【OA自动化】oa常见问题解决方法new
常见问题解决方法
1、右边操作区没出现
●受信任站点没添加
●Setpolice.bat没运行
●Office中的.NET可支持编程没运行
●到注册表中：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉。
●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and
Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas
●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项
2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色
●Office的版本不对
●Office中的.NET可支持编程没运行
●到注册表中：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉
●受信任站点没添加
●Setpolice.bat没运行
3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。
●看是否是3721的问题。
●杀毒软件
●Setpolice.bat没运行。
4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。
●Office的版本不对
●Setpolice.bat没运行
5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。
●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee
中的缓冲区溢出）
●RMS客户端坏了；
●用户的身份不对
●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。
●软件冲突。
6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”
●删除临时文件
●在代理服务器中添加*.petrochina
●到注册表中：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema
Library\Cachet删除掉
●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
7、messenger中没有“启动应用程序共享”
●如果是2000系统，打SP4的补丁
●安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）
8、点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了
●用户没授公章的权限
9、盖章时出现“链证书不可用”的问题
●没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）
10、盖章时出现“密钥集不存在”
●证书装的不对，重新安装一下就行了
11、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的
●检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。
●检查此文档是否已经损坏。
12、打开页面或正文时，报运行时间错误
●3721拦截插件的问题，安装Active X插件就应该没事了。
13、ActiveX插件反复安装不上
●检查权限是否够
●是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina
●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项
14、出现无法激活身份
●重装RMS客户端。
●访问外网。
●检查是否能访问RMS服务器。
（DNS的问题）
15、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容
●检查XML的位置是否正确（XML结构中添加
alldoc/command元素）
●如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么
必须把此文下载到服务器修改）
16、messenger没办法登录
●Messenger没开通
●配置不正确
●防火墙
●检查是否能访问lcs.petrochina，换用IP。
17、领导签名后，图片不出现，但显示一个小叉
●3721拦截插件的问题。
●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项
18、打开正文时总是提示恢复文挡
●是错误的文档始终存在（打开一个新的word文档将错误的文档
全部删除）
19、打开正文出现非法错误的页面，提示是否发送。
●是输入法手写识别的问题，将其删除掉即可。
20、Windows2003的系统打开系统页面时出现空白
●将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级）
21、用户证书在智能卡管理工具中能找到，而在IE的“内容”—>“证书”里却找不到
●重新安装智能卡证书的驱动程序。
22、打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一
个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。
●可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程
序，在控制面板中将“稿子页面加载项”删除掉即可。
23、正文的字号或部门名称出现重复的情况。
●可能是用户修改可标签（部门呈批件）
●可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入
内容替换所选内容）
24、右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，XML扩展包添加或选用时出现以下的错误：
●可能是OFFICE安装不完全
●Office中的.NET可支持编程没运行
●.NETFramework出问题了。
25、左边的菜单没出现
●卸载.NETFramework1.1后重新安装
●重新安装RMS客户端
●用3721强力修复IE浏览器
●把受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本
启用。
●注册一下以下几个文件
regsvr32 mshtml.dll
regsvr32 urlmon.dll
regsvr32 msjava.dll
regsvr32 shdocvw.dll
regsvr32 browseui.dll
regsvr32 actxprxy.dll
regsvr32 oleaut32.dll
regsvr32 shell32.dll
26、打开任务表单时，没任何提示直接禁用自动下载控件，“打开正
文”按钮旁边出现凹凸性图标。
●主要是IE出问题了，不能自动下载我们OA所需的页面控件，安
装一下根证书便可以解决此问题
27、盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况
●主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>
“权限”中把多余的用户删除掉就可以。
28、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“添加用户权
限出错，请与系统管理员联系”。
●重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat
●检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑
的.dll文件）
29、打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意
外错误，请与系统管理员联系”
●重新安装RMS客户端
●退出域后重新加入域
30、登录系统后出现以下现象
●安装根证书即可解决
31、制作公用流程模版始终保存不上
●该流程没有定义策略。
32、打开正文，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误
●没有设置代理*.petrochina
33、呈批件在拟稿步骤加版头和版注，打开正文就出现word文档错误
●把在拟稿步骤加版头、版注去掉即可解决此问题
34、安装RMS客户端时出现以下问题，重新安装一下
WindowsInstaller-KB884016-v2-x86.exe即可解决此问题。
35、上传附件到附件箱时，出现以下问题，可以删除XML扩展包后，。