政府采购项目投标文件（技术商务部分）项目名称：物业后勤托管服务项目招标编号：合同包号：1投标人名称 :投标人地址：联系电话:日期：目录一、投标书 (4)二、服务说明一览表 (4)三、偏离表 (13)四、投标人的资格证明文件 (14)4。

1关于资格的声明函 (14)4。

2投标人的资格声明 (14)4。

3法定代表人授权书 (14)4.4法人营业执照、税务登记证 (14)4。

4。

1、投标人企业法人营业执照副本复印件 (14)4.4。

2、投标人税务登记证副本复印件 (14)4.4.3、投标人组织机构代码证复印件 (14)4。

5 投标人2014年度财务状况报告 (14)4.5。

1企业财务报表 (14)4.5。

2缴纳税收证明 (14)4。

5.3社会保障资金证明材料 (14)4。

6 声明函 (14)4.7检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函 (14)4.8 政府采购廉洁自律承诺书 (14)五、投标人提交的其它资料 (14)5。

1人事资格证明及运营年限 (14)5.1。

1拟派驻本项目经理资格证明 (14)5。

1.2投标人机构及经营年限情况 (14)5.2 项目总体运作方案、管理运作流程 (14)5.2。

1 保洁方案 (14)5.2。

1。

1 保洁服务计划及安排 (15)5.2。

1.2 保洁工作标准 (22)5.2。

1。

3 保洁服务工作流程 (24)5。

2.1.4 专项保洁 (32)5。

2.2 运送服务方案 (34)5。

2。

2.1 运送工作方式 (35)5.2.2.2 运送工作目标 (35)5。

2。

2.3 运送服务要求 (36)5.2。

2.4运送标准及流程 (37)5.3质量控制体系 (43)5。

3。

1质量管理体系介绍 (43)5。

3。

2质量管理保证计划 (44)5。

3.3质量控制程序 (45)5.4 项目组织架构、人员编制 (45)5。

5、岗位设置、各项质量指标 (46)5。

6 物业管理投入主要设备 (50)5。

7 保洁消耗品配置明细单 (51)5.7.1物料使用管理 (51)5。

8 公司保洁及运送管理制度 (52)5.8。

1 公司督导制 (52)5.8.2 项目主管检查制 (52)5。

8.3 领班自我检查制度 (53)5.8。

4人员管理制度 (53)5.8。

5员工福利制度 (64)5。

9 员工岗位职责及考核与奖惩 (65)5。

9。

1管理处经理职责 (65)5。

9.2项目领班职责 (66)5。

9。

3员工职责 (66)5。

9。

4岗位(岗前）培训制度 (67)5.9.5例会制度 (67)5。

9.6公司财务制度 (68)5。

9。

7保洁、运送管理制度 (71)5。

9.8保洁、运送工作流程 (74)5。

10 垃圾分类收集 (76)5.10。

1 垃圾的分类 (76)5。

10。

2医疗废物收集清运管理 (77)5。

10.3医疗废物意外事故应急处理措施 (78)5。

10.4垃圾废物清运员岗位职责标准 (79)5。

10.5医疗废物交接登记制度 (79)5.10。

6医疗废物暂存处消毒管理办法 (80)5。

10.7医疗废物、生活垃圾标识 (80)5.11院感控制方案 (81)5。

11.1防止交叉感染 (81)5.11。

2防止接触感染 (84)5.11。

3常用消毒水配制 (84)5。

11。

4医疗垃圾处理相关规程 (84)5.12 物业管理服务（24小时）承诺函 (85)5.13突击保障任务和突发问题的响应时间及处理方案 (100)5.13.1标本打翻或污染到其它物品 (100)5.13.2运送过程中病人的特殊状况 (101)5。

13.3突发群体伤员事件应急情况处理及预案准备 (101)5。

13。

4突发火灾应急情况处理及预案准备 (102)5。

13。

5台风抢险情况处理及预案准备 (104)5。

14根据本项目实际情况制定的各项收支预算方案 (105)5.14.1工作时间 (105)5.14。

2劳动合同签定执行 (106)5。

14。

3员工福利 (107)5.15 人员培训 (108)5。

15。

1员工培训计划 (108)5。

15。

2员工工作技能培训 (110)5.15.3员工激励大会 (111)5.15。

4员工特别计划 (111)5。

15.5主管发展 (111)5。

15。

6班组长发展计划 (112)5.15.7管理研讨会 (112)5。

15.8经理发展 (112)5.16各部门互相支持、配合的方案、人员薪酬工作时间等 (113)六、招标服务费承诺书 (115)七、缴交投标保证金凭证 (115)一、投标书二、服务说明一览表投标人名称: 福州市鼓楼区净宜清洁服务有限公司招标编号：2015FZXH020详细服务说明2、环境保洁主要工作内容3、运送具体工作范围及具体工作内容：3。

1运送具体工作范围3。

2运送具体工作内容：1、标本、药品、单据、医疗、办公用品等物品的运送。

2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点.3、收取各护理单元的标本送到检验科交接。

4、每天至少三次来检验科收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。

三、偏离表投标人: 招标编号∶投标人代表签字：日期：四、投标人的资格证明文件4.1关于资格的声明函4。

2投标人的资格声明4。

3法定代表人授权书4。

4法人营业执照、税务登记证4。

4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件4.4.2、投标人税务登记证副本复印件4。

4.3、投标人组织机构代码证复印件4.5 投标人2014年度财务状况报告4.5。

1企业财务报表4.5.2缴纳税收证明4。

5.3社会保障资金证明材料4.6 声明函4。

7检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函4.8 政府采购廉洁自律承诺书五、投标人提交的其它资料5。

1人事资格证明及运营年限5。

1。

1拟派驻本项目经理资格证明5。

1。

2投标人机构及经营年限情况5.2 项目总体运作方案、管理运作流程5.2.1 保洁方案5。

2.1。

1 保洁服务计划及安排日常保洁计划序号保洁部分频次标准1 清扫、湿拖护士站、医生办公室、诊视地面每日二次2 冲洗医护人员专用厕所、清扫并收集垃圾及擦拭垃圾筒每日二次目视无积灰、污垢，保洁后无杂物3 擦拭区域内办公设备、台面、电脑每日一次目视无明显灰尘、无直径1cm 以上明显污渍4 擦拭床头柜及不锈钢床架、医疗带表面每日一次目视无明显积灰，无灰尘5 擦拭走廊栏杆扶手、楼梯扶手每日一次目视无明显灰尘6 擦拭候诊椅每日一次目视无明显灰尘7 擦拭走廊两边窗台、大厅窗台每日一次目视无明显灰尘8 擦拭走廊两端的消防器材每日一次目视无明显灰尘周期保洁计划（一)、环境保洁主要工作内容5.2。

1。

2 保洁工作标准1、环境保洁的要求:(1）负责全院医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。

(2)及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

（3）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。

（4)为防止交叉感染,对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

（5）做好环境保洁区域内的所有水磨石地板的养护。

（6）要求服务公司对医院的项目管理配置专用的洗地机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、保洁工具、榨水器、不锈钢桶、电脑、打卡钟和打印机等。

（7）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。

（8)招标方将视医院实际情况提供中标方的办公场地、洁具间.(9）服务公司提供员工的工服.（10)要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

(11）服务公司提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品.（12)服务公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂和地面保护材料等必须是通过国家卫生部审批准予使用并符合医院感染科要求，并且要求提供优质的产品.2、卫生保洁服务标准（1)外围环境保洁标准1）院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑等；每100平方米弃物不超过3个，滞留不超过30分钟；2）相关指示牌保洁表面无污物，污痕等；3)玻璃保持整洁，无积尘土无附属物;4）室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物；5）地面定期进行冲洗；(2)室内保洁标准1)地面要求无纸屑、烟头、果壳等杂物；2）地面保持无积水、无灰尘,大厅地面光亮清洁；3）垃圾筒表面清洁，经常更换垃圾袋，经常清洗；垃圾袋装量不得超过四分之三就需要更换;4)各科室门窗保持清洁；5)卫生间内设施必须保持整洁,无积粪、无水锈，空气无异味；6)公共区域的桌椅定期擦洗、消毒；7）办公桌椅摆放整齐，桌面保持整洁；灯具明亮，无直径0。

5厘米污渍、无死虫等黏附物。

8)天花板、墙壁发现有污点，及时处理，保持没有蜘蛛网.9）保洁工具以颜色、大小分开使用。

10)定期清洗空调及过滤网。

3、保洁具体要求1.院内公共场所及通道卫生要求:有专人巡视,随时清扫地面丢弃物；2。

生活区卫生要求：每天早晨清扫职工生活区及清理生活垃圾;3. 绿地草坪管理要求：随时清理草坪绿地内丢弃物，清除杂草每月不少于一次;4。

供应室楼宿舍要求:每天一次清理宿舍楼卫生间、走廊和收集集体厨房生活垃圾；5.太平间管理及抬尸要求：负责抬尸和尸体保管，严禁在太平间内外烧纸、放鞭炮、设灵堂等行为，做好卫生整洁；6.清洗救护车要求：清洗医院救护车，晚8点之前必须随叫随到;7.临时性勤杂搬运要求:服从医院安排,及时满足病房加床需要，承担医院临时性搬运及有关勤杂工作,大批量搬运费用由医院承担；8.行政办公楼要求：负责办公楼及领导办公室卫生保洁、开水供应、报纸文件收发、晚上值班及开会有关事宜；9．会议室要求：根据会议要求，做好椅子整理摆放、卫生保洁；5.2。

1.3 保洁服务工作流程1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等.2、工具及药水准备：2。

1工具:保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品。

3、保洁程序：3。

1 清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。

3.2 地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。

3。

3 清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。

3.4 地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。