第二章【思考与练习】一、填空题1、申请书的结语可用（）、（）、（）等。
2、倡议书的主要内容包括（）、（）两部分。
倡议事项一定要写得具体、可行，最好用分条开列的体式，使人一目了然。
3、公文的作者必须是（），而事务应用文的作者可以是各行各业的任何机关、团体、企业事业单位和个人。
4、计划的正文有四种写法，分别是（）式、（）式、（）式和综合式。
5、调查报告按其反映对象和写作意图的不同，可分为两种：（）调查报告和（）调查报告。
6、述职报告按时间可分为三种，分别是（）、（）和（）。
7、电子邮箱地址由（）+@+（）三部分组成。
8、公约又分为：（）公约、（）公约和民间公约。
二、不定项选择题1、以行政机关、社会团体、企事业单位或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身份、经历或某件事情的真实情况时所使用的一种专用书信是（）。
A 证明信B 介绍信C 求职信D 倡议书2、存根介绍信的存根部分由（）留存备查。
A 收验介绍信的单位B 开具介绍信的单位C 介绍信持有者D 公安机关3、组织、社团经特定的程序制定的关于组织规程和办事规则的法规文书是（）。
A 公约B 条例C 办法D 章程4、办法国家行政主管部门对贯彻执行某一法令、条例或进行某项工作的方法、步骤、措施等，提出具体规定的法规性文件是（）。
A 公约B 条例C 办法D 章程5、述职报告的正文应包括以下内容：（）A 基本情况 B成绩和经验 C 问题和教训 D今后计划6、电子邮件的发信人对收信人进行了群体式发送，但出于礼节考虑，希望每个收信人看到的都是该邮件单独发给了自己。
这时候应该选择以下哪种发送方式（）。
A 抄送B 密送C 转发D 分别发送7、下列关于电子邮件附件的表述，正确的是（）。
A 邮件内容过多时，正文应只作摘要介绍，具体内容作为附件发送B 邮件带附件时，应在正文内对附件内容做简要说明C 如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明其打开方式D 附件文件也应按事由进行具体的命名8、部门公约的“部门”是指（）。
A 行政管理部门B 群众社团C 民间组织D 个人三、简答题1、计划有些什么“衍生形式”2、计划的正文有些什么不同的写法3、调查报告与总结有何不同4、调查报告的开头有些什么不同的写法5、调查报告的结尾有些什么不同的写法6、述职报告与个人总结有何不同7、简述述职报告正文的主要内容。
8、什么是事务类应用文，有何特点9、什么是介绍信，便函式介绍信和存根式介绍信的写法有何不同10、什么是证明信11、什么是倡议书，如何写倡议书12、演讲稿与一般讲话稿的写法有何不同13、什么是章程、条例、规定、办法14、公约有些什么种类15、举例说明电子邮件的发送、抄送、密送、群发、分别发送、转发分别适用于什么情形。
四、分析题1、指出下面这份工作计划存在的问题：中国建设银行××支行第四季度工作计划今年的工作十分繁忙，尤其是第四季度的工作，如何把本季度工作搞好，作下列计划：1．抽出时间认真学习党和国家有关基建改革的文件。
2．深入单位了解完成工作量的情况和资金支用情况，为审查好年终决算打基础。
3．了解建设单位明年的计划安排和完成情况，以便做好明年信贷计划工作。
4．认真与建设单位对清基建计划，避免超计划支出。
×年×月×日2、下列材料是一篇计划的前言部分，指出其存在的毛病，并对其进行改写。
近年来，我们银行的青年职工人数越来越多，已经成了业务骨干力量，他们在经济战线上发挥着积极作用，展示了我国银行事业的希望和前景。
但也不能忽视，一些青年由于理论水平低，文化素质差，科学文化知识贫乏等而感到我们做的工作没有意思。
根据中国人民银行总行的要求，提高在职干部文化水平，我们办事处开办了中专班，脱产学习一年半，招生的对象是在银行工作两年以上，高中毕业或相当于高中毕业水平的同志，为更好地完成学习任务，我们教育科计划如下。
3、下列材料是一篇总结的前言部分，指出其存在的问题，并对其进行改写。
巍巍喜马拉雅山纵情歌唱，滔滔雅鲁藏布江舒袖欢舞。
在送走了多少坎坷之后，我们终于迎来了部队科学文化教育的明媚春光。
我们边防队驻守在喜马拉雅山麓××公里的边防线上。
这里海拔4500多米，空气稀薄，气候寒冷。
许多地方曾被地质学家判为“永冻层”，被生物学家划为“生命禁区”。
然而，正是在这样艰苦的环境里，广大指战员为了更好地为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，努力学习文化，攀登科学高峰，军营中的文教事业兴旺发达，使“永冻层”上热气腾腾，“生命禁区”里生机盎然。
4、指出下面这份总结存在的问题，并对其进行修改。
××乡上半年工作总结半年来本乡在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。
半年来，主要做了以下工作：安排、落实全年生产计划；推行、落实承包责任制；帮助专业户发展；修建乡下小学校舍；建乡食品厂方便面生产车间厂房；推销乡果脯厂、食品厂、编织厂的产品；为乡机械厂解决原材料不足问题；美化环境，街道两旁栽花种草；封山植树；办了一期果树栽培技术培训班。
半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作，主要是：一、上下团结。
乡领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。
工作中有不同看法，当面讲、共同协商。
互相间有意见能开展批评与自我批评，不犯自由主义。
二、不怕困难。
本乡企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料不足；产品销路没有打开等等。
为此，经管科的同志和全乡干部共同想办法，他们不怕跑路、放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所需要的原料，推销了一些产品。
三、领导带头。
乡的几位主要领导带头苦干，实干。
他们白天到下边去调查了解情况、解决问题，晚上开会研究问题，寻找解决的方法。
领导干部夜以继日地工作，带动了全乡工作。
××乡人民政府××××年×月×日5、请指出下面这份求职信的问题，并加以改正。
尊敬的公司负责人：当我即将毕业走向工作岗位，四处奔波而找不到一份称心如意的工作时，偶然从《××晚报》上看到贵公司的招聘启示，不禁欣喜若狂。
鄙人特毛遂自荐，应聘贵公司技术部经理或公关部经理一职。
我应聘贵公司的职务，主要目的是想干一番事业，并不计较福利待遇和个人得失。
我研究过贵公司的背景资料，发现贵公司有一套独特的经营管理之道，在实行过程中，虽然难免有不完善之处，但只要不断总结经验教训，就能逐渐形成贵公司的经营管理特色。
我在学校辅修经济管理专业，在这方面有一些自己不成熟的思路，盼望能有一个付诸实践的机会。
如果如愿以偿，我将努力工作，在本职岗位上创造出娇人的业绩。
我坚信您是不会失望的。
此致礼毕！××大学××专业××××××年×月×日6、比较并评析下面三份求职信的开头方式。
（1）我是一名在读博士生，将于××年××毕业。
贵校优越的治学环境和贵系的学术水平，我早有所闻，心窃羡之，慕名求职。
（2）我叫××，女，今年28岁。
我于××年毕业于××大学××专业，同年于年赴美国攻读××，××年获硕士学位并翻译出版了《××××》等书籍。
××至今在美国加州××公司企划部工作。
（3）在××月××日《××××》报上看到贵公司的招聘广告，得悉贵公司拟招聘公关部经理一名，本人很感兴趣，特此应征。
7、修改下面这份启事。
××大学跳蚤市场开业启事全体同学：大家好！我们学校跳蚤市场原定于9月30日开业，但由于台风天气影响，未能正常开业。
在此我们敬请全体师生员工谅解。
现开业时间定为10月10日。
届时，欢迎全体同学踊跃报名，将自己的旧物品摆设在跳蚤市场供广大学生自由选购。
如有意销售旧物品的同学，请到跳蚤市场现场审批处登记，由现场工作人员安排地点销售。
跳蚤市场今后的开业时间为每月第二周周五下午16：30－19：00，欢迎全体同学前来参加！祝同学们学习进步，学业有成！后勤服务集团××××年10月5日8、指出下面这份总结存在的问题，并对其进行修改。
酒店前台接待实习总结马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。
毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：20××年××月××日至20××年××月××日实习地点：阿里山大酒店有限公司实习岗位：前台接待实习性质：毕业实习经过两年多的学习积累，终于在2011年，开始了人生的一个新的历程——实习。
作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。