3
的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量
减少1．8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河 下游的活水变成相对静止的“湖泊”，使 血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾 难性后果，使人们深深的感叹：一失足成 千古恨！
讨论题：
为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严
重后果，在决策时应注意做到哪几条？
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本章点晴
价格 性能 舒适性 得分
A型
10
5
3
68
B型
6
6
9
57
C型
8
8
5
69
19
实施方案
传递 决策
实现 承诺
20
评价决策效果
问题还未消除吗? 抓对了问题吗?
所有的方案都评估了吗? 选择了正确的方案了吗? 得到了有效的实施了吗?
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三、理性决策者
管理决策被认为是理性（rational）的活动。经济 人假设，1950’s前。关于理性的假设有两种：
管理决策：管理者的实质
1
本章提要
一、决策的科学含义及其普遍性 二、决策的一般过程 三、理性决策者 四、决策的类型 五、决策方案分析 六、群体决策难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪 70年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带 来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。 然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造 成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积 到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源—— 几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供 沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、 国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地
决策制定是一个过程，而不仅仅是指对不同方案进 行的选择。决策制定过程（Decision-making process）包 括八个步骤：
步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准 步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案 步骤7：实施方案 步骤8：评价决策效果
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决策的过程
定因素的心理素质。
6
本章教学目的和要求： 1. 明确决策的含义及其普遍性 2. 概述决策的制定过程 3. 理性决策者 4. 区分程序化决策与非程序化决策 5. 区分确定性、风险性和不确定性决策 6. 群体决策
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一、决策的科学含义
决策，就是为了达到一定的目的，从若干个方
案中，选择一个满意方案的分析、判断过程。
IBM Sharp
TI
IBM最好
实施 选择的
方案
评价决策效果
13
识别问题
认识到差异 行动的压力 足够的资源
14
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察 会更加细致和全面：
首先确定是否存在问题？--比较差异 这一问题是否需要解决？--是否严重 确定问题出在何处？--进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。
•牌子和型号 •担保和支持 •可靠性 •维修记录 •价格
10 8 6 4 2
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拟订 多个 方案
分析 各个 方案
选择 一个 方案
Compaq Fujitsu
AST
Sharp
Compaq NEC AST HP
IBM
HP
•价格 •牌子和型号 •担保和支持 •可靠性 •维修记录
NEC
TI Fujitsu
该定义包含几个要点： 第一，决策是为了达到一定的目的； 第二，决策要有两个以上的方案供选择； 第三，决策要进行方案的分析比较； 第四，决策的结果是选择一个满意的方案； 第五，决策是一个分析、判断过程。
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决策的普遍性——决策渗透管理的全过程
计划
决策
组织
职能
领导
控制
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二、决策制定过程
1．完全理性假设 a）决策问题清楚
这是不可能的！
b）决策目标导向明确
c）所有方案和结果都可知道
d）决策标准和方案优劣可明确排序
e）决策标准一贯，不随时间环境变动
f）决策者可获得充分信息而没有时间和成本约束
g）最终选择可使组织获得经济报偿最大
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2．有限理性假设 认为完全理性假设存在以下局限：
①个人处理信息的能力有限
（1）人的理性是有限度的。 （2）由于主客观条件的限制，人们不可
能获得决策有关的全部信息，也不可能 想出所有可能的方案并准确预见到每个 方案在未来的执行结果。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限
制，决策者往往只求满意的结果，而不 愿费力寻求最佳方案。
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决策步骤
１．识别问题 ２．确定决策标准 ３．给标准赋权 ４．拟定方案 ５．分析方案 ６．选择方案 ７．实施方案 ８．评价决策效果
决策是一种判断,是若干 项方案中的选择.所谓选择,通 常不是 “是”与“非”的选 择,最多只是“大概是对的” 与“也许是错的”之间的选 择.
5
【思考题】如何才能提高自己的决策能力？
有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和
方法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方
案的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确
--进行深入调查
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确定决策标准
什么因素
与决策相关?
什么因素
与决策不相关?
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给标准分配权重
个人 偏好
依次 比较
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选择一个方案
按标准对各个方案打分 计算方案的加权平均分
选择得分高的方案
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例如：买车决策。有三种车型可供选择：A型；B型；C型。
评价标准
价格 性能 舒适性
重要性（权重）
5 3 1
步骤一： 外部环境
提出目标
内部条件
步骤二：
区分和确定目标 反馈
步骤三：
拟定可行方案
步骤四：
分析、评价方案
步骤五：
抉择方案
步骤六：
制定实施方案，并组织实施
步骤七：
审查、评价
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决策制定过程
问题 的 识别
决策标准 的
建立
标准权重 的
分配
我的销售人员 需要 电脑.
•价格 •牌子和型号 •担保和支持 •可靠性 •维修记录
②模糊观察性
③感性偏见，先入之见
④重要信息往往不如易获得的信息有影响力
Herbert A·Simon
⑤过早偏向某一方案 ⑥旧例的深刻影响 ⑦不同利益群体的影响
决策只有满意 决策！
⑧决策者的时间和成本压力
⑨组织文化的影响 23
西蒙的观点：
赫伯特.西蒙（Herbert Simon）管理人代替经济人假设。
完全理性
有限理性
重要问题
与管理者有关问题
确定所有标准 确定有限标准
按照组织目的 按照个人偏好
广泛的方案
有限方案
分析所有方案 分析有限方案
选择最优化方案 选择满意方案
组织成员自觉 需要权力的运用