基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
土皇帝
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，
2
民意代表
站在下属的立场意气用事
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 例如一些中层管理者深得下属信赖和 拥戴，于是处处站在下属的立场上意 气用事，向上司提出某些不合理的要 求，不自觉地把自己定位为员工领袖 和民意代表。事实上中层管理者不是 员工领袖和民意代表，他不是下属选 举产生的，而是上司任命的，因此中 层管理者应该对上司负责。
定位是角色转换的基础
三、需要转变什么
1
从执行者转变成决策 者 从被领导者转变为领导 者
2
3
从被支配者转变为支 配者
从关注部局者转变为 关注全局者
4
5
从承担小责任者转变 为承担大责任者
从相对独立工作者转 换为发挥团队作用者
6
从被激励者转换为激 励者
7
四、3多战术
不要急着做出反应和决定，先反问自己。
03
管理者应该具备的基本素养
一、管理者的基本职业素养
职业素养
职业化
专业化
1、职业化素养
积极向上不抱 怨，永远传播 正能量 公私分明， 不以权谋私
凡事从公司角 度出发，以公 司利益为重
绝对服从并执行
不找借口找办法
公平公正
对事不对人
严于律己，不走特 殊化
1、专业化素养
具备专业的岗位知识、技能 和技巧
04
经验教训
设计的智能 应用的智能 互联的智能
经验教训
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1
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3
管理层的种种角色
上级
决策者 授权者
控制者
领导者
信 息 沟通者
变 革 推动者
替 身 代言人
下属
角 色 种 种
工 作 协调人 培训师 事 务 联络者 学 生
责任人
执行者
监督者
报告人
02
管理者的正确角色定位
一、管理者在组织结构中的位置
董事会
经营者
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
管理者
员工
员工
项目展示
70%
90%
50%
20%
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多问
遇到事情先问自己：你现在的角色是什么？应该以哪个角色来看 待问题？这个角色定位是什么？职责是什么？（我们经常犯错， 是因为我们忘记了自己的角色）
多看
观察别人是怎么做的，从模仿开始。
多学习
通过不断的学习来提升自己的思想意识和专业能力
完成情况
1
创意支持特点一
3
创意支持特点三
5
创意支持特点五
2
创意支持特点二
曾见到过这样一个管理者，是一个负
责安全管理的中层领导，高层问你们 这个问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的回答 告诉上司，在我们交谈的半个小时， 两个电话一直响不停，这位中层说不 好意思，太忙了。其实我感觉这个中 层并没有做到实质性的工作，他只是 充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
03 04
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战 略方针.......
4
创意支持特点四
6
创意支持特点六
项目展示
50%
80%
产品 项目
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领导者
LORE M IPSU M
控制者
监督者
——在工作内容上，从做业务到管理
——在实现方式上，从野牛型到雁群型
——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标
决策者 授权者
培训师
游戏规则的制定者和维护者
——在工作力度上，从守成到变革
——在管理方式上，从指挥到授权
• 及时向上级汇报任务完成情况。
不同角色的正确定位
2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 ——两个经营
内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。
对外
对内

内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 回馈的是 利润效应 回馈的是 努力工作
管理者的角色定位、 认知及角色转换
2018
综合管理部：陈玲
一、管理者的正确角色认知
目录
二、管理者的正确角色定位
CONTE NT
三、管理者应该具备的基本素养 四、基层管理者应该具备的能力 五、从员工到管理者的角色转换
01
管理者的正确角色认知
一、角色认知的重要性
角色认知指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识 以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件， 一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
• 拿出工作任务整体思路和具体行动计划；
• 合理分工，明确职责； • 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。 ●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 •善于发现员工的问题所在； •设立重点目标，制定培训计划； •选择合适的时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新的问题。
非管理者
专才
管理者
通才 领袖 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。
英雄
依靠个人努力 善做具体业务工作 面对事
做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。
人与事的平衡
区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
优秀员工
组织中位置 执行层
管理者
监督管理层
二、管理者的角色认知
1
什么是管理？
管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、
2
什么是管理者？
通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能
组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活
动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标的人。
区别
非管理者和管理者的区别
1
不断提升自己以胜任岗位工作 2
04
基层管理者应该具备的能力
基层管理者的基本能力
7 1 4 2 LOR 3 EM 协调能力 自律能力 执行能力 规划与统整 能力 5 6 自律能力
沟通能力
培训能力
学习能力
05
如何实现从员工到管理者的角色转换
一、角色转换过程中的困难和障碍
１、过去的角色习惯——难于改变
不同角色的正确定位
●确保员工以高度热情、信心来完成任务 3、作为上级的管理者 角色定位 •为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； •了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； •利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ●组织人力、财力与物力，确保任务完成 •保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； •表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
员工
员工
基层员工
一、管理者在组织结构中的位置
经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领 导的双重身份。一方面，作为下属，在组 织完成上级交付给的各项任务的同时，也 在领导下属进行工作；另一方面，作为管 理者，在带领下属完成本部门工作任务的
高层管理
• 组织的领导者
同时，也在接受着上级的领导。
中层管理
• 行动的领导者
２、 依然围绕个人思考问题
３、依然以个人为中心的行为模式 ４、关注个人业绩重于关心团队业绩 ５、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任 ６、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 ７、关心业务与技术重于关心管理 ８、不知道那些话不该说，那些事不该做 ９、忙于救火而不是解决问题
角色转换
二、正确的角色认知和
职责范围
工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
专项事务
事 作业/业务技能 个人成绩 技术专家/优秀业务员