当前位置:文档之家› 电子商务案例---携程网汇总

电子商务案例---携程网汇总

2.
无论是携程的机票预订业务还是酒店预订,携程都拥有强大的供应商网络,同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内60多个主要城市。建立世界上最大的呼叫中心,同时接受拥有1.2万个座席,呼叫中心员工超过7000名。这样,既降低了成本,又能保障服务的标准化和质量。
四、盈利模式分析
携程网主要的利润来源包括下面几个方面:(1)酒店预订代理费,基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;(2)机票预订代理费,从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;(3)旅游度假业务(4)商旅管理(5)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。(6)在线广告.
(三)、旅游业和电子商务
以服务为主的旅游业发展电子商务油漆得天独厚的优势:
物流的瓶颈对旅游业电子商务的影响甚微;地域分散的游客资源非常适合通过互联网进行集聚;丰富的旅游资源信息可以通过互联网进行全方位的展现;旅游服务的资金转移可以通过互联网轻松地实现。
下面我们来看一些最新的关于旅游业电子商务的研究报告,我们总结了以下几点:
1.
2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下,不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看,尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象,但是总体而言,这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段,而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
(三)、携程现状
携程2011年第二季度财报数据资产总额1355.22百万美元,同比增长46.71%;利润40.80百万美元同比增长16.67%。(携程网第二季度财报)公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况,以携程、去哪儿和芒果位居前三位。(中国旅游电子商务报告),根据相关数据显示,携程在旅游业电子商务的市场中占到主导地位,市场份额在50%以上,是不争的市场领导者。
下面我们来看一些最新的统计数据:
1.游客数量和旅游收入
2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游(外汇)收入396.75亿美元,分别比上年下降2.7%和2.9%。
全国国内旅游人数19.02亿人次,比上年增长11.1%。其中:城镇居民9.03亿人次,农村居民9.99亿人次。
全国国内旅游收入10183.69亿元人民币,比上年增长16.4%。其中:城镇居民旅游消费7233.79亿元,农村居民旅游消费2949.90亿元。
全国国内旅游出游人均花费535.4元,比上年增长4.8%。其中:城镇居民国内旅游出游人均花费801.1元,农村居民国内旅游出游人均花费295.3元。
在春节、“十一”两个“黄金周”中,全国共接待国内游客3.37亿人次,实现旅游收入1516亿元。
2.全国星级饭店发展经营状况
到2009年末,全国共有星级饭店14237家,比上年末增加138家,增长1.0%;拥有客房167.35万间,比上年末增加8.21万间,增长5.2%;拥有床位306.47万张,比上年末增加12.99万张,增长4.4%。
-
OTA
表1线上和呼叫中心业务比例
数据来源于企业访谈
4.
调查显示,游客使用最多的三项旅游网站服务分别为:网上订机票(61.0%)、网上订酒店(45.5%)和查找旅游咨询(44.6%)。
图1旅游网站使用服务比例
二、
图2携程网logo
(一)、简介
携程旅行网,创立于1999年初,主要投资者有美国的Carlyle Group(凯雷集团)、日本SoftBank(软银)、美国IDG(国际数据集团)、上海实业、美国Orchid(兰花基金)等。总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司,员工近8000人。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在14237家星级饭店中:五星级饭店506家,比上年末增加74家;四星级饭店1984家,增加163家;三星级饭店5917家,增加205家;二星级饭店5375家,减少241家;一星级饭店455家,减少63家。
3.旅行社的规模及经营状况
到2009年末,全国纳入统计范围的旅行社共有20399家,比上年末增加289家。
三、
(一)、成功的资本运作
携程从创始到现在共进行过四次较大的资本运作,三次融资,一次上市。创立之时,就有很多著名的投资、基金公司加入,主要投资者有美国的Carlyle Group(凯雷集团)、日本SoftBank(软银)、美国IDG(国际数据集团)、上海实业、美国Orchid(兰花基金)等,他们为携程的迅速成长提供了强大的资本支持,使它能够迅速的脱颖而出。第二次2000年三月是以软银为首的投资,此后在极短的时间内携程收购了北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司,第三次是在2011年11月,投资方是美国凯雷、软银和IDG,使携程完成了对国内最大、最早的传统订房中心---现代运通的收购,至此携程已经成为国内的旅游业电子商务的领头羊。这一系列的资本操作使携程一跃而起,短短三四年的时间就成为国内数一数二的网络企业。2003年12月9日,携程在美国纳斯达克上市,当日涨幅88.6%,开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。也就是从现在开始,风险投资陆续撤出,各高管也将手中的股权套现,各个满意而归。虽然背后非议颇多,但是我们的不得不承认,成功的资本运作是携程的成功的必要条件,我们也可以从中看到很多成功的电子商务的网站曾经走过的道路,这些成功企业的背后,都隐藏着这些投资者。
下面我们来看一下携程网2011年第二季度财务报告分析。
图3携程网酒店预订统计图
酒店预订营收5700万美元同比增16%:2011年第二季度宾馆预订营业收入为3亿6600万元人民币(5700万美元),同比增长16%,环比增长18%,增长主要来源于宾馆预订量的增长。
图4携程网机票预订统计图
机票预定营收5400万美元增速放缓:2011年第二季度机票预订营业收入为3亿4700万元人民币(5400万美元),同比增长13%,增长主要来源于机票预订量21%的同比增长,并被每张机票佣金收入7%的同比下降部分抵消。机票预订营业收入环比增长6%。
表2携程高层管理团队
(
1999年初创立。
2000年3月接受软银等第二轮融资。
2000年4月收购北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司。
2000年11月收购国内最大、最早的传统订房中心---现代运通。
2002年交易额超过10亿。
2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市,当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。
(二)、
就在成立的第二年里,携程就收购北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司和国内最大、最早的传统订房中心---现代运通,这以后也是构成携程网主要收入来演的途径:机票订购和酒店预订。此后的几年,携程又陆续收购了一些企业,使得自身不断地壮大。2003年10月建成中国领先的机票预订网络,覆盖35个城市。2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场。2004年11月携程开启国内首个国际机票在线预订平台。
电子商务案例分析
-----旅游先锋:携程网
班级:工商管理
小组成员:
图表索引
电子商务案例分析:携程网
一、
(一)、旅游业
现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业,集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素,是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展,旅游更是发展迅速,不断壮大,甚至在许多国家有着举足轻重的地位。
同时与携程成立的一些旅游电子商务企业和携程面对的是同样的市场机会,同样的社会条件,但是都没有携程做得好,我们认为携程的主要原因是资金充足,目标明确。充足的资金,得益于成功的资本运作;战略得当,源于携程拥有一支高素质的管理团队。
(三)、
1.
携程不断改善自己的技术,真正做到高科技引领企业发展。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”,大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。建立非常强大的呼叫中心,提高高质量的预订的服务。
朱剑岷
朱剑岷现为携程旅行网高级副总裁,在加盟携程旅行网之前,他曾就职于多家软件及系统集成公司,其中包括康柏和RPTI国际公司。1999至2000年,他出任康柏高级顾问,1995至1998年为RPTI国际公司技术总监。朱剑珉获得上海交通大学学士学位。
汤谰
汤谰现为携程旅行网副总裁。加入携程旅行网之前,他曾是上海不凡帝范梅勒公司市场经理,在此之前,他曾是羽西化妆品公司的市场经理兼财务分析经理。汤谰获得上海交通大学学士学位和美国弗吉尼亚联邦大学经济学硕士学位。
携程高层管理团队
范敏
范敏是携程旅行网创始人之一,现为携程旅行网CEO。范敏曾任上海旅行服务公司CEO,上海新亚酒店管理公司副总经理及多项高管职务。范敏获得上海交通大学学士和硕士学位,曾于1995年就读瑞士酒店管理学院。
孙洁
孙洁女士现为携程旅行网首席财务官。她在SEC报告、经济管理和会计方面有着丰富经验。加入携程旅行网之前,孙洁曾是应用材料公司SEC报告部门负责人。在加入应用材料公司以前,她在KPMG硅谷公司工作了5年。孙洁拥有美国注册会计师证书和加州注册会计师证书,获得佛罗里达州大学商学院学士学位,并曾经就读于北京大学法学院。
相关主题