第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。

5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。

6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。

标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。

•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。

•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。

第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。

三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。

2、通知面试：行政文员接到《需要面试的人员登记表》后，统一安排在一天面试，并安排好会面时间。

每名面试者大约间隔半个小时左右。

并通知面试者带好简历、身份证、学历证明、获奖证书、认证（上岗）证书及一寸照片4张。

有驾照的需一并提供。

3、复印材料：行政文员复印来访者的所有证件并安排其填写《入职申请表》。

并由行政部备案。

4、初试：由行政经理考察来访者的初步印象和任职资格。

并向来访者简单介绍薪资待遇和职位说明。

如有必要还要做职业测评等问卷。

5、复试：初试合格后的人员，由行政部统一安排接受所在部门经理的复试。

简单介绍一下企业现状和岗位要求及将要面临的挑战。

6、三试:由总经理亲自面试。

7、岗前培训：合格后的新员工安排在统一时间进行岗前培训，三天、无薪，员工入职一个月后补发这三天工资。

岗前培训结束后上交一张本人名开卡的“中国银行卡”，复印后返还，便于开工资。

第二节离职资。

二、办理离职手续的程序：1、到行政部提出申请；2、各部门领导在《物品领用单》上签字，没有归还的物品照价赔偿，部门领导不能予以批准，因其造成的物品缺失由签字人承担。

3、最后把物品领用单交到行政部存档。

4、行政部为其清算工资，并把结算单交到财务。

5、次月开薪日本人到财务领取工资。

三、交接：离职人员需交接各种文件及电子版文档等；以及未尽业务，影响公司正常运转者不发工资并追究其相应责任。

第三节离职清算一、公司将在员工尚未领取的薪酬中（或公司应给予员工补偿中）扣除与员工离职时未归还的公司财务等价金额。

二、员工离职时应还清尚未还清的公司财务或培训费用等，应由离职员工本人赔偿的部分，公司从该员工尚未领取的薪酬中扣除，不足部分应由员工本人以个人财产补偿。

三、为了更加人性化的管理，凡在本公司工作满一年以上的员工可享受以下待遇：1、由于公司方面的原因被辞退的员工，离职后一个月内没有在公司推荐的岗位就业的，公司将发给其相当于一个月的工资作为补偿；2、由于个人原因提出离职的，公司不予补偿工资。

四、培训费用及已报销的员工学习补助的赔偿标准：（适用于所有员工）员工离职，该员工须自最后一笔费用发生之日起计，至少为公司服务满一年，否则，该员工须退还服务期尚未履行部分所应分摊部分费用。

五、社会保险等福利待遇：须为公司效力一年以上，经部门经理批准后向行政部提出书面申请，由总经理批准后方可实施。

第三章薪酬体系第一节制定原则一、根据岗位对员工能力和素质的要求，制定薪酬标准。

二、员工的个人所得税，按国家有关规定，由公司代扣代缴。

第二节构成及说明。

薪资由6部分构成：基本工资+绩效工资+级别+工龄+奖金+补助，各部分的具体标准，根据企业效益情况和社会工资水平制定。

一、基本工资：1、根据岗位对能力和素质的要求制定不同标准。

备注：1、本标准适用于所有经理、主管及普通管理人员，所有挣提层工资者。

如维修技师、销售员、服务顾问等人员按照不同提层标准进行。

2、技术人员、财务人员比照主管工资标准。

二、工龄工资：员工连续在公司任职满12个月者，从第13个月开始，每月享受100元工龄工资，以后任职年限每增加1年，工龄工资增长50。

暂无上限。

三、岗位工资：1、技术人员、财务人员比照主管工资标准。

现实行的各岗位工资如下：四、绩效工资：即与业绩、效益挂钩的薪酬部分，体现“多劳多得，少劳少得，奖优罚劣”绩效考核工资=部分基本工资+各种提成+兼岗补助六、补助：1、兼岗补助（即兼任其他岗位工作）补助标准：普通员工兼岗补助200元，主管兼岗补助400元。

2、车费补助：员工上下班坐两段车及以上者，车补40元/月。

需月初到行政部报备。

3、有害工种补助凡国家规定的有害工种（如调漆工等），由行政部核实确认后补助每人100元/月。

（按实际工作天数）4、花费补助：在岗半年以上的员工补助 20元/月业务岗位员工 40元/月中层干部 60元/月六、薪酬发放：1、薪酬计算方法：（1）为保证薪酬计算统一性，月薪制统一按照30天计算（不分月份大小）；员工请假或缺勤1天，扣薪=月薪*1/30，以此类推计算；薪资计算的最小单位为1天；（2）不足月的薪资计算2=月薪*（30-未到职天数）/302、发放时间：（1）发放日：规定每月10日发放上月薪资。

（2）公司员工在工作中，由于工作调动、提升，从变更之日起使用新职等级薪金。

对于新任职货被公司辞退的员工，当月薪金均以其工作天数为标准。

（3）确有不可抗因素导致不能及时发薪时，行政部门须向相关部门领导和员工做好沟通解释工作。

七、薪酬调查：1、每季度第一个月10日为调资时间，其他时间原则不予调整。

转正、异动调整工资除外。

2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。

也就是说半年内只能晋级或降级一次。

3、申请调薪人员首先向上级领导申请，比准后由部门领导书面在调薪前十天向行政部门申请，申请理由要充分，按照资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请。

4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生抱怨将追究领导责任；员工工资实行保密制度，如本人泄密将调资部分予以取消。

5、申请调资员工需经过行政部对其《员工手册》及《业务指导手册》满意度得分和业绩进行考核，考试合格后方可调薪。

八、薪酬异议处理：1、薪酬计算原则上由行政部完成，经总经理审批后发放，各相关负责人必须确保薪酬的准确性和真实性；2、员工发现薪资有误时，必须自发薪日一周内到行政部反映，确属核算有误者，经查证属实在下月工资中补发，一周内未及时反映的，公司有权不再处理。

九、薪酬保密规定：1、薪资保密是企业管理的基本原则，也是各级员工必须遵守的公司制度；2、薪资保密具体内容包括：公司的薪酬制度、薪资结构、工资条、各种福利政策等；3、各级员工不得相互打探他人薪资信息以及传播本人薪资信息，更不得以此要挟公司。

4、若违反薪资保密规定，探听和传播薪资信息者，予以扣绩效考核5分处理；影响恶劣的，予以开除处理。

十、附则1、本薪资制度是公司薪资作业的基本制度，相关部门的各项薪资操作细则和解释必须忠实于本制度。

2、业务人员的提层办法等作为本制度的有机组成部分，具有同等效力。

第三节各部门绩效工资执行具体办法各部门在每月月初（1-10日）制定出当月本部门绩效工资的详细表格，发到行政人事部进行审核，审核通过后作为当月绩效工资考核的依据。

第四章行为规范第一节作为公司员工，应该做到爱岗敬业，忠诚感恩，积极进取，助人为乐，讲究礼仪，谦逊知礼。

全体员工必须遵守以下行为规范：一、总则1、全体员工应遵守企业一切规章制度。

《运营手册》《员工手册》《督导标准》2、企业实行部门经理负责制，员工必须接受部门经理的指挥和监督。

3、员工不得兼任企业以外的职务，特殊情况须经总经理批准。

二、行为规范1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方。

要保持良好的精神面貌，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。

2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识。

3、双手保持清洁，不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油。

4、发型健康大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品。

5、接待客户的女员工不允许梳披肩发，男员工不允许留长头发，蓄胡须。

6、接待展示区域不准三人以上（含三人）交谈，严禁发手机短信。

7、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内（含院内）吸烟。

8、不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗。

9、上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁加热食品（值班除外）。

10、上班时间不许看报纸、杂志、小说；浏览网站、玩手机、听音乐，玩电脑游戏。

11、不准在办公区域内打牌、下棋（公司举办的文体活动除外）。

12、上班时间不得擅自离岗、串岗。

13、员工不得在顾客休息区使用纸杯、电脑等物品及娱乐设施。

14、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。

15、开会或培训中严禁吸烟或开手机；未带笔和本及迟到或不到且不说明理由者扣2分。

16、所有员工有义务保守企业机密，对于营业额、进货渠道、进价、文件、收入及企业要求保密内容不得向外人公布传播。

企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。

在职期间不得从事兼职，不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。

17、对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映、解决，不得背后一轮、传播是非。

18、有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写《请假条》。

19、员工进入及离开公司要走服务站员工通道。

20、最后离开本部门或公司的员工，须检查部门内或公司内是否有重要文件、印章等未收妥之物，电脑、电源等是否安全关闭。

21、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。