特点等 • 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 • 运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察 • 填写家访情况
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见面接待规范
迎接:
a起身迎接(主动热情) b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场-消除陌生感, 缓和紧张气氛) c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等
了解咨询者需求:
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招生人员的能力结构:
专业能力! 沟通能力! 机智能力! 社交能力! 组织能力!
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招生人员礼仪规范
着装整洁，搭配协调。 举止大方，言语有度。 发式干练，清洁舒爽。 眼神专注，精干有神。 态度和蔼，动作稳重。 表情轻松，微笑自然。 五官清洁，妆束淡雅。
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有思想! 有激情! 有干劲! 有魅力!
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方法
之
电话及见面咨询
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工作流程
电话咨询流程
接听咨询电话主动问好 了解咨询者的基本信息
a姓名(家长,学生) b性别 c信息来源 d家庭住址 e就读年级 f学习\表现情况 g联系方式
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切入正题，了解咨询者的关注点 a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.) b疑虑点 c兴趣点
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见面咨询(校内)流程
• 起身迎接，与咨询者握手 • 将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄 (暖场--消除陌生感,缓
和紧张气氛) • 向咨询者递赠名片、介绍资料等 • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等 • 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 • 带领咨询者参观 • 运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，
晚上好！
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招生培训之 机智与方法
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招生人员 应具备的基本素质
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1 、忠诚——亲人、朋友、同事、组 织、事业。
2 、对人生充满激情，自信且精力充 沛。
3 、专业知识丰富。 4 、事业心强。（主人翁，职业人。） 5 、耐挫力强，勇于面对挑战。 6 、吃苦耐劳，勇于进取。 7 、有大局观和团队协作精神。
如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通, e信息及时反馈给区域招生老师
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法乃术 术之于道
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再次进行沟通) • 送客 • 填写<来访人员接待纪录表>
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见面咨询(家访)流程
• 约定见面地点,时间 • 见面与咨询者握手 • 向咨询者递赠名片 • 做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛) • 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 • 向咨询者递赠学校资料,并适当解说 • 深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制
判断是否属于回避型问题(收费或涉私) 简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题● 根据咨询者的关注点简要介绍学校情况 告知有老师家访 结束通话，礼貌挂断电话 填写《电话咨询记录表》 向片区主任反馈信息
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电话咨询操作规范
• 语态 • a语言表达要精练 • b声音要热情、稳重、自信，面带微笑 • c声调适中 • d语速平缓，不急躁 • 操作 • a准备好纸笔，随时记录谈话内容 • b电话铃响3声起接电话 • c将谈话时间控制在4—7分钟
询问、倾听、整理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑
具体咨询:
a针对需求进行相关的沟通 b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及 特色,优势 c带领咨询者参观学校
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报名
a观察咨询者动态表情 b介绍开学开课情况 c询问咨询者疑虑原因，并再次解答 d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费)