成功的原因一
• 产品丰富多样：商家需要能够与客户进行 直接沟通，使客户能够直观的全面的了解 产品。 • 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百 人来进行咨询，同一时间内需要与数十个 客户同时会话。 • 系统化管理客户：每天接触的客户众多， 想要对客户进行系统分类，有对客户回访 的需求，希望可以向符合条件的目标客户 推送公告等信息。
成功的原因三
• 1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。 • 2、不断变革创造更高的生产经营效率与效 益。 • 3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争 优势。腾讯目前是中国互联网的老大，统 领中国互联网。
所属学派
• 定位学派：这些也被称做是“竞争学派” 的学者认为，战略管理就是进，保持企业的可持续发展。
企业战略管理 ——腾讯公司的成功
11财务管理班
小组成员及分工
• • • • • 负责人： 案例与资料收集收集： 小组讨论：全组成员 结论与讨论结果整理： PPT制作与展示：
•所属学派
目录
总结
公司简介
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合 服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之 一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为 依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。通过互联 网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。 目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作 为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务 和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（）、 腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中 国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满 足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到 5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿
该企业所用战略
• 基本竞争战略：成本领先战略、差别化战 略 • 职能战略：品牌战略。产品发展战略、产 品扩张战略、产品竞争战略——产品差别 化战略、价格战略、时间战略
成功的原因二
• 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686
亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存 用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持； • 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可 以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数 据支持；提供独特的增值服务，设臵了群发、调查等功能，有助于企 业可进行便捷的在线营销。 • 客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话， 达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可 通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 • 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭 建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一 步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效 率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。
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总结
• 1、注重自身的增长，导致和其他大企业摩 擦增多。2010年，腾讯和360激烈PK，到 了无人不知无人不晓的地步，这种状况下， 受益的是其他一些互联网公司。 • 2、增长型战略获得期初效果后，肯能导致 盲目地发展和为发展而发展，从而破坏企 业的资源平衡，降低企业的综合素质。腾 讯现在在外人看来，是非常强大的，但是 内部到底如何，还是无人知晓的。