业务流程描述方法培训 (18P)
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
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பைடு நூலகம்务流程描述的前期准备工作
q 各部门主要业务职责及岗位设置 q 各项业务流程的总体框架及其层
次划分 q 业务流程所涉及到的部门及岗位 q 完成各项业务流程的时间顺序 q 表单/文档的形成及传递
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业务流程描述所使用的软件工具
岗位
岗位1
q Visio5.0&UP
岗位2
岗位3
岗位4
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时间
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内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、现状描述样板流程分析 八、业务流程描述的相关注意事项
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
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业务流程描述符号体系
实体 外部实体 业务活动 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
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业务流程描述的格式
q 流程描述主体
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一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
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业务流程的描述思路
q 找出核心业务和主要活动点 q 在流程中突现问题点
-部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多
q 理清流程层次——总、分式树状结构 q 搭建框架—列出清单—界定流程的范围和层次
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内容索引
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业务流程描述的相关注意事项
q 业务流程应为“总-分”式的树 状结构，各级总流程下是可再 分的子流程和不可再分的活动 。仔细考虑流程的层次分解与 合并，做到每项流程不跨多页
q 注意体现时间概念
– 由上至下 – 由左及右
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业务流程描述的相关注意事项
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q 针对现状进行描述 q 对关键业务进行描述，突出
核心 q 根据岗位同一性原则，整合
各岗位业务活动，同一岗位 在同一张业务流程图中原则 上只出现一次 q 部门岗位表述
– “与”的关系：A1、A2 – “或”的关系：B1/ B2
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业务流程描述的意义
q BPR工作的开始 q 业务流程优化与设计
的平台 q 后续协同工作的开始 q 企业内部持续改进队
伍的形成过程
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一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的相关注意事项
q 注意“判断”符号的使用，其 本身也是一个活动
q 对于“必要的文字补充说明” 、“流程相关问题分析”应引 起注意，请详细填写
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– 业务流程 – 部门/岗位 – 时间顺序
q 辅助说明
– 必要的文字补充 – 流程相关问题分析
q 文档信息
– 流程编号 – 版本信息
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样板流程分析
q 见指南中给出的流 程图
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