• OPERA PMS中的前台服务功能，用于为 到达的和已入住的客户提供服务。此模块 不仅可以处理个人客户、集团客户，以及 未预约客户的入住服务，还设有房间分配、 客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、 以及部门间内部沟通跟进服务等功能。
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收银功能
• OPERA PMS的收银功能包括，客人账单 录入，帐单金额调整，预付订押金管理、 费用结算、退房以及账单打印。收银功能 可以支持多种支付方式，包括现金、支票、 信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环 境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入 账．
3
4
客房预订功能
• OPERA PMS房间预订模块结合客户档案 管理，收银，以及订金管理等多种功能为 一体。此模块为建立、查询、更新客人预 定、团队订房，以及商务团体预订等操作 提供完善的功能，并提供了用房量控制、 取消预定、确认订房、等候名单、房间分 配、押金收取以及房间共享等功能．为对 客人的个性化服务的好帮手．
6
客户资料管理功能
• OPERA PMS同样提供客户资料记录功能， 全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、 联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。 客户资料包括：地址、电话、会员信息、 会员申请、住店历史信息及收入详情分析、 客户喜好、以及其它相关数据，使预定及 其他操作的完成更快捷、更精确。
7
前台服务功能
5
房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
• Contact：合同 • 进入：Reservation→Profile
Research界面:黄框内 Select:%___ (模糊查找) view by→选择Profile类型 Clear→清空; Edit→进入修改 OK→保存并退出 Close→退出 New→新建
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opera pms的计划
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Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
9
应收账功能
• OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包 括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支 付账单，催款信及周期结算对帐单，以及 账户查询等功能。并可从在系统切换时， 根据按账龄输入原有系统的余额．
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佣金管理功能
• OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能， 用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式 的佣金数据收集，计算以及支付管理．可 以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的 方式支付佣金．
13
地域支持
• OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功 能以满足全球运营商的需求。房价和收益 可由当地货币按照酒店需求换算成任何货 币。可依据客户中的语言代码选择，控制 打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多 国地址输入，多种文字的输入、保存、打 印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提 示。
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2
• OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求 多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运 作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模 式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数 据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统 可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件 解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、 OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系 统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客 户信息管理系统。
• 登陆系统:输入User Name ,Passwords ;选择Schema → Log In 退出系统：Log off (快捷键F8)
• PMS—前台系统 界面： Reservation , Front Desk, Casher, Room Management , AR, Commission, End of Day, Miscellaneous, Set up, Help, Fit Reservation Profile (客历): 类型 Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历 Travel Agent:旅行社 Source预定代理 Group:团队
OPERA前台管理系统
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PMS
• 在OPERA企业级软件解决方案中， OPERA前台管理系统是其的核心部分，简 称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合 不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒 店管理层和员工提供了全方位系统工具， 以便其快捷高效的处理客户预定、入住退 房、房间分配、房内设施管理、入住客户 膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
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报表功能
• OPERA PMS提供了超过360个标准报表。 可根据酒店的需求调整报表设置．并在系 统中提供内置报表模块，依据客户要求， 创建全新格式的报表。
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设置功能
• OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作 出功能选择，参数设置以及缺省代码．严 谨的用户权限设置可以对系统中的用户组 甚至用户的操作权限进行限制。并且可根 据客户的要求更改系统屏幕布局．
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OPERA快捷键
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OPERA快捷键
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OPERA快捷键
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opera的登录
• 在打开本酒店的opera网站，这个网站会有 一个opera login窗口，输入自己的账户和密 码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母\password是自己的密 码 \ 然后用鼠标点一下login）。 每次前台 员工在离开电脑时，无论去做什么，都要 按F8。（启到保护自己的作用）
后台接口功能
• OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式 将收入、市场分析、每日分析、应收账等 数据输出，传输至酒店后台财务系统。
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系统接口
• OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有 接口，例如：收益管理、电话、房控系统、 电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活 动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。