自我评价
领导评价
被考核人签 字：
直接上级：
部门负责人：
目标于每月底定出次月整体目 标；超过目标者可视情况予以另 外加分
系统抓取 客服组长
赤兔数据
日常 客服组长 《评价回复问题表》
自评 领导评分 考评人
项目
（
1 5 % ）
综 合 能 力
工 作 计 划
反应时间 具体指标 部门协作
工作主动性
学习能力 加分项(10%)
5% 百分比计分制 反应时间不得超过20秒。每超过1秒扣1分
20% 百分比计分制
实际完成额/目标销售额×100%
10% 百分比计分制
实际完成额/目标销售额×100%
10%
单项否决制
对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者 每次1分，4次以上者该项目0分
10% 百分比计分制
客服中差评率
5%
单项否决制
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗 漏每次/处扣0.5分；
客服组长 主观考核
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及
时解决处理，4-5分；
5
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己 的节奏工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有
结果,该项0分
客服组长 工作报告
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办
事效率明显提高，5分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升
5
/
岗位能力，办事正确率提高，4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，
3分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分
客服组长 主观考核
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等
备注
实际达成 自评 领导评分 考评人
减分项(10%) 绩效奖金系数
因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格> 绩效考核最终得分
系统抓取 客服组长
赤兔数据
指标 权重
5
评分原则 /
指标定义/计算公式
数据来源方 数据来源
式
岗位
数据来源表单
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事 主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意， 4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求， 2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
年 月度绩效考核表
工号：
姓名：
部门/岗位：
考核时间：
RS201331
项目
（关 8键 5K %P ）I
具体指标
日常询盘转换率
销售额 （55%）
店铺销售总额
产品连带
服务质量 （30%）
服务态度 评价回复
指标 权重
评分原则
25% 百分比计分制
指标定义/计算公式
个人转化率/目标×100% 目标=平均转化率×增长值
数据来源方 数据来源
式
岗位
系统抓取 客服组长
系统抓取 客服组长 系统抓取 客服组长 手工统计 客服组长
数据来源表单 赤兔数据
赤兔数据 赤兔数据 聊天记录抽查
备注
实际达成
1、 按照店铺的不同分别制定目 标； 2、目标于每月底定出次月整体 目标； 3、平均转化率=(去年同期+本月 前3期) 4、 如果店铺有活动，活动当天 数据可以不予参考； 5、转换率与销售额超过目标者 可视情况予以另外加分