尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、 整理，搞好卫生工作。 清洁盥洗室时，遇有客人或领导准备使用， 应礼让，说“您先用！”，等客人或领导 使用后再清理。 视情况说“对不起!”、‘打扰了”、“很抱 歉”、“您先用！” 清洁工要有提高意识，使自己更专业，更有 素质，更适应环境，符合现在企业的要求， 体现新时代清洁工风范！

让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐 稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊， 所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左 为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。


酒席礼仪




酒桌、会议桌入座，对位置很讲究，有上下高低 之分，主要体现尊贤敬老的原则。 如果不懂自己的座次，由主人或领导安排，按主 人示意就坐。如果谦让些，一般选靠近门、酒水 桌、或通道的位置就坐。 如果是公司宴请客人，根据客人或领导的意思点 菜，在酒楼服务不到位的情况下，应及时、主动 为客人倒茶、催菜，席间为客人或领导提供力所 能及的方便。 入席，主人敬酒后，按尊贵、年长、职位的合适 顺序敬酒，或体会领导意见行事。
打招呼礼仪

已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经 意碰见，面带微笑喊对方“董事长！”、 “韩先生”、“沈总”。
人多场合或会议场合 打招呼形式：点头、 欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不 宜交谈场合。

介绍礼仪

自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个 部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
“请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去***了。” “您问你怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后， 我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）


走姿
正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要 抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然 摆臂。
鞠躬礼
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。 嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
致 意
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识 的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人 们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意 等形式来表达友善之意。


仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先 生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的， “您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午 好！”
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
办公室礼仪规范
培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常 工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节， 从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目 录




总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
介绍礼仪

介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优 先”的原则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给 职务高者；如果双方年龄、职务相当，则 把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、 朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介 绍给外国人；把后来者介绍给先到者。
介绍礼仪

介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表 达要得体。首先双方要互相正视、互相倾 听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不 要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待 别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
站 姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视， 面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿 等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小 动作。


办公室礼仪规范应注意的其它事项

走通道、走廊时要放轻脚步，尽量避免脚步发出 大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走 一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。


进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门.
在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼 让。 学会倾听；虚心学习； 学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖； 学着相互关怀鼓励；
坐 姿
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝 并拢; 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在 正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重， 不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这 一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。 （坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积， 更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对 方：你不把对方放在眼里！）



站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应注意的其 它事项
总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。

办公室礼仪规范应注意的其它事项

领导到你办公桌前谈话或找你有事时，记得起立 谈话。
出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再 进。进入后，回手关门，不能大力、 粗暴。进入 办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要 中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。 而且要说：“对不起，有急事打断你们的谈话”。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，与领导、 贵客相遇时，应喊对方，如“董事长”。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来， 引领客人进入会客厅或者接待区，并为其 送上茶水，如果是在自己的座位上交谈， 应该起立，并注意声音不要过大，以免影 响周围同事。切记，始终面带微笑 。
客人走时，应起身相送，说“走好！”、 “慢走！”，视情况送至门口或电梯。
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

办公室礼仪规范应注意的其它事项




早晨进办公室时互相问早，下班回家时互 相道别 转接电话时文明用语 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘 书还是办公室的后勤人员 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私
ห้องสมุดไป่ตู้公室礼仪规范应注意的其它事项
在同事需要帮助的时候伸出援助之手 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同 意见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 与他人交换名片，双手送出以示恭敬
总台电话接待礼仪

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见” 为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下， 以示对对方的尊敬。 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以 不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受 到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录， 包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通 话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使 用礼貌用语。
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
递物与接物

递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
握手礼仪
切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手；
入座礼仪
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导 或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼 仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双 手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸 烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

清洁工礼仪
清洁工作的最高境界是：办公环境时刻清洁、 整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。

攀高钻底、 操作噪音大、动作幅度等有碍观 瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或 正常工作时间以外的时间做。 清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽 量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通 道。

清洁工礼仪
上下楼梯、进出电梯
先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客 人、领导进电梯。 如果前面已有人按电梯门, 则让客人和领导先走。 电梯停止后，侧身，让客人领导先行。 上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导行 走。
总台接听电话礼仪


电话接待的基本要求： 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门 “您好！三松集团！”，然后再询问对方 来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。