业务培训一：如何应对幼儿园突发安全事件一、加强基础管理，防患于未然1.制订详细的安全管理细则。

俗话说“无规矩不成方圆”，在幼儿园日常管理中，要针对不同的容制订出详细的安全管理细则，形成规章制度，使幼儿园的基础管理有章可循。

其中涉及到幼儿工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、传染病预防的管理、教职工队伍的管理、游戏活动的安全管理、大型活动的安全管理、出游活动的安全管理、幼儿成长的情绪关注、家长接送的管理等。

例如《接送管理》中，规定幼儿家长必须使用接送卡接送幼儿，如果家长有事没办法接送，需要提前给带班老师做好交流，以免接送过程中出现问题。

《户外游戏活动的安全管理》中，规定幼儿教师必须提前检查好活动场地、器械，清点幼儿人数，活动过程中要随时观察幼儿，防止意外事件的发生，活动结束后，要及时清点幼儿人数。

2.加强监管，使制度落到实处。

很多时候，幼儿园制订了详细的安全管理细则，但因为缺乏平时的有效监督，从而使制度形同虚设，最终导致危机事件的发生。

上级主管部门存在监管的缺失，幼儿园管理者管理不善，有些幼儿园虽然制订了详细的安全管理细则，但在实际工作中，并没有严格按照规定去做，另外，还有部分幼儿园抱着侥幸心理，最终导致安全事故。

二、组建危机管理机构面对突发的危机事件，幼儿园必须做到分工明确，责任到人，为了有效应对，幼儿园可以组建危机管理机构，设立由园领导及各个部门相关人员组成的处理小组。

小组成员应该由幼儿园领导(通常是园长)、分管主任、保教人员、保健医生、财务人员、后勤部门负责人。

明确规定好危机处理小组的职责，主要包括：1.增强教职工的危机意识，幼儿园可以通过演习、讲座、图片展、角色扮演等方式对员工进行教育和培训，让员工掌握必要的危机管理基础知识。

2.积极搜集相关的信息，结合幼儿园的实际，分析可能存在的各种危机因素，例如某幼儿发生了校车事故后，要及时检查自己幼儿园的车辆安全情况，避免发生类似的情境。

3.危机处理小组要认真考察幼儿园，组织小组成员对日常工作进行维护和管理，并监督各项措施(人力、物力、财力)的落实。

例如幼儿园的大型玩具是否安全，幼儿的攀爬架是否有松动的现象等，一旦发现要及时整修，杜绝意外事故的发生。

4.针对幼儿园可能发生的各种危机情境，制订合理的危机管理方案，方案的容既包括预防措施，也包括危机发生后的处理方案，做到有备无患。

5.危机管理不只是管理者的事，要全园参与，提高全体教职员工的危机意识，危机处理小组可以根据幼儿园实际，有计划地组织全园教职工进行教育培训，通过培训增强教职工的危机管理意识，培养其管理能力。

三、事先制定应急预案，以便从容应对为了更好地预防和处理危机事件，幼儿园可以事先制订相关危机事件的应急预案，以便从容应对各种问题。

具体容包括规定成立危机处理小组;危机管理的预算;危机信息收集、上报的措施和途径;幼儿园易发生危机和事故的处理方法;应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面做出规定;定期进行检查和更新等。

具体步骤可以分为四个部分：第一部分：分析幼儿园可能发生的各种危机事件。

幼儿园可能面临的主要危机类型有政府法律、政策的突然巨大变化;招生面临巨大困难;招生数量急剧减少;大围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛滥;大面积食物中毒;传染性疾病爆发与大面积传染;火灾;恶劣的环境造成的人身伤害;建筑物毁坏造成的伤害;其他意外人身伤害;对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机;可能的性伤害;交通危害;玩具与设施危害;幼儿园的相互伤害;幼儿走失;其他严重的道德伤害;其他不可预见的危害等。

例如《某某幼儿园火灾预案》中要分析幼儿园可能发生的火灾有哪些?包括电路老化、超负荷用电、故意纵火、雷电造成的失火、周围环境牵连、幼儿玩火、食堂用火不当等。

这一部分容要求尽可能地细化，想到可能发生火灾的各种因素，因为想得越详细越能对这一事件进行有效预防。

第二部分：成立危机处理小组，落实措施。

成立危机处理小组，包括园领导、各部门负责人、相关工作人员。

明确每个成员的工作职责;日常要定期排查各种不安全因素，并制定有针对性的措施;例如在梅雨季节到来前，后勤人员要检查幼儿园的排水设施，房屋是否有漏雨的情况;定期检查电路是否有老化的情况，及时进行更换，将危机管理纳入到幼儿园日常维护当中;成立危机事件报告机制，一旦发生危机，可以及时报告;建立幼儿园预警机制，确保危机发生时通过广播、手机等设备传达到幼儿园每个角落;准备一份幼儿园空间分布图，并将公安、消防、急救、煤气等贴机旁;准备预防及应对危机事件相关的物力，如应急照明灯、灭火器、急救设备等;确定对外联络人员及新闻发言人等。

这一部分的容要具体，落实人力、物力、财力，做到点面结合。

第三部分：培训与学习。

首先，通过危机管理讲座或者展览，让教职工初步了解幼儿园危机的特征、危机的种类等，积极主动地建立危机意识;其次，通过培训让教职工掌握危机处理的基本知识，提高危机处理技能，提高面对危机的心理素质。

最好的方式就是运用演习。

如《某幼儿园火灾危机预案》中，可以通过火灾演习的方式，让教职工知道火灾发生时应如何自救，如何有序撤离等。

第四部分：定期检查更新。

制定了危机预案，不能常年不变。

要根据幼儿园的发展变化和当前的情况，及时地调整更新。

例如，预防火灾的预案中，要及时检查更新救火设备，如灭火器，检查消防通道是否畅通等。

四、掌握危机处理艺术尽管做足了一切预防危机发生的准备，但也不能完全避免危机的发生。

一旦发生危机，作为幼儿园管理者，必须采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象。

1.迅速建立快捷、高效的危机处理组织。

根据预案，一旦发生危机，要迅速建立危机处理小组，明确职责，分工管理，首先要对发生的危机进行一个整体的评估，如该危机事件对幼儿及教职工的生命的影响有多大?对幼儿园的财产造成的损失有多大?对幼儿园声誉的影响有多大?是否危及幼儿园的生存?影响是短期还是长期?2.迅速着手处理危机。

遇到危机要积极面对，而不能逃避。

无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治，并迅速报告上级主管部门，尽量使损失降到最低，切莫急于追究责任。

安抚好当事人及亲属的情绪，并隔离危机，以免造成更大的损失。

如某幼儿园幼儿午睡时意外死亡，但因为幼儿园一味推卸责任，最后家长情绪失控，打砸幼儿园，使幼儿园遭受了重大损失最终以倒闭收场。

3.做好危机公关。

做好危机公关，对重塑幼儿园形象非常重要。

因此，幼儿园要将媒体工作纳入幼儿园的战略管理中，幼儿园要安排有专人负责接待媒体，必要时要事先进行培训，以免人多嘴杂，说法不一，造成媒体报道失实。

尽量多地给媒体提供相关资料，以免媒体无端猜测，造成更大误解。

幼儿园要给媒体提供幼儿园的相关背景资料，介绍危机发生的详细情况，介绍幼儿园已经采取的措施等，尽量博得媒体的同情和理解，淡化家长是弱者的媒体心态，切记不要拒绝媒体，更不要使用“无可奉告”等官方言语，以免使幼儿园处于一个更加不利的位置。

4.沉痛反思，重塑形象。

危机发生并不可怕，重要的是要积极面对，反思危机发生的原因，总结经验教训，避免今后的管理中再出现类似的问题。

不论危机的责任是谁，幼儿园都具有不可推卸的责任，首先要认识到在管理中存在的问题，并积极找出危机发生背后的外在因素，做到有备无患。

幼儿园中幼儿突发事件的紧急处理一、流鼻血将幼儿头仰起，举起幼儿与流血相反方向的手，并用冷水轻轻拍打幼儿额头和出血侧鼻翼10~15分钟。

止血后可用一小块手纸轻塞进流血侧鼻子，几分钟后拿掉。

二、磕碰(1)青、肿、淤血：切不可用手揉伤处!应让幼儿试着慢慢活动，确认有无大碍。

如无大碍可为幼儿伤处涂些许芦荟胶以去淤消肿。

(2)伤处破皮：对伤处进行消毒。

拿药用棉签蘸些许碘酒或消毒水轻擦伤处进行消毒，应从伤处向脏处擦，避免细菌进到伤处引起伤口感染。

三、摔伤(跌落)切不可轻易移动幼儿!应边安慰幼儿边观察幼儿反应，若感觉骨折应用硬板将伤处直直的固定，并拨打120。

四、烫伤马上用冷水冲洗伤处20分钟左右。

若衣物粘在伤处切不可撕扯衣物，要除去身上衣物但保留与皮肤粘连部位，然后用冷水冲洗，并拨打120。

五、咬伤(蛇)用布条或线绳扎紧被咬伤以上的部位，尽可能不让咬伤部位血液流通。

立即拨120。

六、吞入异物将幼儿从身后抱住，用力按压其胃部，使气流将异物顶出，并拨打120。

七、异物进耳可用手电等照明用具照耳朵使异物飞出;也可往耳朵里倒些许油，使异物滑出。

八、流血遵循一捂二按三包方法：先将伤处捂住，再用力用手按住止血，之后用纱布包扎并送往医院。

九、抽搐马上找到手边任意硬物塞入幼儿口中，避免咬舌。

并用手按住人中，拨打120。

十、人工呼吸保持幼儿颈部通畅通气，用手捏住幼儿鼻子并往嘴里吹一口气，并按压心脏25下，立即拨120。

面对幼儿园中幼儿出现的各种紧急情况，园长、教师应沉着冷静，遇事不慌，指挥体系顺畅，应急人员落实到位。

同时，在日常教学或培训教师活动中，做好面对紧急情况的方案，避免安全事故的发生。

建立预警机制，对幼儿园现有设施要进行全面检查，对不安全隐患要采取措施进行及时整改，防患于未然。

组织机构健全，应急医务人员落实到位，职责明确，确保生命安全，减少社会的负面影响。

幼儿园突发事件应急流程如幼儿园遇突发事件时，当天安全值班领导作为第一负责人，需进行以下处理：一、组织现场救援，视伤情急送医院，根据情况拨打120、110、119、122二、第一时间向园领导报告，向主管教育行政部门报告，可能构成刑事伤害的，向公安机关报案，及时通知家长，做好接待和安抚工作三、积极妥善开展事故调查和善后处理四、幼儿园向主管教育行政部门报告事故处理情况。

幼儿园处置突发事件应急预案应急事件的原则1、统一指挥的原则。

学校健全应急事件统一指挥系统。

由校长全面指挥，其它领导成员分工合作，各职能部门按其职现围做好应急的本职工作。

2、分级管理的原则。

我园对应急事件要统一指挥，统一布控，分级管理，从上到下，各行其是，各负其责、从上层领导到中层干部，从年组长到班主任教师，从后勤到各办公室。

人人都有防意识，层层都有管理网络。

3、资源整合的原则。

我园对应急事件的发生要充分做好事前的准备应急工作。

如：消防设施、灭火器材等。

疏散撤离的通道路线、场所。

做到：领导指挥到位，组织人员到位，各种设施到位，安全防到位，通讯信息到位。

幼儿园重大传染病事故应急预案应急程序1.一般传染病突发事件所在地区发生属于一般传染病突发事件的疫情，启动第三级应急响应。

①各班启动报告和零报告制度。

班组长对当天缺勤幼儿打询问原因，在交接班本上及时详细记录情况。

②我园做好进入应急状态的准备，各部门落实各项防治措施。

园如尚无疫情发生，听从教委及卫生部门的管理。

③呼吸道传染病流行期间，活动室、多功能室、会议室、楼道、食堂等公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施;肠道传染病流行期间，对厕所、食堂应加强消毒，并加强除“四害”工作。