处理持挂失销户定期存单办理业务的案例
一、案例经过
客户持个人定期存单到营业部办理支取业务。

柜员办理该笔业务时，发现此存单已无记录，后经调阅档案核查，发现该账户已挂失销户，通过挂失申请书上的签名，客户确认当时系自己已办理支取手续。

二、案例分析
网点处理该笔业务时，并没有因为定期存单年代久远系统无信息处理带来麻烦而把客户推来推去，显露出不耐烦，而是自始至终都很有耐心，努力维护银行形象。

通过调阅以前年度档案资料，最终确认客户本人签字，体现客户填写资料真实性、完整性的重要。

如果当初非客户本人签名或漏签名，客户可能很难承认曾经办理过存单挂失销户业务，给银行带来巨大风险隐患。

三、案例启示
（一）养成按章操作、定型操作的良好习惯是对银行员工的职业要求。

规章制度是银行合规操作的压力线，也是保护员工的生命线，任何人只能遵守而不能超越。

本案例中如果经办人员有一点疏漏，后续就有可能导致隐患。

日常业务中，员工必须养成按章操作、定型操作的良好习惯，只有这样才能在繁杂的业务中不乱不错，确保账务核算质量，维护自身利益。

（二）树立优质服务、文明服务的美好形象是银行员工的工作职责。

营业网点每日接触客户形形色色，办理业务亦多种多样，本案中柜员不怕麻烦，热情为客户解决实际问题，解除存单疑惑，消除客户对银行的不信任，既提升银行美誉度，又以优质服务、文明服务赢得了客户、赢得了市场。