质量管理文件系列
安保部工作流程
北京枫景物业管理有限公司
二○○三年一月
目录
1、普通小区治安事件处理工作流程
2、小区治安巡逻岗工作流程
3、小区停车场（库）管理工作流程
4、小区内交通事故处理工作流程
5、小区消防（报警）工作流程
6、小区火灾救险工作流程
治安案件处理流程图
巡逻岗工作流程图
停车库车辆管理流程图
交通事故处理流程图
一、保安值班人员或监控人员发现小区内出现交通事故，应立即赶往出事现场，并记录下肇事车辆的牌照号、车型、车身颜色等。

二、将事故情况迅速汇报给保安经理，重大事故立即通知物业中心主任。

三、对于意图逃离现场的肇事车辆，应通知各保安岗位予以拦截。

四、视事故情况，通知各方。

1. 肇事车辆撞毁、撞坏小区的公用设备设施，应立即通知物业工程部进行维修或更换。

2. 肇事车辆撞剐到其它车辆和人员，应将伤员立即送往医院，同时通知被撞车辆车主或住户。

3. 小区内的重大交通事故要立即拨打122、110、120、999等电话，通知警方、医院。

五、安保部应协调对肇事车辆的调解、索赔工作。

六、事故处理完毕，安保部将情况详细记录后归档。

消防报警流程图
一、消防中控室接到火灾报警后，马上派人员到现场进行情况核实。

1. 如果是设备误报警，将设备恢复后解除警报。

2. 如果报警情况属实，中控室应立即启动报警系统，通知安保部并拨打电话119报警。

二、安保部在接到火警报告后，应：
1. 立即通知小区物业中心主任；
2. 通知全体保安员、小区义务消防员到现场抢险；
3. 通知工程部立即关闭火警地区的电力、燃气系统和设备，同时开启消防系统；
4. 通知客户服务部对火警地区居民进行疏散，并通知120或999抢救伤员，必要情况下疏散小区全体居民。

三、火灾抢救后，安保部应配合公安部门对火警原因进行分析调查。

火灾救险工作流程图
楼内保洁流程图
室外保洁流程图。