学习：不是空杯，而是重新组合认知系统
管 理 金
领导： 灵魂式管理
（大脑）
中层：执行式管理 （躯干）
字
基层：自我式管理
塔
（四肢）
到底哪一层最重要？
员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导？ 员工有意见时，他第一时间会向谁提出来？ 员工有好的改善建议时，他第一时间会告诉谁？ 员工出现错误时，谁能第一时间发现并处理？ 员工心态有问题时，谁能第一时间及时调整？
若工作失误的是“凯瑞”呢？
此时你的角色是什么？
第二幕
假如艾达受到处罚，在同事中抱怨你，甚至在一些同事中间产生了消极 的影响，你该如何处理？
A、请上一级领导向艾达详细解释处罚的依据，并达成共识 B、与相关同事沟通，鼓励他们努力工作，避免艾达带来的负面影响 C、利用聚餐等方式，私下亲自向艾达解释处罚的原因和依据 D、踏实工作，用实际行动做出表率，以带动大家积极工作
张颜发28%
高健15%
张颜智37%
解决不了的交给他 健谈，语言表达强 大哥大，统领大家
D 16-8-7-9
I 10-17-10-3
? 10-11-10-9
打江山（连锁） 人才孵化（培训） 战略方向（老大）
李高磊20%
悲观，注重细节 C
5-5-10-20 守江山（教研）
三、还原场景管理实操
第一场景 工作创新
效率教练之四层修炼
上通下达之二维法则
轻管理之 90后管理
`
`
管理思维
行为分解之高效管理
管理工具
能力象限及职业倦怠
管理关键
问题导向之结果管理
管理释放
猴子理论之授权管理
九层进阶（第一阶）管理认知——角色认知之场景管理
管理一定不是通用技能 而是场景下的变通技能
明确岗位及身份
如来佛
你自己
大卫D
艾达I
山姆S
D 开拓能力
I 培训能力
S 服务能力
C 教研能力
DI 市场主管
DS 服务/咨询主管
DC 教学/教研主管
ID 讲师/培训主管
IS 行政主管
IC 教学/策划主管
SD 服务主管
SI 教务主管
SC 财务/后勤主管
CD 教研主管
CS 出纳/财务主管
CI 营销讲师/培训
案例：郑州智虎兄弟跆拳道
描述 初判 测试 划分
如果此人是“凯瑞” 呢？
此时你的角色是什么？
D 型（大卫）的工作特点
1、目标明确 2、大局观强 3、坦率直接果断
4、喜欢挑战 5、强势、权力欲 6、常用负激励
领导D型之道
1、承认他们的领导天赋 2、理解他们的对事不对人 3、划分职权范围和独立王国 4、给他挑战但不能向他挑战 5、避免正面冲突，以柔克刚
若提出方案的是“艾达”呢？
此时你的角色是什么？
第二幕
假如大卫采用了新方案，一段时间后招生工作并无起色，效果并不理想， 你将怎么做？
A、与大卫沟通，建议他先行调整，让方案更加合理，从而推动工作的开展 B、与其沟通，共同研讨方案推进细节，必须达成共识方可再次推进开展 C、提供解决的方案，并共同商讨落实，以便尽快推动工作的开展 D、安排另外相关的员工参与进行，与大卫一起努力并推进工作
员工因教育而加入学校，却因中层管理而离开！
2周以内离职：面试有偏差 3个月内离职：不适应工作 6个月内离职：与中层有关 1年左右离职：与文化有关 2年左右离职：与晋升有关 2年以上离职：因职业倦怠
课程板块：中层管理的“九层进阶”之路
管理认知
角色认知之场景管理
管理模块理创新
·善于倾听、乐于助人，忠诚可靠、稳定和谐
➢ Compliance 完美者、细节导向
·追求完美、注重细节、思维严谨、悲观心态
DISC个性特征分析表
符号 词语 优点 缺点 注意点
D
！ 做
重结果 轻过程 专横
I
*
说
有干劲 缺毅力 表现
S
+/− 看
易相处 拒绝改变 无主见
C
？ 想
重细节 想多做少
悲观
十六种不同性格特质任职匹配建议
广州站——2018年3月
从团队冠军（个人）到冠军团队（管理）
团队冠军 冠军团队
强调 个人主义 团队协作
落脚点 单兵作战 管理激发
教育不是灌输，而是激发！管理更是如此……
管理：不是压制，而是激发组合下属经验
构建主义
●管理没有对错，只有是否合适！ ●不要强制别人接受你的观点，但 是你可以用自己的观点影响他人！
被管理者角色说明
大卫
David
D型
男
艾达
Ida
I型
女
山姆
Sam
S型
男
凯瑞
Carry
C型
。女
第一幕
在工作中，你的下属大卫向你表示，他设计出一个创新的招生活动方案， 他认为可以快速推动招生工作，你对此该怎么做？
A、表扬他积极性，并表示会和其它管理层商量后，决定是否试点推行 B、赞赏其做法，与其研究新方案执行中可能遇到的困难，再让其推行 C、支持他的方案，让其根据方案定下合理的目标，然后负责推进 D、支持他的意见，请他协调团队中的相关人员，一起推动工作开展
如果此人是“山姆” 呢？
此时你的角色是什么？
第三幕
如果大卫的方案最终推行不太成功，工作热情受到了影响，状态不够好， 你打算怎么做？
A、及时召开专门会议，给予大卫鼓励，促进其更好的工作 B、利用学校最近某次会议，鼓励其勇于创新的精神，号召大家学习 C、先给予对方深入总结的时间，促进其自我成长，然后再择机沟通 D、尽早主动约大卫私聊，深入的沟通，鼓励其重新开始
三、还原场景管理实操
第二场景 工作失误
第一幕
艾达在工作中比较粗心，在一次分校的招生讲座现场因为艾达的失误， 导致学校报名受到影响，有的同事希望严肃处理，你该怎么做？
A、跟相关同事沟通，请他们多一些包容，让大家给她提出改进建议 B、主动约艾达沟通，让她认识到自己错误，并制定弥补措施及目标 C、跟艾达一起复盘当时情景，让其意识自己的错误并知道如何改进 D、跟艾达沟通，希望她能主动承担相应责任，并能够作出公众承诺
动物园 园长
鼓励发言、沟通倾听 ——聆听（垃圾桶）
工头
圣诞 老人
二、被管理者职业特质（DISC测试）
DISC个性特征解析
➢ Dominance 行动者、结果导向 ·取得结果、马上行动、勇于挑战、决策迅速、处理麻烦
➢ Influence 影响者、语言导向
·喜欢团体活动、善于语言表达、热情而积极
➢ Steadiness 和谐者、和平导向
凯瑞C
徒弟1
徒弟2
➢管理者的角色认知——知己 ➢被管理者个性认知——知彼 ➢“场景”管理实操——落地
一、管理者的六大角色
神父
教练
有效执行、达成任务 ——执行（带头干）
及时激励、有效激励 ——及时（激励力）
摩西
组建团队、知人善用 ——组合（多元化）
设定目标、示范教导 ——教导（培养人）
精神领袖、统一信仰 ——引领（信赖感）