游团，按计划该团将乘16：45 的火车赴杭州。
午饭后旅游者出完行李， 在 14：30 将全团带到人民广场并宣布： “请大家在广场自由活动或购物一 个小时！”于是旅游者纷纷走散。
一小时后只有 38人返回， 稍等片刻后仍未见到其他游客的 身影， 如果旅游团再不走，肯定造成误车。
如果你是该团的导游， 此时你采取的措施是＿＿ ＿。
A.自己先带大部分游客赴车站，让全陪或领队留下继续寻找或等待B. 应请全陪或领队先带大部分游客赴车站，自己留下来继续寻找或等待游客C. 全团在人民广场等待D. 请团内留下 1－2 位游客帮助寻找或等待，自己和领队或全陪带领游客先行，赶赴 车站参考答案： BA-AT004 多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文 字母填入答题的相应空格内，多选、少选或错选均不得分，每题2 分，共 40分）T004-1 导游服务的性质主要表现在：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A. 政治性B.社会性C.文化性D.经济性E.涉外性参考答案： B C D ET004-2 地陪在景区导游中的向导服务包括T004-3 导游服务的规范性包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿A.以旅游者的需求为依据B. 以客观条件为依据C. 导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据D. 导游服务要执行国家和行业导游服务标准E.按照导游人员的愿望 参考答案： C DT004-4 导游服务的专业技能主要有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A. 注意把握行进节奏B. 注意把握观赏位置C. 注意把握观赏时机D.注意服务的个性化参考答案： A B C EE.做到导和游相结合A. 语言表达能力B.人际交往能力C.组织协调能力D. 应变能力E.相关专项技能参考答案： A B C D ET004-5 地方陪同导游员的职责主要有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A. 宣传调研B.做好组织协调工作C.安排和组织当地的旅游活动D. 做好导游讲解工作E.维护安全，处理事故参考答案： C D ET004-6 地陪致欢送辞的内容主要包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A. 回顾旅游活动，感谢合作B.表达友情和惜别之情C.征求旅游者对工作的意见和建议D.表示对旅游者的歉意E. 期待重逢，表示美好的祝愿参考答案： A B C D ET004-7 导游接到有关部门送来的机票，应根据计划核对＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A.日期B.航班C.起飞时间D. 去向E.姓名、人数参考答案： A B C D ET004-8 事故善后处理的基本原则是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A. 依法办事B.尊重当事人的意愿C.尽早开放现场D. 尽早对外报道E.尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯参考答案： A B C D ET004-9 目前，国内旅游者个人保险的险种有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。