第十章 决策支持系统
决策支持系统的概念 决策支持系统的组成 智能决策支持系统 群体决策支持系统
近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具 随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思 想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有 了显著的提高。
20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的 信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平 提高到了一个新的层次。
DSS决策过程
应用DSS作决策的过程是一个人机交互的启发，因此问题的 解决过程往往要分解成若干个阶段，一个阶段完成后用户获得 阶段的结果以及某些启示，然后进入下一阶段的人机对话，如 此反复，直到用户形成决策意见，确定问题的解。
阶段1
阶段2
阶段3

……..
决策意见
（一）其他结构
串连结构： 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联结的 串连结构。 特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是通过模型 库子系统转达操作请求。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时53分 57秒下 午2时53分14:53:5721.1.12
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1221.1.1214:5314:53:5714:53:57Jan- 21
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月12日 星期二 2时53分57秒 Tuesday, January 12, 2021
然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支
持要求，MIS无能为力。 决策支持系统（Decision Support System，DSS）
应运而生。
10-1 决策支持系统的概念
DSS的产生与发展 DSS的功能与定义 DSS与管理信息系统的关系
一、决策支持系统的产生与发展
70年代中期
Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系 统”(Decision Support System，简称DSS)一词，标志着利 用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新 的阶段，并形成了决策支持系统新学科。
包括决策问题的定义和概念模型化，从模型库中选择恰当的 模型或单元模型构造具体问题的决策支持模型，以及运行模型。 · 模型的维护：
包括模型的联结、修改与增删等。
六、方法库子系统
⑴ 方法库子系统的概念 是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用
算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程 序方式存储。 ⑵ 方法库子系统的组成
请求或决策支持的请求； 3. 对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，
为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得 信息传送给用户；
4. 对决策支持的请求将识别问题与构建模型，从方 法库中选择算法，从数据库读取数据，运行模型 库中的模型，运行结果通过对话子系统传送给用 户或暂存数据库待用。
⑵ 从系统使用角度，对话接口的设计目标是： •能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。 如：数据模式与范围，模型种类。数量、用途及运行要求等。 • 通过 “如果……则……”(what…if…)方式提问。 • 对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助。 • 通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 • 在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统，对现有模型提出评价及 修正意见。 • 当需要的时候，可以按使用者要求的方式，很方便地以图形及表格等丰 富的表达方式输出信息、结论及依据等。
四、数据库子系统
数据或信息是减少决策问题不确定性的要素，是分析 判断的依据。决策支持系统面向半结构化和非结构化的 决策问题，其特点是数据面广且具有概括性，除了组织 内部的数据外，更多的是组织外部数据。
五、模型库子系统
⑴ 模型库子系统的概念
模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系 统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。DSS用户 是依靠模型库中的模型进行决策的，因此我们认为 DSS是由“模型驱动的”。
关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问 题与决策过程的系统分析来描述。
以响应来决策
“真实
实际问题
系统” 有关决策信息
DSS
真 实 系 统
环境
决策 问题
与人的行为 有关的信息
内部信息 外部信息
决策者
操作
响应
对话系统
数据库系统
模型库系统
二、决策支持系统的系统结构
DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统 的功能主要是由系统结构决定，具有不同功能特色的 DSS，其系统结构也不同。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:53:5714:53:5714:53Tues day, January 12, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1214:53:5714:53:57Januar y 12, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午2时53分21.1.1221.1.12
近年来
近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型 的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持 系统GDSS。 GDSS利用便捷的通信技术在多位决策 者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境， 以支持需要集体做出决定的重要决策。
二、决策支持系统的功能与定义
DSS的功能
⑴ 管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。 如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。
DSS的基本特征
⑴对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明 不够充分的问题； ⑵把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术 结合起来； ⑶易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； ⑷强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； ⑸支持但不是代替高层决策者制定决策。
决策支持系统(DSS)的定义
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 12日星 期二下 午2时53分57秒14:53:5721.1.12
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月下午 2时53分21.1.1214:53Januar y 12, 2021
时间是人类发展的空间。2021年1月12日星期 二2时53分57秒14:53:5712 January 2021
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21.1.122021年1月 12日星 期二2时53分57秒21.1.12
谢谢大家！
⑶ 从系统维护的检验评价角度，对话接口的设计目标是： • 能帮助维护人员了解系统运行的状况，分析存在的问题，找出改进的方法。 报告模型的使用情况 (次数、结果、使用者的评价及改进要求)。 • 利用统计分析工具，分析偏差的规律及趋势，为找出症结提供参考。 • 临时性地、局部性地修改模型，运行模型，并将结果与实际情况对比，以 助于发现问题。 • 在模型与方法之间，安排不同的使用方式与组合方式，以便进行比较分析。
有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的 系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。
⑵、DSS与MIS的关系
DSS 狭义的
MIS 广义的MIS
10-2 决策支持系统的组成
DSS的概念模式 DSS的系统结构 人机对话、数据库、模型库、方法库子系统
一、决策支持系统的概念模式
概念模式： 反映DSS的形式及其与 "真实系统"、人和外部环境的
⑵ 应用模型获得的输出结果三种作用
① 直接用于制定决策； ② 对决策的制定提出建议； ③ 用来估计决策实施后可能产生的后果。
⑶ 模型库子系统的组成
由模型库和模型库管理系统两部分组成。 ① 模型库
用于存储决策模型，是模型库子系统的核心部件。
② 模型库管理系统
主要功能是模型的利用与维护。 · 模型的利用：
融合式系统结构：数据库子系统与模型库子系统融为一体 的融合式系统结构。 特点：数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说 是模型库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说 是数据库子系统被嵌入模型库子系统中。
三、人机对话子系统
⑴ 人机对话子系统的概念
DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型 库、数据库和方法库之间起着传送 (包括转换)命令 和数据的重要作用，其核心是人机界面。
由方法库与方法库管理系统组成。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1221.1.12Tues day, January 12, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。14:53:5714:53:5714:531/12/2021 2:53:57 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1214:53:5714:53Jan-2112-J an-21
知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获 取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。 方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的 方法和算法的系统。
80年代后期
80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的 研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。
专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性 分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系 统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。
⑸ 能够存储并提供常用的数学方法及算法。 如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。
⑹ 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。 如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法
的修改等。 ⑺ 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分 析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。
⑻ 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的 数据查询要求，回答 “如果……则……”之类的问题。 ⑼ 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据 并将加工结果传送给使用者。 ⑽ 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使 用者的情绪。