请问我们的业务员
在 天拜访过您是吗？
（如果业务员没有拜访。 “您对我们公司的销售服务情况有什 么建议和意见吗？”）
请问您对他的工作和服务满意吗？
请问您对我们的服务有什么建议和要求？
我会把您的建议反馈给——，并让他在——的时候上门为 您服务。
谢谢您的配合，再见！
回访话术二：
* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
8、事后沟通
进行完以上步骤后，与伙伴进行沟通，说 明你了解到的情况，并给伙伴重点建议， 通知拜访时间。
如果发现技巧方面的不足，要进行有效的 辅导。
回访话术一：
先生/女士：您好！
我是人保寿险的业务经理
为了更好的为客户服务，完善公司的销售服务体系，我公 司正在对工作人员的工作情况进行调查，需要麻烦您2分钟的 时间，请问您现在方便吗？
电话回访的时机
当业务伙伴有回访需求的 当业务伙伴拜访的销售流程没有进展时 当业务伙伴拜访的真实性需要确认时
电话回访的注意事项
使用标准动作 语气：热忱而有自信，用词要准确恰当 声音适中：声音柔和节奏放缓 肢体语言：放松自然，想象场景 语速：节奏放缓 微笑
电话回访的注意事项
不要触犯禁忌 不要冒犯对方 不要随便开玩笑 不可制造对立
感谢您的配合，再见！
回访话术三：
* *先生（女士）您好， 我是人保寿险公司***的业务经理，今天想通过电话了解***
最近拜访过您吗？ （得到回应） （继续下列问题）
我了解***为您做了一份保险计划，不知您对这份计划是否满 意？（如果客户回答满意进入结束） 如果客户不满意，进行征询，了解真正的想法
您是怎么考虑的？（了解客户真实想法） 先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得 非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让***再次去拜访您， 为您作进一步的说明。您看可以吗？（得到再次拜访的回应） 非常感谢您，祝您工作顺利，再见！
不要太过谦虚恭维 不可语焉不详 不可咄咄逼人
事后反馈与辅导
进行完以上步骤后，与伙伴进行沟通，说明你 了解到的情况，并给伙伴重点建议，通知拜访 时间。
我是人保寿险公司的业务经理***，***是我的属员，我是他的主管
最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，
今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？（如客户否定，解释为 自己搞错了）***是我部门最优秀的同事，我们要求每位同事要把这套理财工 具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之 后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识 您这样的人而感到骄傲！
例：我了解到您对我们的……有些疑问（很感 兴趣），是吗？ 究竟是怎们回事呢？ （简要 说明）
7、达成约访
通过具体的说明，留下一些需进一步说明的事 情，与客户达成面谈的约定。
例：王先生（女士），我已经基本了解了您的 想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供 更好的服务，我会让我的伙伴李华再次去拜访 您，为您作进一步的说明。您看是今天下午2： 00还是明天上午10：00比较方便？
我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时 我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***， 以便他能够继续为您提供更好的服务。
我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？ 究竟是怎们回事 呢？ （简要说明）
先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为 了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的 说明。您看是今天下午2：00还是明天上午10：00比较方便？
电话回访的八个步骤
1. 充分准备 2. 寒暄致意 3. 自我介绍 4. 介绍伙伴
5. 说明意图 6. 具体说明 7. 达成约访 8. 事后沟通
充分准备 __是电话回访成功的前提
1、充分准备
在给准客户打电话之前与业务员进行充分的沟 通，了解客户的资料，确认类型。
在回访电话记录表上准确的记录有关资料。 了解业务员拜访结束时的动作。 了解业务员拜访中遇到的拒绝及处理的方法。
5、说明意图
表明打电话的用意，与客户保持沟通的一致
例：我打电话给您是想了解一下我的伙伴李华为 您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们 的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题 反馈给李华，以便他能够继续为您提供更好的服 务。
6、具体说明
详细的就客户第一次拜访中出现的问题做进一 步的解释，或者对客户感兴趣的内容作进一步 阐述。
电话回访的意义
督促业务员的一种手段 ➢检查拜访的真实性 ➢核实问卷填写的真实性
帮助业务员的一种方法 ➢通过第三者来树立业务员的形象 ➢为更有针对性辅导收集信息 ➢为业务员再访创造借口
电话回访的目的
了解业务员活动的质量 督主管指导业务员 增强业务员信心 为业务员创造回访借口
2、寒暄致意
通过快速有效的寒暄，征得通话的同意 例： 王先生（女士）您好，请问打扰到您
了吗？
3、自我介绍
通过简单的自我介绍，表明立场 我是人保寿险的业务经理***，李华是我
的属员，我是他的主管。
4、介绍伙伴
在自我介绍之后，要着力介绍伙伴，并凸现伙伴的优秀 和伙伴对客户的赞赏。
例：今天上午我的伙伴李华去您那里进行了拜访是吗？ （如客户否定，解释为自己搞错了）李华是我部门最优 秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资 理财工具，我们要求每位同事要把这套理财工具介绍给5 位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了 您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士， 而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄 傲！
电话回访的技巧
授课目的：
帮助主管了解电话回访的 目的、步骤及注意事项，掌握 回访技巧，提高辅导能力。
课程大纲
电话回访的定义和目的 电话回访的步骤 电话回访的注意事项 电话回访演练
电话回访的定义
主管或组训人员在业务员拜访遇到一定 的问题之后，致电准客户，通过电话从 公司的角度进一步了解情况，帮助伙伴 订立再访时间。通过电话回访可以分析 客户的情况并了解伙伴的活动状况。