引见礼仪
• 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允 许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用 手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头 致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序一 般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪 大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客 人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或 按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转 身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿， 出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞 开的，不必关门）。
“您好！XX公司！”，然后再询问对方来 电的意图等。 • 电话交流要认真理解对方意图。 • 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话接待礼仪
• 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见” 为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下， 以示对对方的尊敬。
• 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以 不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受 到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录， 包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通 话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使 用礼貌用语。
我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
引见礼仪
• 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话。
引见礼仪
您好，这边请！
生 上午好！” • 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总
早上好！” “蔡总 下午好！” • 一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您
好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”
接待礼仪
• “请您稍等，我通报一下！” • “请问您找哪位？有预约吗？” • “请您跟我来！ • “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” • “对不起，他去***了。” • “请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，
• 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自 我介绍。
名片礼仪
• 礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时 应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看 一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可 不看就塞入口袋，或到处乱扔。
入座礼仪
1、中央高于两边 2、左侧高于右侧 3、前排高于后排
3
1
2
4
2
1
3
座次 以右为尊 中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好
入座礼仪
1 3
主人
5 7 9
2 4
6 8
敬茶礼仪
按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
站姿
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两 个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平 视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在 裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做 些小动作。站姿常来自错误站姿驼背斜肩
腹部外凸
坐姿
• 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻 柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能 坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，造成尴尬气 氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所 言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变 换身体的姿态，都会优美、自然。
上车
乘车礼仪
下车
下车则相反
上下楼梯、进出电梯
先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客 人、领导进电梯。
上下楼梯、进出电梯
如果前面已有人按 电梯门, 则让客人和 领导先走。
电梯停止后，侧身， 让客人领导先行。
上下楼梯时，把有 扶手的一侧留给客人 领导走。
接听电话礼仪
• 电话接待的基本要求： • 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门
走姿
正确的走姿是轻而稳， 胸要挺，收腹，头要 抬，肩放松，两眼平 视，面带微笑，自然 摆臂。
走姿
• 行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部温和。手臂伸直 放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂 ，双臂前后自然摆动，步幅适当，前脚的脚跟与后脚脚尖相距 为一脚长。
• 男士在行走时不要晃肩，应避免“八”字步。 • 女士行走时步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一
鞠躬 一般敬礼15度 敬礼30度 敬大礼45度 敬最大礼90度
致意
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识 的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人 们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意 等形式来表达友善之意。
鼓掌
左手在下，虎口张 开，右手上虎口开 ，右手向左手拍， 右手虎口张开去于 左手虎口去击打。 不要用太大力，适 中既可，也不要拍 打过长时间 。
• 走姿 • 鞠躬礼 • 致意 • 迎送礼仪 • 乘车礼仪 • 上下楼梯、进出电梯礼
仪 • 电话礼仪 • 清扫礼仪 • 办公室礼仪规范应注意
的其它事项
接待礼仪
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
• 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” • 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
办公室礼仪规范
三鑫培训资料库
办公室礼仪规范
学习目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常
工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，
从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。
目录
• 接待礼仪 • 引见礼仪 • 介绍礼仪 • 名片礼仪 • 握手礼仪 • 入座礼仪 • 敬茶礼仪 • 递物与接物礼仪 • 交谈礼仪 • 站姿 • 坐姿
• 让领导和客人先上，自己后上。
• 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐 稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊， 所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
• 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左 为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
乘车礼仪
司机开车时：
司机
D
C
B
A
乘车礼仪
乘坐火车时：
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来， 应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议 时交换名片，应该在会前或会后，不要在会 议中间擅自与别人交换名片。
名片礼仪
一递
二看
三交换
握手礼仪
原则：由年长的、上级、职位高者、女士有 优先权，即先伸出手来握手。
正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微 前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面 握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。
走
D
B
廊
C
A
乘车礼仪
第一步
右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门 平行。
第二步
右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
乘车礼仪
第三步
臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此 时要注意膝盖确实并拢。
第四步
借由双手撑住身体，移动身体至最舒 服的位置坐妥，优雅地坐进车内。
递物与接物
• 递交物件时，如递文件等，要把正面、文 字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀 子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
正确握手顺序
上级 主人 长者 女性
下级 客人 晚辈 男性
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交谈礼仪
表情要自然，态度要诚恳，用语要文明， 表达要得体。首先双方要互相正视、互相 倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应 待别人说完。交谈中若有急事而要离开时， 应向对方打招呼，表示歉意。
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
尊者 年长 客人 职位高
介绍顺序
男性 非官方人士
本国同事 未婚
女性 官方人士 外籍同事
已婚
介绍礼仪
• 介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
• 在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
（坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积， 更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对 方：你不把对方放在眼里！）
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
[女职员]
说明：入座前应先将 裙角向前并拢， 两 腿并拢，双脚同时向 左或向右放， 双手 叠放于左右腿上。如 长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意 上面的腿向回收，脚 尖向下。
介绍礼仪
• 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪 个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
介绍礼仪
• 介绍他人 原则： “尊者优先”
把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 本国人介绍给外国人； 把后来者介绍给先到者。