商场物业经理工作流程
1 物业经理日常工作
时间责任人工作重点
相关资料
每日物业经理
1.准时组织部门员工到指定地点参加晨会、确定当班人数。

《物业管
2.组织本部门晨会，安排今日重点工作。

理手册》
3.检查物业办公室、设备机房卫生清扫工作是否达到 5S 管理
标准。

4.完成一些紧急、临时性工作。

5.巡视检查商场重点部位、本部门各岗位、装修展位及设备
运行状况。

6.解决突发事件及处理投诉。

7.检查今日安排工作完成情况、昨日重大问题跟踪落实。

8.做好下班前工作小结和工作记录。

9.查看、参与商场清场工作。

每周物业经理 1.汇总部门本周工作情况，做好周工作总结、计划，上报本
部门周总结、计划。

填写《部门工作周报表》，准时上交办
公室报店长审阅并建档。

2.上报个人工作本周周报及下周计划。

填写《员工工作周报
表》，准时上交办公室报店长审阅并建档。

3.组织好部门周例会，做好下周工作安排。

参加商场周例会。

4.检查安排工作完成情况、重大问题跟踪落实。

5.检查绿化、保洁、电梯等外包公司工作情况。

6.负责本部门各项工作的协调、组织工作。

及时处理客户投
诉。

7.负责处理本部门一般性突发事件，重大突发事件应立即上
报分管领导。

8.负责组织本部门各类档案资料的整理和各类信息上报工
作。

9.与各班组部分人员谈心交流，了解人员的思想动态，做好
思想工作，稳步提升各班组的整体工作水平。

10.组织班组学习安全规章、下发文件精神。

每月
物业经理 1.做好上月费用统计，下月预算计划，向上级领导报告工作
重点和上月发生费用。

2.上报本部门月度计划总结，上报个人月度计划总结。

检查
部门员工月度总结、计划。

3.部门班长ABC考核，部门其他员工ABC考核结果审核并上报
商场人力资源部建档。

审核部门月度考勤、部门员工每月加
减分的申请，并上报商场人力资源部建档。

4.组织召开本部门月例会，明确下月工作要求。

5.对部分商户进行回访。

6.同绿化、保洁、电梯等公司分管经理沟通，同商场各部门
经理沟通。

7.填写《安全月报》并交办公室汇总上报区域及集团。

8.夜间查岗，做好查岗记录。

9.组织部门读书成果分享会，推荐优秀的读书心得，组织部
门员工参加商场每月读书成果分享会。

10.组织部门培训设备设施维修维护知识、安全用电知识、企
业文化、物业手册等知识。

每季物业经理
1.组织部门员工进行一次综合性考试
《物业管
度 2.对口条线外联单位的日常联络、公关。

理手册》
3.组织或参加同城商场互查、中心商场互查，并落实隐患整
改，整改结果上报中心安全保障部。

4.组织设备设施季度检查维护。

每年物业经理
1.每年十月中旬前上报下年度部门费用预算，一月统计上一
年度费用。

2.做部门年终总结，确立下一年度的工作目标。

做好个人年
终总结、制定下年度责任目标。

审核部门员工年总结、计划。

与店长及部门各班长签订《商场安全责任书》。

3.配合维保单位做好设备年检工作。

安排电工专业工具检测
取得合格证。

4.安排电梯、变压器、避雷带、燃气报警设备、电表、水表、
燃气表、电气设备进行年检。

5.春节放假前后重点部位检查，值班人员安排，雨季前防讯、
防台、防雷及设备设施检查工作。

6.高温季节前后设备设施检查维护工作，夏季用电高峰错峰
用电安排。

7.清洗水箱、各类阀门、电机加油保养，冬季设备设施及管
道保温保暖工作，商场防水层维修维护，广场、楼顶设施补
刷防锈油漆及翻新，广场绿化补种，冬季防风维护。

8.每年到期合同到期后比价、招标、签合同。

9.对口条线单位的年度外联、公关。

10.安排专业人员专业证件年审。