客服排班制度
夜班家庭办公
一、上班时间:(A\B班轮换,工时7.5小时)
A班11:00-20:00或9:00-18:00
B班8:30-15:00 20:00-23:00
每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以23点00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。
★法定节假日工作时间:9:00-18:00
★B班家庭办公工时为(白天5+夜晚3)8小时;
二、用餐时间:(白班用餐1.5小时、夜班用餐1.5小时)
A班13:00-14:30或12:00-13:30
B班11:30-13:00
★用餐原则:为确保有效咨询,各时段务必保证有人员服务,非特殊情况,不允许出现2人及以上同时用餐;
三、日常工作注意事项:
1.接听客服热线,认真倾听顾客问题,迅速有效解答顾客问题;
2.在线解答顾客咨询,适时引导顾客下单;
3.关注新订单—运营后台、微信后台;
a.拍下后未付款,进行催付;
b.付款成功后与客户确认订单详情,尽量避免退换货,客户确认无误之后,负责代提交
订单或通知商家发货;
四、夜班交接:
1. 夜班交接要详细、明确、并填写《夜班记录表》下班前已邮件形式发送电子文档至次日白班人员。
2. 如突发异常事件(例如:网络异常,无法提交订单、促销异常),应积极想办法解决,并报告相关领导。
此处请行政协助提供各部门值班负责人电话,以便沟通解决问题;。