哥弟女装品牌服装终端管理手册
目录:
店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------
第一部分: 店长( 店铺经理) 概述:
公司采取品牌代理的方式进行经营, 而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导, 负责管理整个店面。
处理店上日常事务, 完成销售任务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分: 店长要求:
1、道德要求:
公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实, 不弄虚作假。
爱国守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉献。
2、身休要求:
女: 身高160厘米以上, 身材匀称, 五官端正, 有亲和力。
能适应长时间工作, 身体健康, 无背部及腿部疾病。
男: 身高170厘米以上, 身体健康, 五官端正。
3、学历与经验要求:
大专以上学历。
有二年以下同职管理经验或学历在高中以上, 有至少四年同职管理经验。
4、知识与能力要求:
( 懂色彩知识、面料知识、心理学知识, 了解服装与流行趋势。
对各种时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力, 具良好观察判断能力, 口头与书面表示能力, 组织与协调能力, 人际关系处理能力, 情绪控制能力, 领导能力。
)
第三部分: 店长职责
1、执行公司政策, 负责管理专卖店, 带领员工完成销售任务及确保库存指
标。
2、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备
损坏处, 以便安排维修。
3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。
5、礼貌待客, 服务时体现专业。
6、负责货品陈列, 负责店堂卫生, 保持店面内每个地方的整齐清洁。
7、分析销售, 留意库存, 为公司提供信息参考。
8、负责客人信息的收集, 联络客人感情, 加强售后服务, 解决客人投诉。
9、负责与其它店保持良好关系, 加强货品流通。
10、对公司关于店面管理的要求负责( 管理要求店长须知123)
第四部分: 权利
一、财权----工资奖金分配权
昆明店: 店长对工资奖金有50%分配权, 店长可按员工分工、销售业绩( 占70%) 、团队付出( 占20%) 、团结度( 占10%) 等情况对此部分进行分配。
地州店: 暂无此权。
二、人事权
1、招人权: 招聘新员工的权利。
昆明店: 无此权利, 只有推荐权。
人力资源部在店长要求的四天内安排新
员工到职。
地州店: 有招人权。
按人力资源部提供的标准招人。
人事在人力资源部备案。
2、选人权: 从现有员工中选择合的员工为自己工作。
昆明店: 有80%编内员工先择权。
若选择的人员与别的店有重叠, 则只有一半的选择机。
人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。
人力资源部确保有可选之员工, 一般按120%配备总员工数, 店长候选人与店长岗位数之比为2: 1。
有店长潜质占销售人员总数的20%。
地州店: 完全先人权。
( 只能在店内选)
3、用人权: 店长管理使用下属员工。
昆明店: 完全管理使用下属员工。
人力资源部提供政策、制度、标准、方法。
并经过一定的方式保证员工得到公平公正的对待, 店长支持率须在80%以上。
地州店: 同样。
4、退人权: 店长认为不合格的员工能够退回人力资源部。
昆明店: 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。
地州店: 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正, 并视情况重新安排被退人员。
5、店长几个关键绩效考核指标:
三、店面管理权
1、店内设施设备保农牧民及使用机。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏
及设施设备损坏处, 以便安排维修。
2、店内环境优化权。
如绿化, 要配备何种植物花草, 如灯光, 需何种灯光效
果, 如摆设, 需要怎样摆设才能显得整洁, 爽目……
3、货品第二次质量问题定价处理权。
公司货品有问题, 返总公司后不能处
理或延期处理, 造成客人不满, 店长能够进行降价处理。
4、属本公司问题, 解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。
5、货品追货建议权。
及能够拒绝非个人所追货品进店。
6、促销广告实施建议权。
第五部分: 利益
1、工资、奖金
昆明店: 竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。
超任务都有提成( 任务下达, 累进提成, 止标承包形式, 提超目标后的资金总额的40%) 。
地州店: 按三0三二方案分配。
被请去做经营管理的店长月工资3000元。
完成任务, 另有30%的利润提成。
2、二餐免费膳食。
3、有干股赠送。
4、能够加入内部保险, 提供医疗、意外伤害等方面的报销。
5、连续二个月完成任务, 就能够确定三0三二店权益资格。
6、有去广州培训的机会。
7、能够参加公司评优( 优秀员工、先进个人、优秀集体)
第六部分: 店长应知应会( 1)
一、店长职责
二、店长任职资格要求
三、人事
1、新员工见习、试用和转正规定。
2、传帮带政策
3、员工工作排班技巧
4、质检标准
5、承担责任, 如何处理违规员工
6、公司主要政策: 5153、内部保险, 末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度
四、人际关系
1、了解认识每个员工的优劣势
2、公平对待每个员工
3、加强思想工作和内部激励
五、货品
1、了解货品结构
2、了解各货品的销售受欢迎程度。