腾讯公司战略分析摘要腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。

腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索等业务，所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。

本文首先回顾了腾讯发展历程，然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。

接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的战略进行了剖析。

最后，我们在对腾讯公司发展战略记性全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。

关键词外部环境；内部环境；战略分析；对策收集于网络，如有侵权请联系管理员删除目录一、公司简介 (1)（一）企业愿景 (1)（二）企业使命 (2)使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身 (2)（三）价值观 (2)（四）经营理念 (2)二、外部环境分析 (3)（一）宏观环境分析 (3)1.政治法律环境分析 (3)2.经济环境分析 (3)3.社会文化环境分析 (4)4.技术环境分析 (5)（二）产业环境分析 (6)1.行业内竞争者现在的竞争能力 (6)2.供应商的讨价还价能力 (6)3. 替代品的替代能力 (6)4.顾客的讨价还价能力 (6)5.潜在竞争者进入的能力 (7)（三）竞争环境分析 (7)1.世界范围内 (7)2.中国范围内 (7)（四）市场需求分析 (8)三、内部环境分析 (9)（一）资源分析 (9)1.人力资源 (9)2.财务资源 (9)3.实物资源 (9)（二）核心竞争力分析 (9)（三）品牌价值分析 (10)四、SWOT 分析 (11)收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（一）S（优势） (11)（二）W（劣势） (11)（三）O（机会） (11)（四）T（威胁） (12)五、总体战略分析 (12)（一）密集型战略 (12)1.市场渗透 (12)2.市场开发 (13)3.产品开发 (13)（二）多元化战略 (13)六、业务单位（竞争）战略 (14)（一）成本领先战略 (14)（二）差异化战略 (14)七、职能战略——产品战略（以网络游戏产品为例） (15)（一）产品发展战略——产品扩张战略 (15)（二）产品竞争战略 (15)1.产品差别化战略 (15)2.价格战略 (16)3.时间战略 (16)八、组织架构 (16)（一）社交领域 (17)（二）游戏领域 (18)（三）新媒体领域 (18)（四）无线领域 (18)（五）电商领域 (19)（六）搜索领域 (19)九、公司战略实施对策 (20)（一）积极开拓互联网市场 (20)（二）重视核心技术创新 (20)（三）强化内部组织管理 (20)（四）加强人力资源建设 (20)（五）营造强大的企业文化 (21)（六）提升品牌影响力 (21)十、总结 (21)参考文献 (22)收集于网络，如有侵权请联系管理员删除收集于网络，如有侵权请联系管理员删除腾讯公司战略分析一、公司简介深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），创始人和董事会主席兼首席执行官是马化腾。

腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。

并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。

（一）企业愿景企业愿景：成为最受尊敬的互联网企业——超前性远景企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。

实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除企业能够获得成功的原因：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。

（二）企业使命使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。

（三）价值观价值观：正直，进取，合作，创新（四）经营理念一切以用户价值为依归；注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长二、外部环境分析（一）宏观环境分析1.政治法律环境分析（1）制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》和《互联网新闻信息服务管理规定》等。

（2）在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。

（3）腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。

2.经济环境分析（1）发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。

腾讯公司的网络即时通讯工具 QQ 和 TM 便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。

（2）电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。

互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为收集于网络，如有侵权请联系管理员删除互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。

（3）腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。

因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在 QQ 上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。

（4）腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了 QQ、腾讯网、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。

3.社会文化环境分析（1）网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。

同时因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。

（2）网络成为舆论和思想控制的工具。

腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。

否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于公司的长期健康稳定发展。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（3）随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。

（4）互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。

据调查可知，使用即时通信的网民高达 1.7 亿，近 40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。

4.技术环境分析（1）当今社会电子信息技术取得新的革命性进展。

（2）第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。

2005 年 9 月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。

由于腾讯拥有超过4 亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下 C2C 网站拍拍网的支持，业务发展迅速。

（3）腾讯 60%以上员工为研发人员。

腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。

2007 年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。

腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。

（4）手机用户的急速增加，手机上网更加便利。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（二）产业环境分析1.行业内竞争者现在的竞争能力主要是取决于进入壁垒的高低，腾讯作为中国起步较早的即时通讯公司，对中国的市场近乎于垄断，也因此为此行业竖起了较高的壁垒。

而差异化亦是腾讯不断追求的目标，为此开发了一系列与腾讯QQ相关的服务，产品差异化优势明显。

2.供应商的讨价还价能力由于腾讯公司的产品主要为虚拟物品，因而不受到上游行业，资源供给，供应者集中度等方面的影响。

3. 替代品的替代能力腾讯QQ是即时通讯工具，产品亦为虚拟物品，由本公司开发，不受替代品的威胁。

4.顾客的讨价还价能力腾讯公司的顾客为选择该即时通讯工具的大众，该软件的使用是完全免费的，而在通讯软件的基础上延伸了一系列其他服务产品，如QQ会员、黄钻、红钻、绿钻等，顾客根据需要可以自行选择，该类产品没有可替代品，且不用与顾客面对面的协商，而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币（Q币）完成消费，顾客议价能力较低。

网络虚拟物品也没有大型零售终端。

5.潜在竞争者进入的能力在中国，腾讯可以称得上是处于垄断地位，但随着时代的发展和科技的进步人们的需求更加丰富，新浪微博、51等逐步兴起，威胁着腾讯的发展，但是从业务上讲，YY语音、飞信应该是腾讯最大的竞争对手,直接威胁腾迅的核心业务。

（三）竞争环境分析1.世界范围内虽然Face Book席卷全球，但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗。