目录第一章日常工作的意义与范围一、部门的任务订定-----------------------------------------------11-1何谓任务--------------------------------------------------------------11-2部门的任务订定-----------------------------------------------------1二、部门的职掌订定------------------------------------------------12-1何谓职掌-------------------------------------------------------------- 12-2部门职掌的订定------------------------------------------------------2三、权限明确要领---------------------------------------------------23-1何谓权限----------------------------------------------------------------23-2权限一览表的制订----------------------------------------------------3第二章日常工作评价一、部门评价项目决定---------------------------- ---------------41-1何谓部门评价项目---------------------------------------------------41-2 部门评价项目决定要领----------------------------------------------4二、部门目标决定要领--------------------------------------------42-1 何谓部门目标----------------------------------------------------------4 2-2 部门目标决定要领----------------------------------------------------4三、部门管理基准决定----------------------------------- ------53-1何谓部门管理基准---------------------------------------------------5 3-2部门管理基准的决定要领------------------------------------------5第三章日常工作与PDCA一、部门管理项目决定----------------------------------------------61-1何谓部门管理项目------------------------------------------------61-2部门管理项目决定要领------------------------------------------6二、日常要项管理实施要领---------------------------------------62-1日常要项管理实施------------------------------------------------62-2日常要项管理实施要领------------------------------------------62-3基准调整------------------------------------------------------------7三、管理方法决定----------------------------------------------------73-1何谓管理方法------------------------------------------------------73-2管理方法之内容---------------------------------------------------83-3管理方法之决定---------------------------------------------------8第四章异常分析与处理要领一、负差异分析的方式------------------------------------------101-1何谓负差异---------------------------------------------------------101-2负差异分析的方式------------------------------------------------101-3负差异分析要领---------------------------------------------------11第五章异常处理流程一、异常处置的要领---------------------------------------------131-1何谓异常处置-------------------------------------------------------131-2异常处置的要领----------------------------------------------------13第一章日常工作的意义与范围一、部门的任务订定1-1何谓任务须完成的使命谓之任务。

一般所指的使命可分为品质、成本、交期、士气、安全五大任务，各部门（单位）为协力达成企业经营目的，依公司组织的赋予及上司要求可自五大任务中决定各部门（单位）之任务。

1-2部门的任务订定1．根据上司的指示交待，列记部门（单位）的任务。

2．从组织观之，思考部门（单位）应扮演角色，列记部门（单位）的任务向上级报告。

3．就目前部门（单位）所实施职掌列记其目的。

4．将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的任务向上级报告。

5．作必要调整，认可后，确定本部门（单位）任务。

二、部门的职掌订定2-1何谓职掌各部门（单位）为完成任务须要管的事项。

一般职掌由本部门 （单位）任务展开，逐条列记。

1．管理的实施要领1） 明确任务、职掌、权限2） 实施日常要项管理3） 贯彻标准化4） 进行专题研究5） 推行品管圈活动6） 定期举行会议2．明确部门之任务、职掌、权限职位 遂行 结果人组织 ？ ？2- 2部门职掌的订定1．部门（单位）就现行业务与上级要求列记部门（单位）的职掌。

2．针对部门（单位）为达成任务列出所应做的所应管的职掌，不管目前实施与否均须列记。

3．上级必须加以审查，有遗漏时即予以指出补列或修改。

4．将上述经上能认可后整理成本部门（单位）职掌。

三、权限明确要领3-1何谓权限遂行职掌完成任务所授予之权力范围（分配）3-2权限一览表的制订1．裁决项目栏列记本课有关权限不明确或困扰须标准化的项目。

2．根据上级的有关说明和自已的意见，于权限栏列记各有关阶层人员的权限如：拟案作[Ο]记号经由作[~]记号决定作[⊙]记号裁决作[Θ]记号报告作[△]记号3．相关部门栏记上裁决项目于裁决前所须知会的部门。

4．相关会议栏注明裁决项目于裁决定前所须召开会议名称。

5．相关标准栏注明与裁决项目有关之标准书名称。

6．向上级说明，作必要调整，认可后实施。

第二章日常工作评价一、部门评价项目决定1-1何谓部门评价项目为掌握部门（单位）整体营运状况，依任务职掌以数量化表现出遂行结果是否达成任务的所有项目称为评价项目。

评价项目一般可分为结果型评价项目，与过程型评价项目。

1-2部门评价项目决定要领1．依任务职掌能表现本部门（单位）绩效的项目。

2．依职掌逐项列出可能数量化的项目。

3．考虑Q.C.D.M..S的整体平衡。

4．考虑机能别管理中有关本部门（单位）应担当项目。

5．向上级报告，认可后确定为本部门（单位）的评价项目。

二、部门目标决定要领2-1何谓部门目标考虑公司有实力，依据公司方针，本部门（单位）所期望达成的理想值。

2-2部门目标决定要领1．掌握或预估本部门（单位）现有实力。

2．列出公司有关方针。

3．综合1、2点考虑本部门（单位）的期望决定目标。

4．将上述所列者加以综合整理成部门（单位）的目标向上级报告。

5．作必要调整，认可后，确定本部门（单位）目标。

三、部门管理基准决定3-1何谓部门管理基准依据现有的5M1E及管理方式，本部门（单位）能发挥的最基本实力的水准值。

3-2部门管理基准的决定要领1．计量值1）收集本部门（单位）的现有数据（n=5）2）计算平均值3）求移动全距Rs值4）以平均值±3Rs为部门（单位）管理基准2．计数值1）收集本部门（单位）的现有数据（n=5）23）以P±3．基准≤实力（可依季节分段订定）4．如过去无数据可用经验值，以（）区分之5．发属累积型项目先预定每周期之基准值再以累加变成累计基准值第三章日常工作与PDCA一、部门管理项目决定1-1何谓部门管理项目以重点指向决定本部门（单位）目前迫切不可忽略的重要评价项目为管理项目。

1-2部门管理项目决定要领1．以[管理项目决定表]来决定各评价项目的重要度。

2．重要度评价方式1）公司方针及上司关心的项目。

2）表现本部门（单位）的业绩的项目。

3）自已很担心的项目。

4）经常出问题的项目且发生问题时会重大影响整个部门（单位）营运的项目。

3．以本部门（单位）目前现有能力决定管理项目、项数但项目不宜太多，以5~10项较为适宜，尽可能不超过10项。

4．综合整理为本部门（单位）的管理项目向上级报告，认可后确定为本部门（单位）的管理项目。

二、日常要项管理实施要领2-1日常要项管理实施为有效达成部门任务，依重点指向及PDCA管理循环的原则，使所有部门管理项目能切实掌握实际状况，发生异常时能迅速采取有效措施，使长期充分维持部门（单位）的实力。

2-2日常要项管理实施要领1．逐项决定要实施的管理项目。

2．依照管理项目，提出过去相关作业标准及查检标准。

3．对提出的作业标准及查检标准，检讨是否能有效达成基准。

1）如能充分达成基准，则整理成公司（部门）标准书2）如未能充分达成基准，重新制定标准4．依照标准书拟定教育训练的计划。

5．依照教育训练计划，确定做好教育训练。

6．命令有关人员，确实依照标准实施作业。

1）制订未依照标准实施作业的纠正办法2）有关人员发觉实施标准有因难或实施结果有良时，必须立刻向主管报告7．主管对实施结果不良的标准，必须立刻加以研讨，修改标准。

2-3 基准调整1．出现正差异时1）时机——连续七点均出现正差异时2）基准调整方法——依基准的决定要领重新计算，决定新基准2．出现负差异时1）时机——连续三点均出现负差异时2）基准调整方法a．作统计分析追查异常原因b．无法发掘异常原因时依基准的决定要领重新计算，决定新基准。