2.技术优势 3.专利优势 4.人力优势
5.品牌价值
6.资金优势 其他
内部环境分析 之
劣势（W）
企业资源、能力、核心能力
①商誉：
品牌形象难以得到很好的经营与维护。腾讯对于民意似乎难得顾及，屡屡出现 引起民愤的不良事件，如：网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事 件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件以及炒得沸沸扬 扬的“不文明用语”事件等，对于对腾讯的社会形象损害颇大。
机会
W
O
①中国互联网行业持续稳定发展 社会的网络规范更加严格 ②政策支持力度加大 ③互联网的价值已得到企业的认可， 企业对互联网的投资将进一步加大 ④国内网民渐渐成熟 ⑤互联网已形成产业价值链并应用 化 ⑥网络服务已经启蒙并深入人心 ⑦网民需求得到有效刺激
结语
腾讯在这个互联网发展迅速的时代发展 前景的是巨大的。如果腾讯能够处理好 自身内部竞争的冲突以及多维度多方面 协调与各大运营商的矛盾，强化其在国 际市场的影响力，凭借腾讯在中国市场 上成熟的经验以及其强大的技术、人力、 团队、资金，最重要的是用户数量的优 势，定能创造真正的属于中国互联网企 业的奇迹。
威胁（T）
产业环境分析（五力竞争） 竞争环境分析
一、内部竞争(垂直竞争）
（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。 1、互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。 2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速 3、信息技术设备的更新换代速度很快 （二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。 人们的购买力随着生活水平的提高而增长 虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购 买Q币 目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。
S
环境 分析
T
劣势
①品牌形象难以得到很好的经营与维护。 ②在O2O、互联网金融、云计算、大数 据、机器学习、人工智能等方面，布局 远远落后。 ③缺乏一个企业的理念; ④创新驱动不足； ⑤产品推出缺乏目标性，用户需求被搁 置； ⑥产品多样化分散腾讯精力，难以形成 竞争力，沦为鸡肋业务； ⑦安全防护不到位，隐私保护令人担忧。 ⑧腾讯的战略被架空，定位越来越模糊。 ⑨自身国际化实力不足。
3.用户职业分布
应用是学生与白领的最爱 CNNIC的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，30%以上的中国互联网用 户是学生，公司白领占22%，16%为自由职业者。在腾讯开放平台上，学生与白领（含 公司职员与管理人员）用户占比最高，分别是：32%和30%，自由职业的用户占15%。
外部环境分析 之
简介
Introduction
腾讯成立于1998年11月，是 目前中国最大的互联网综合服务 提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。 业务体系： 即时通讯业务、 网络媒体、无线互联网增值业 务、互动娱乐业务、电子商务、 广告业务。
外部环境分析 之
机会（O）
宏观环境分析（PEST）、 市场需求分析
社交网络和电商融合的潮流。 电商金融的潮流。大数据时代。技术创新的潮流
产品生命周期
初始期
(以qq为代表，分析这个产业的生态与生命周期）
发展期
到2000年的时候，腾讯的OICQ基本上占领了中国在线即 时通讯接近 100%的市场，基本上已在国内成了即时通讯 行业霸主。 发展期是2001~2005年，它的主要特征是公司的有效用户 数量与销售收入同时增长。腾讯商业模式特点表现为快速 发现并满足客户的特殊需求并与 QQ平台对接，迅速获得 盈利。这都是QQ这样的网络社交平台产生的巨大能量。 随着腾讯在即时通讯市场的垄断地位完全确立，其用户规 模已不可能保持原有的增长速度。这一阶段，腾讯推出了 移动QQ服务，扩大了QQ的应用领域，更加巩固了垄断地 位。 现在的 QQ正处于成熟期，在这里只是对衰退期进行预测， 当后面用户对现金的网络虚拟即时通讯感到厌倦的时候， 而这时产生了新的通讯方式，腾讯的 QQ将开始失去用户 群，随之失去市场，这时候公司需要调整这项业务，或者 即时出手，或者寻求转型，这是QQ的衰退期。
②技术：
在代表互联网和移动互联网未来发展方向的O2O、互联网金融、云计算、大数 据、机器学业的理念。 ④研发能力： 创新驱动不足。腾讯是一家擅于学习、模仿并变为己用的公司，腾讯很会模仿，
很会利用自己的平台优势，让自己从模仿者成为超越者。然而腾讯公司一直奉 行的追随者战略已经遭到越来越多用户的反感,如果腾讯公司不实行大规模的有 效的创新,就无法与其他创新型公司进行竞争,无法获得更多的市场份额,甚至可 能出现市场份额下滑的情况。
Tencent 腾讯 战略分析
CONTENTS 回顾：腾讯公司简介
目录
01
02
外部环境分析 之 外部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之 内部环境分析 之
S W OT 分 析
机会（O） 威胁（T） 优势（S） 劣势（W） 价值链
03 04
05 06
• Tencent 腾讯
股票代号700
腾讯
THANKS
经济因素（economical factors）
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网 的持续发展带来了无限的市场机遇，其自身价值的进一 步提升更为市场的升级改造提供了有力的支撑。腾讯拥 有海量的用户资源正为其开拓互联网市场提供更大的发 展空间。
宏观
社会和文化因素（social factors）
⑤产品推出： 产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置；
产品多样化分散腾讯精力，难以形成竞争力，沦为鸡肋业务；
⑥质量管理： 安全防护不到位，隐私保护令人担忧。 腾讯几乎每个星期都要推出自己的安全
补丁，好让用户避免受到攻击。让人不解的是，有些漏洞腾讯升级了多次，还 是不能从根本上解决问题。
⑦战略： ⑧其他
随着腾讯推出的一个又一个产品来看，腾讯的战略被架空，同时，用户的增长 也使得腾讯的定位越来越模糊。 自身国际化实力不足。与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方 面网络劣势
二、外部竞争(水平竞争）
（一）同业竞争者的竞争程度：随着信息时代的到来，互联网企业之问的竞争日益激烈 1、众多即时通讯工具(如飞信、MSN等)在互联网市场的影响力慢慢扩大，它们无疑成为腾讯的强 劲对手。就2011年市场份额来说，腾讯占80.2%，飞信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。 2、很多国外互联网公司也将目光瞄准巨大的中国市场。如：Google、美国在线、微软、雅虎等。 （二）新进入者的威胁：政策降低了新兴公司的入市门槛，用户形成对QQ的品牌习惯。 1、为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。 2、消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。 3、如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。
成熟期
衰退期
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位，
占比28%；其次是
华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
内部环境分析 之
优势（S）
企业资源、能力、核心能力
1.平台优势
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯 竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些 细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上 腾讯作为最早一批进入互联网领域的企业，互联网技术已非常成熟 在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥 有了相当数量的专利申请 制定培训发展之道和人才培养体系 培训发展之道 对内，成立腾讯学院 对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系 人才培养体系 新人培训 双通道的员工职业发展体系 全面多样的经理人领导力发展培养体系 在2015年“最具价值中国品牌100强”高居榜首，而阿里巴巴以597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值TOP50（50强）”榜单在第10届中国（义 乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。 腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有稳 定充沛的现金流及流年优异的财报 拥有巨大的注册用户数量和海量用户数 全面且比较成功的产品线
内部环境分析 之
价值链
价值链分析
SWOT分析
优势
①平台：QQ的即时通讯软件的平台。 ②优势：作为最早一批进入互联网领域的企 业，互联网技术已非常成熟 ③专利权：在即时通讯、电子商务、在线支 付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都 拥有了相当数量的专利申请 ④资金：腾讯公司是最早通过海外上市方式 融资公司，在港股价也一路攀升，同时稳定 充沛的现金流及流年优异的财报 ⑤拥有巨大的注册用户数量和海量用户数 ⑥全面且比较成功的产品线 ⑦成熟的互联网经验
产业环境分析（产品生命周期）、
宏观环境分析 PEST
政治和法律因素（political factors)
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理 在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，这一国家政 策促成了腾讯与北京银行的全面战略合作协议，中国科协与 腾讯的“互联网+科普”合作协议，长沙，上海与腾讯战略合作 等等，使“互联网+”成为腾讯重要的战略之一。
威胁
①互联网公司竞争升级。 （1)竞争升级互联网的竞争不再是宣传 的竞争，而是应用如何满足需求的竞争 了。 (2)腾讯公司依靠平台优势使得其多个产 品占据相应市场的领先地位,经常成为其 他互联网公司的公敌。腾讯与360大战 也说明了腾讯公司危机四伏。 ②新时代用户需求难以捉摸： ③风投扶持起越来越多的竞争对手，从 各个方面对腾讯造成威胁