审计管理系统(OA)常见使用问题解答（2006-5-18）Ⅰ.审计人员1)问：点击公文标题后，页面显示“正在打开公文”，然后一会就消失了，没有反应是什么原因？答：可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具，把弹出的公文窗口阻止了，请关闭该工具，重试。
2)问:审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口“Error?number?…”请问遇到这类问题怎么解决？答: 这种情况需要注意下列原因：（1）客户端IE浏览器的设置是否正确；（2）windows操作系统登录的用户不能为中文，否则有可能导致无法正常打开公文;（3）建议使用office 2000版本, 查看本机是否存在一些上网助手。
3)问：为什么在公文办理时，点击打开一个Word文件（或接着再打开另外一个本地Word文件），Word的菜单项或工具栏内容少了很多？答：是因为审计管理系统在使用Word时，对其进行了二次开发以便各种控制需要，把部分不允许使用的功能禁止了。
但不对正常的使用产生影响，如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序，则菜单和工具栏都恢复了原样。
在极个别情况下，如果没有恢复，请咨询热线电话，服务人员会很快协助解决此问题。
4)问：公文处理单上的各个区域与公文有什么关系？答：公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的，公文程序通过读取处理单上的各个区域内容，在公文套模版的时候把公文各要素（公文标题、发文字号等）填充到正文的相应位置，所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素，而只需要正文内容，否则在套模版的时候就会有重复项。
5)问：当某公文不想阅读时，怎么让其不再在待阅列表中出现？答：在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”，选择某个待阅公文，点击免读即可。
6)问：在出差期间，需要本人办理的公文怎么处理？答：有两种方法：个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员（1）个人办文权限转移选择“办文权限转移”，选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间，点击“保存”完成个人授权。
点击“高级”会弹出如下页面，可以在整个机关选择被委托人员，选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。
提示：委托办理功能的范围为本人所在的部门。
（2）部门文书管理员以部门文书管理员的身份登录系统，在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?，出现本部门所有人员列表：选择委托人和被委托人，填写委托开始时间和委托结束时间，然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。
7)问：待阅公文很多，如何让其分类保存？答：待阅公文（列表）是已入库公文中，由机关文书分发给你的必需看的文件集合。
每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”，用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组，在已阅公文界面中，选择某个公文点击复制，然后选择要把该公文放在哪个分组里即可，以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。
8)问：为什么公文列表中点击标题后，不能打开相应公文，同时弹出对话框错误信息？答：一般情况下先确认是否满足如下条件：?（1）操作系统登录时，登录名不能是中文字，必须是英文或拼音，且最好有密码。
如果是中文名称，需要新建一个英文用户，建议以后就用此新建的用户登录。
（2）在“internet选项”中，确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。
（3）在“internet选项”中，“常规”-“设置”-“察看对象”确认是否有2个“webword”扩展名的文件正常存在，可右键更新他们。
9)问：为什么有的公文不能保存和打印？答：机关文书对此公文做了权限设置，当前用户无权对该公文进行保存和打印操作。
10)问：为什么在“公文查询”模块中找不到签报和白头？答：因为白头和签报一般是不需要套红的公文，所以这两种文件无需入阅文库，所以在已入库公文中查不到。
11)问：办理公文时，如果不小心选错了“下一办理人”，该怎么办？答：在下一办理人没有打开此公文之前，您可以从“已办公文”模块中找到刚才处理过的公文，点击“收回”，可以重新办理此公文。
如果下一办理人已经打开过此公文处理单，则请电话通知他将此文退回即可。
12)问：业务处室的用户登录后为什么看不到被审计单位？答：本处室的被审计单位管理员没有为本处室挑选或添加被审计单位，维护被审计单位关系中选择本业务处室，然后点击添加，选择想添加的被审计单位，点击确定，此时，以该业务处室的用户登录就可以看到所辖的被审计单位了。
13)问：行政公文入阅文库后，历史稿无法查询？答：阅文库中只保存公文的最终稿。
如果想查询历史修改稿件，只有经办过的或机关文书或已被特别授权的人在“已办公文”、“已办结公文”或“公文流转状态查询”中查看。
“机关第N稿”没有控制查看范围，但“部门第N稿”只能拟稿部门的经办人或部门文书能查看。
14)问：项目树中的AO上传数据包无法在线打开怎么办？答：AO上传数据包无法在线打开有两种原因：（1）在阅读数据包之前请先安装AO阅读器，安装成功后重新打开IE 登录系统；（2）在系统配置文件SystemConfig.xml中“单点登录配置”的<TimeOut>标识的值改为如“86400”（数字值以毫秒为单位，用户可根据实际需要自行调整）。
请联系本机关系统管理员修改该配置参数。
15)问：上传数据包时，报登录审计管理系统失败错误时？答：请更改ao中的服务器主机地址和端口号，进入AO的菜单栏中选择系统管理—〉配置管理—〉配置文件管理—〉文件内容—〉服务器地址，然后修改服务器主机地址（填写访问OA的域名或IP）和端口号（填写80）。
可询问本机关系统管理员或咨询服务电话。
16)问：上传被审计单位资料包时，OA被审计单位中没有更新相应资料？答：确认该被审计单位是否所属该部门，如果不属于该部门，则需要由被审计单位管理员把该被审计单位受辖于此部门。
17)问：如何使在AO中手工建立的项目在OA中成为正式项目，实现日后项目资料的交互？答：审计管理系统中共有三种制定项目的途径：（1）由机关（或上级）制定（或下发）项目；（2）本部门制定项目待机关审批（3）在AO中建立项目上传到OA中由机关计划管理员审批。
需要注意的是在AO中建立项目在OA中审批成正式项目后，OA会为其分配一个新的项目编码，然后需要利用AO项目编码修改工具把AO原有编码改为OA中新生成的项目编码，这样才能实现项目资料的交互。
18)问：如何处理OA信使不停的提示安装的问题？答：造成OA信使不停的提示安装有下列两种情况：1、IE禁用了Cookie ：需要用户启用Cookie，打开IE－＞从“工具”菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
“转到”或“回车”，页面弹出ok即可。
19)问：如何启用Cookie？答：打开IE－＞从“工具”菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
20)问：如何设置信任站点？答：（1）如果使用了OA信使，则不需要手工设置信任站点，只需点击屏幕中右下角状态栏中OA信使，在弹出的功能列表中选择“更新IE 设置”，这样程序会自动设置信任站点。
（2）若没安装OA信使，则需要手动添加信任站点，在用IE登录OA 系统的页面右下方，当此处不是“可信任站点”的绿色图标时，双击此图标－＞弹出“INTERNET?安全性属性”－＞?单击绿色“受信任的站点”图标－＞点击“站点”按钮－＞在“添加”区域中添入服务器主机名以及端口号,点击“添加”。
再把服务器网站加入后点击“确定”，这样就把服务器主机加入到受信任站点。
21)问：进入系统后IE总提示“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此无法正常显示”怎么办？答：(1)确认已经将服务器主机的ip地址已经添加到“受信任的站点”；(2)点击屏幕右下方“可信任站点”绿色图标；(3)点击“受信任站点”?选中“ActiveX”中所有“启用”后，点击“确定”；(4)完成以上步骤后，您就可以正常使用OA系统进行审计办公了。
22)问：当系统分辨率设置成800*600时，菜单栏里的有些菜单无法看到或操作十分不方便答：推荐系统在1024*768分辨率下使用。
Ⅱ.机关文书管理员23)问：外部来文登记能支持图片格式码？答：公文管理系统支持多文种，包括文本、图片、pdf等格式的文件。
但如是图片格式的，建议使用“纸介质公文入库工具”的部分功能生成Word文件再入库，这样查阅会较为方便。
24)问：外部来文登记入库后在已入库列表中打开公文，正文显示无内容（打开为空白）怎么办？答：这种原因可能是外部来文件（Word）的宏带有密码，所以必须把内容拷贝到新建的一个文件中去，然后再登文入库。
25)问：调整修改公文流程后，测试公文流程出现白页怎么办？答：有可能是因为流程没有成功的保存到数据库中，尝试将流程重新保存一次。
（需系统管理员操作或协助）26)问：机关阅文分发没有出现处室列表是什么原因？答：是因为没有创建机关阅文分发用的文件夹。
机关文书登录后，在机关文件夹管理模块创建一个例如叫“机关阅文分发”的文件夹，并将其的使用组织设置为办内的所有处室可使用。
然后再进行机关阅文分发时即可出现“机关阅文分发”字样，点击加号可列出处室，选择你要分发此文件的处室即可。
27)问：修改公文模板时，原模板左上角的几个宏（“显示隐藏密级”“显示/隐藏红色字”“减小行距”“增大行距”）丢失？答：在word中点击“工具”——〉“宏”——〉“安全性”，将其设置为低，重新打开。
提示：修改公文模板前，一定要对模板进行备份，以便修改有误可及时恢复。
28)问：公文流转中返回给拟稿人时为什么列出一些无关人员？答：用业务流程设计器打开流程文件，把该节点的自定义类型设为isdrafter。
（需系统管理员操作或协助）29)问：公文查询是否能按行政职务（局长、处（科）长）来控制查询权限？答：公文查询（列表）是已入库公文中某个用户所能看的文件的最大集。
系统是按照职级控制查询权限，但不能通过职务来控制。
由机关文书通过应用设置区—〉公文权限—〉职级权限分数设定的功能模块，把职级与对公文的各类操作的权限联系起来，实现按行政职级来控制公文查询权限。
30)问：如何删除系统中的公文？答：（1）删除已流转结束并入阅文库的公文：用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。
然后，再使用（2）中描述步骤删除流转库中“花脸”公文（强烈建议不要这样做）。
（2）删除已办结或正在流转中还没有入库的公文：用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文流转状态－＞选中需要删除的公文，点击“删除”。
31)问：已流转结束并入阅文库，甚至已经分发后，发现有错别字等问题，还可以做那些补救措施？答：修改入阅文库的公文，这样能使审计人员阅读到修改后的公文：用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。