R/3 产 品 硬件网络提供商
SAP AG 2001
内容提要
1
2 项目管理基本知识
ASAP实施方法
3
项目中的质量和 变革风险
4
要点回顾
SAP AG 2001
ASAP实施方法
ASAP：Accelerated SAP
项目准备
业务蓝图
系统实现
上线准备
上线及上线支持
SAP AG 2001
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
对风险的控制 - 项目中的人与知识
项目组织
细化组织和角色
给人员分配角色
给人员分配核心变革角色 举行项目小组过渡会议 建立专门从事变革管理的小组
如出现问题, 则
换人 调换工作 减小项目范围
延长期限
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
对风险的控制 - 项目中的人与知识
知识管理和有效的沟通
为什么?
给项目提供可靠性
确保团队的工作 使用户可以参与项目 革新管理
方案
ASAP方法论 文档资料管理 项目管理 培训 沟通委员会 人员沟通 项目的通讯体系
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
对风险的控制 - 项目中的人与知识
1 资源计划 2 成本估算 3 成本预算
项目质量管理
1 质量计划 2 质量保证 3 质量控制
4 成本控制
项目沟通管理
1 沟通计划 2 信息发布及分散
项目风险管理
1 风险管理计划 2 风险辨认 3 可量化风险分析 4 不可量化的风险分析
项目人力资源管理
1 组织计划 2 人员需求 3 项目团队管理
3 绩效评估
10个最大障碍
AMR 对CIO关于项目障碍的调查
抗拒改变 缺乏支持 不现实的期望 糟糕的项目管理 认为革新不是强制性的 实施队伍缺乏技术 项目范围扩大或不定 没有变革管理的内容 没有打破部门界限的观念 IT系统不集成 54% 46% 44% 44% 43% 41% 36% 72% 65%
82%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
高级管理层的大力支持
项目管理 咨询顾问的问题 关键拥护的问题
变革管理的问题
与方法论有关
选择适合的实施方法论
业务流程处理 项目范围控制 定制系统
与技术基础和 项目所需资源相关的风险
系统选择和费用控制 规模和可伸缩性 网络基础结构 软件安装
备份和恢复策略
打印策略
SAP AG 2001
提 交 文 档
现行业务调研文档 (AS-IS)[签字]
关键问题：变革管理
未来业务蓝图文档 (TO-BE) [签字] 未来业务流程文档 未来业务流程管理文档 组织结构文档及编码方案 主数据编码方案及接口方案
阶段完成确认书
SAP AG 2001
ASAP实施方法
3
实现（Realization）
SAP AG 2001
ASAP实施方法
5 投入运行及支持（Go Live & Support）
提 交 文 档
具体工作: 确认资源是否配置合理或足够，如网络打印机等 报表是否可以基本满足需求
系统上线报告
系统运行报告文档
及时监测系统运行情况,
及时发现最终用户的使用异常并改进
客户签字的项目验收报告
ERP实施 ----ASAP实施方法论
SAP AG 2001
参考资料
1. ASAP---SAP加速实施篇 by Arshad Khan)
2. “Effective Communication” by Sady Wood 3. “Project Management” by Glary Karlson
职责定义
主要活动： 关键用户培训 职责定义（权限设置与测试） 系统配置及原型测试 报表开发与测试
提 交 文 档
开发数据转换程序
对R/3不支持的功能（必须的业务）进行开发 准备最终用户操作文档和培训教材 最终的集成测试
系统配置文档

系统集成测试计划
系统集成测试文档
关键问题： 全面测试系统，最终确认流程
10/05 11/05 12/05 01/06 02/06
关键里程碑
第二阶段
SAP AG 2001
ASAP实施方法
SAP AG 2001
ASAP实施方法
2 业务蓝图（Business Blueprint）
模块理念及基本操作培训 对现行业务需求调研 设计出未来业务蓝图 未来组织结构设计 主数据定义策略及实施方案 数据接口策略定义
培训
目标 使组织为新系统的改变做准备
使项目组为新系统的改变做准备 使最终用户理解 为什么? 是什么?
培训方案 总体概念培训
项目小组培训
最终用户培训 高级培训和持续培训
如何做?
结果如何?
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
对风险的控制 - 项目中的人与知识
关键问题: 在开始时一定会有这样和那样的反对和抱怨， 但一定要坚持使系统成为日常唯一的 管理系统.
对信息流和业务流程的持续改进……
SAP AG 2001
Plan
内容提要
1
2 项目管理基本知识
ASAP实施方法
3
项目中的质量和 变革风险
4
要点回顾
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
实施中的变革风险的起源
组织结构的调整
业务流程的调整
文化的改变 工作内容的改变 责任的清晰化
人的天性是抗拒改变的,
因为改变会带来痛苦
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
实施中的变革风险
与人的因素有关
项目组织 沟通如何 培训 项目文档管理 问题处理程序 知识传授
批处理策略
项目中的质量和变革风险管理
项目质量管理
1 培训 建立沟通的统一语言,是保证项目质量的基础 在项目上线后,良好的培训可以保证对系统良好的应用及未来扩展 2 文档的管理 清晰的文档资料管理制度保证文档的健全 有效的文档审批流程保证文档的有效性和可用性
文档可以保证日后系统应P AG 2001
ASAP实施方法
项目准备
业务蓝图
目标：做好上线前的一切准备工作任务
• • • •
SAP AG 2001
完成最终用户的培训上岗工作 完成数据的准备及转换工作 完成工作环境的建立工作（硬件、软件） 做好上线宣传工作
ASAP实施方法
4 最终准备（Final preparation）
成本，质量，时 间是永恒主题！ 调整是不变原则!
项目时间管理
1 活动的定义 2 活动顺序 3 预计的活动时间 4 活动计划的形成 5 计划的控制
项目集成管理
1 项目计划的形成
2 项目计划执行 3 集成变化的管理
项目范围管理
1 初始化
2 范围计划 3 范围定义 4 范围的验证 5 范围变化控制
项目成本管理
4. “The Mckinsey Way”
by Ethan M. Raisel
5. “The Mckinsey Mind” by Ethan M.Raisel
SAP AG 2001
内容提要
1
2 项目管理基本知识
ASAP实施方法
3
项目中的质量和 变革风险
4
要点回顾
SAP AG 2001
项目管理
» 建立用于决策和解决冲突的高效过程
» 公司准备好接受文化和过程的革新
提交文档：
项目实施计划、项目实施范围、项目启动确认书
SAP AG 2001
项目初步计划表
项目管 理 文 件 07/05 1. 项目准备 2. 蓝图设计 3. 实现 4. 最后准备 5. 上线支持 08/05 09/05
第一阶段项目实施计划 (按月)
具体工作: 严格实施验证，确认定义的全部业务需求得到满足， 开始模拟实际业务操作. 交易数据的清理 数据模拟导入
最终用户培训手册
最终用户培训 初始数据加载
提 交 文 档
最终用户培训手册 系统上线计划 数据转换文档
关键问题:

确认数据的质量和流程，最终用户培训的效果深刻影响系统的用户接收度
使用其他高级的顾问
项目中的质量和变革风险管理
高层管理的支持 项目组织
知识管理和有效的沟通
ERP项目实施
培训 文档管理
其他方面
SAP AG 2001
项目中的质量和变革风险管理
对风险的控制 - 项目中的人与知识
高层管理的支持
在项目负责人的支持下, PM必须能够在高层管理中加强密切的关系和沟通渠道 其他项目管理员必须与PM有密切的关系和沟通, 也可以与高层进行直接沟通 通过运用组织, 革新管理和重组, 与实施顾问一起培养经理们的兴趣和积极的态度 必须定义实施中的角色和职责 高层领导应定期参加高效的汇报会
SAP AG 2001
致 谢
谢谢大家 !
SAP AG 2001
ASAP实施方法
1 项目准备（Project Preparation）
• 确定项目实施组织体系 组织角色定义及资源 • 选择项目实施方法 ASAP （加速实施SAP） • 编制项目实施计划 • 建立项目培训环境 • 项目启动大会
关键问题：
» 定义清晰的项目目标 » 在项目问题所涉及的群体之间达成全面共识
文档管理